الثقة في خوارزمية تيك توك: التفاعل بين الإنسان والآلة بوصفه علاقة تبنى وتختبر

أصبح تفاعل الأفراد مع المحتوى الرقمي يتم بصورة متزايدة عبر واجهات ذكية ووكلاء اصطناعيين يختارون ما يظهر للمستخدم ويرتبونه ويقترحونه، ومن أبرز أمثلة ذلك منصة تيك توك التي تعتمد على خوارزمية توصية تتعلم من سلوك المشاهدة وتعيد تشكيل تجربة المستخدم باستمرار، فيتحول التفاعل معها إلى صورة من صور التفاعل بين الإنسان والآلة تستحق التأمل البحثي المتعمق

وينطلق هذا المقال من مفهوم الثقة بوصفه مفتاحًا لفهم هذا التفاعل، فالثقة ليست حكمًا معرفيًا باردًا يصدره المستخدم على نظام ما، بل علاقة حية تتوسط الموقف الذي يتخذه تجاه الطرف الآخر، وتتشكل عبر أبعاد جسدية ووجدانية ومادية وثقافية، وهو تصور يفتح الباب أمام دراسات عربية لاستكشاف علاقة الجمهور العربي بخوارزميات المنصات التي يقضي عليها وقتًا متزايدًا كل يوم

وتشير أدبيات التفاعل بين الإنسان والآلة تقليديًا إلى بناء الثقة عبر أبعاد معرفية مثل القدرة على التنبؤ بسلوك النظام وموثوقيته وشفافيته، غير أن الاستخدام اليومي المكثف للمنصات الخوارزمية كشف أن العلاقة أعقد من ذلك بكثير، فالمستخدم يضحك ويمل ويغضب ويشعر بالمراقبة أحيانًا وهو يتعامل مع نظام لا وجه له، وتتولد من هذه الخبرات الوجدانية المتكررة صورة مركبة عن الخوارزمية بوصفها كيانًا يعرف صاحبه تارة ويخيب ظنه تارة أخرى

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

استكشف المقال هذا التحول بالاعتماد على عمل ميداني إثنوغرافي مع مستخدمي تطبيق تيك توك، مركزًا على تفاعلاتهم مع خوارزمية المنصة بوصفها صورة من التفاعل بين الإنسان والآلة ومنظورًا إليها من خلال عدسة الثقة، وانطلق من بيانات إثنوغرافية ملموسة لعرض العملية متعددة الوجوه التي تفاوض فيها المشاركون على ثقتهم بخوارزمية تيك توك بوصفها شريك تفاعل في مساعيهم اليومية إلى الاسترخاء والترفيه، مع فهم الثقة فهمًا علاقيًا عميقًا يتوسط الموقف الذي يتخذه الفرد تجاه الآخر، وإبراز الأبعاد المتجسدة والوجدانية المكونة لها كما تتجلى في لحظات الاستخدام الفعلية لا في التصريحات المجردة وحدها

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أظهر المشاركون أن ثقتهم بخوارزمية تيك توك توضع موضع اختبار في مواقف ملموسة من تجربتهم اليومية، حين تقدم الخوارزمية محتوى يفاجئهم أو يزعجهم أو يشعرهم بأنها لا تفهمهم كما يظنون

2، تعامل المشاركون مع هذه المشاعر بالتفاوض المستمر على المسافة والقرب من الخوارزمية، فيقتربون منها حين تخدم استرخاءهم وترفيههم ويبتعدون عنها حين تستنزف وقتهم أو تدفعهم نحو محتوى غير مرغوب

3، تبين أن الثقة تؤدي وظيفة وسيط رئيس في التفاعل الهادف بين الإنسان والآلة، فهي تشكل ليس النتائج الهادفة للتفاعل فحسب، بل عمليات التفاعل ذاتها وكيفية عيش المستخدم لها

4، كشفت البيانات أن أبعاد الثقة تتجاوز العمليات المعرفية للحكم على الجدارة بالثقة، لتشمل أبعادًا متجسدة ووجدانية ومادية وثقافية حاضرة في تفاصيل الاستخدام اليومي

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

يخلص المقال إلى الدعوة لبحث الدور التأسيسي للثقة في التفاعل بين الإنسان والآلة، ولا سيما بأساليب تتجاوز العمليات المعرفية للحكم على الثقة وتوسع النطاق نحو السياقات المادية والثقافية التي يثق فيها الناس بالآخرين وبالأنظمة الذكية، وتفيد هذه الدعوة الباحثين العرب في دراسات الإعلام الرقمي وعلم الاجتماع عند دراسة منصات الفيديو القصير، إذ تحثهم على رصد ممارسات المستخدمين ومشاعرهم اليومية بدل الاكتفاء بقياس اتجاهاتهم المعلنة، كما تفيد مصممي المنصات في فهم أن تجربة المستخدم الوجدانية جزء أصيل من بناء الثقة لا هامش عليها يمكن تجاهله

وتصلح مقاربة المقال الإثنوغرافية مثالًا منهجيًا لطلاب الدراسات العليا العرب الراغبين في دراسة المنصات من الداخل، إذ تبين قيمة المكوث الميداني الطويل والملاحظة الدقيقة لعادات الاستخدام بدل الصور المقطعية السريعة، كما تدعو الباحثين إلى توسيع الدراسة نحو منصات وفئات عمرية وسياقات ثقافية أخرى، ومنها البيئات العربية حيث تتشابك خوارزميات الترفيه مع قيم اجتماعية وعائلية خاصة تؤثر في كيفية بناء الثقة بالمنصات والتفاوض عليها داخل الأسرة والمجتمع

وخلاصة القول إن الثقة في خوارزمية تيك توك ليست قرارًا يتخذ مرة واحدة، بل علاقة تبنى وتختبر ويعاد التفاوض عليها في كل جلسة استخدام، وإن دراستها بهذا العمق العلاقي تمنح بحوث التفاعل بين الإنسان والآلة فهمًا أصدق لتجربة الجمهور الرقمي المعاصر