السياحة البيئية في التقييمات الإلكترونية: فك شيفرة سرديات السياح حول الوجهات الساحلية

تمهيد

تحتل السياحة البيئية مكانة متنامية في دراسات السياحة المعاصرة، إذ لم تعد وجهات السفر تُقيَّم بما تقدمه من خدمات فحسب، بل بما تحمله من قيم بيئية وثقافية وما تتيحه من تجارب أصيلة تحترم الطبيعة والمجتمعات المحلية، وقد أصبحت منصات التقييم الإلكترونية مرآة واسعة تعكس كيفية حديث السياح عن هذه التجارب وكيفية صياغتهم لها بألفاظهم الخاصة، غير أن فهم ما يكشفه هذا الحديث عن حضور قيم السياحة البيئية ذاتها ما يزال محدودًا في الأدبيات، ومن هنا تبرز أهمية هذه الدراسة التي تنطلق من ساحل كارناتاكا في الهند، وهو وجهة محلية مفضلة منذ ستينيات القرن الماضي، يمتد شريطه الساحلي الخلاب على بحر العرب بطول يقارب 320 كيلومترًا ويضم تنوعًا حيويًا فريدًا وتجارب سياحية بيئية متنوعة عبر مقاطعات أوتارا كانادا وأودوبي وداكشينا كانادا

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تقصي كيفية تعبير السياح عن تجاربهم في السياحة البيئية عبر التقييمات الإلكترونية الخاصة بالوجهات الساحلية في كارناتاكا، وإلى رصد المفاهيم والموضوعات التي تتكرر في هذه السرديات الرقمية، واعتمدت الدراسة منهج تحليل المحتوى باستخدام أداة ليكسيمانسر المتخصصة في التحليل الآلي للنصوص، إذ حللت 1843 تقييمًا إلكترونيًا يغطي 80 منتجعًا بيئيًا وبيت ضيافة مدرجة على منصة تريب أدفايزور، وذلك لاستخلاص الموضوعات الناشئة من المفاهيم المترابطة وتقييم مدى انعكاس قيم السياحة البيئية في خطاب السياح، وتكتسب هذه المنهجية أهميتها من قدرتها على معالجة بيانات سفر واسعة النطاق واكتشاف البنى الدلالية الكامنة فيها دون افتراضات مسبقة

ثانيًا: أبرز النتائج

1، برزت موضوعات المكان والطعام والمنتجع والغرف بوصفها الموضوعات المهيمنة في تقييمات السياح، وهو ما يشير إلى أن اهتمام الزوار ينصب أساسًا على عناصر التجربة الملموسة والمباشرة أثناء إقامتهم

2، كشفت السرديات عن إشارات محدودة للغاية إلى الحفاظ على السواحل أو إلى الاستدامة، رغم أن الوجهة تُسوَّق بوصفها بيئية بامتياز، وهو ما يمثل فجوة لافتة بين هوية الوجهة وخطاب زوارها

3، قدمت الدراسة إسهامات نظرية لأدبيات السياحة البيئية عبر إبراز دلالات نظرية مستوى التفسير في فهم كيفية بناء السياح لسردياتهم، وبيان جدوى توظيف أداة ليكسيمانسر في تحليل بيانات السفر الضخمة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تحمل نتائج الدراسة دلالات عملية مهمة لمقدمي الخدمات السياحية، إذ تتيح لهم الاستفادة من بيانات التقييمات الإلكترونية في إثراء تجارب السياح وفهم أولوياتهم الحقيقية، كما ترسم ملامح استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتعزيز إبراز جهود الحفاظ على السواحل في التواصل التسويقي والتوعوي، وللترويج لمناصرة السياحة البيئية بين الزوار والمجتمعات المحلية، وبالنسبة إلى الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في مجالات السياحة والضيافة والتسويق الرقمي، تقدم الدراسة نموذجًا تطبيقيًا لتحليل المحتوى الرقمي واسع النطاق يمكن البناء عليه في دراسة الوجهات الساحلية العربية، وفهم كيفية تشكل صورة الوجهة في أذهان السياح عبر المنصات الإلكترونية، وتوظيف ذلك في تطوير سياحة مستدامة تحفظ الموارد الساحلية للأجيال القادمة

وتزداد أهمية هذه الدراسة في ضوء التحول الرقمي الذي أعاد تشكيل صناعة السياحة العالمية، إذ أصبحت التقييمات الإلكترونية مصدرًا أوليًا لمعلومات المسافرين وعاملًا مؤثرًا في قرارات الحجز وسمعة الوجهات، كما أصبح تحليلها علمًا قائمًا بذاته يوظف أدوات معالجة اللغة الطبيعية والتحليل الدلالي الآلي لاستخراج الأنماط من ملايين النصوص القصيرة، ويستطيع الباحثون في البيئة العربية الإفادة من هذا التوجه في دراسة الوجهات الساحلية والصحراوية والتراثية في المنطقة، ورصد الفجوة بين الخطاب الترويجي الرسمي الذي يؤكد الاستدامة وبين الخطاب الفعلي للزوار، بما يمهد لوضع سياسات تواصل بيئي أصدق وأكثر تأثيرًا في سلوك السياح ووعيهم بالحفاظ على الموارد الطبيعية

وخلاصة القول إن سرديات السياح في التقييمات الإلكترونية ما تزال أسيرة عناصر التجربة المباشرة من مكان وطعام وإقامة، بينما تظل قيم الحفاظ على البيئة والاستدامة شبه غائبة عن خطابهم، وهو تحد يستدعي من القائمين على الوجهات البيئية جهدًا توعويًا وتسويقيًا يجعل البعد البيئي جزءًا ظاهرًا من التجربة ذاتها لا هامشًا خفيًا في خلفيتها