تمهيد
أحدث التحول الرقمي تغييرًا جوهريًا في طرائق تقديم الرعاية الصحية، ففتح فرصًا جديدة للتواصل وتنسيق الرعاية ودعم اتخاذ القرار السريري، وفي الوقت ذاته فرض تحديات عاطفية وعلائقية على المهنيين الصحيين الذين باتوا يمارسون جانبًا كبيرًا من عملهم عبر الشاشات والمنصات والرسائل الإلكترونية، وفي خضم هذا التحول برز مفهومان متقاربان ومتمايزان في آن واحد هما إجهاد الرحمة الرقمي والتعاطف الرقمي، إذ يشير الأول إلى الاستنزاف العاطفي الناتج عن التعرض الرقمي المتكرر لمعاناة المرضى وحاجاتهم، ويشير الثاني إلى القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتجاوب معها عبر الوسائط الرقمية، ورغم تنامي الاهتمام العلمي بالمفهومين لم تجمع خصائصهما المميزة وعلاقتهما النظرية وآثارهما في الممارسة الصحية ضمن إطار موحد من قبل، ما حدا بهذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة التأطيرية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت هذه الدراسة إلى توليف الأدبيات الناشئة حول إجهاد الرحمة الرقمي والتعاطف الرقمي، ورسم خريطة قاعدة الأدلة الراهنة، وتحديد الفجوات المفاهيمية والقياسية، وتطوير إطار سريري متمحور حول الإنسان يستند إلى الأدلة ليسترشد به البحث والتعليم والقيادة والممارسة الصحية الموسطة رقميًا، واتبعت الدراسة منهجية المراجعة الاستكشافية وفق إرشادات معهد جوانا بريغز، وأعد التقرير وفق امتداد بريزما للمراجعات الاستكشافية، وحددت معايير الأهلية وفق إطار السكان والمفهوم والسياق، وبحثت الدراسة في ست قواعد بيانات إلكترونية بصورة شاملة، واستكملت البحث عبر محرك غوغل سكولار وفحص قوائم المراجع والتتبع الأمامي للاستشهادات، ثم رسمت المصادر المؤهلة وحلتها باستخدام مقاربات وصفية وسردية
ثانيًا: أبرز النتائج
1، شملت المراجعة 41 مصدرًا من مصادر الأدلة تنوعت بين تحليلات مفاهيمية ودراسات تجريبية ودراسات نوعية ومراجعات استكشافية ومنهجية وتحليلات بعدية وأوراق نظرية وتأطيرية، ما يعكس حداثة هذا الحقل وتعدد منابعه المعرفية
2، تبين أن إجهاد الرحمة الرقمي ما يزال في مرحلة مفاهيمية مبكرة، إذ لم يحدد البحث أي أداة قياس موثقة مصممة خصيصًا لقياس هذا المفهوم، وهو ما يعيق تقدير انتشاره ومقارنة نتائجه عبر الدراسات
3، حظي التعاطف الرقمي بأدبيات مفاهيمية وتجريبية أوسع وأكثر نضجًا، ما يجعله المفهوم الأكثر رسوخًا بين المفهومين في البحث والممارسة الصحية الرقمية حتى اليوم
4، كانت الأدلة المجموعة غير متجانسة وغالبها رصدية أو مفاهيمية أو ثانوية، ولذلك تدعم النتائج الارتباطات والمقترحات المفاهيمية دون أن تثبت مسارات سببية بين المفهومين ونتائجهما الصحية والمهنية
5، أسفر التوليف عن نموذج مفاهيمي سريري متمحور حول الإنسان قابل للاختبار، يدمج المتطلبات الرقمية والموارد التكيفية والدعم التنظيمي والتعاطف الرقمي وإجهاد الرحمة الرقمي، ويربطها بنتائج تخص المريض والمهني الصحي والنظام الصحي معًا
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تبرز دلالات هذه الدراسة للباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في التمريض والإدارة الصحية وعلم النفس الصحي، فهي تجمع لأول مرة جسدين معرفيين ظلا منفصلين في الأدبيات، وتوضح أن التعاطف الرقمي وإجهاد الرحمة الرقمي مفهومان مترابطان لكنهما ليسا مفهومين متقابلين أو وجهين لعملة واحدة، وتحذر في الوقت ذاته من أن النموذج المقترح مستنير بالأدلة وليس موثقًا تجريبيًا بعد، ومن ثم ينبغي اختباره عبر المهن والأنظمة الصحية والسياقات الثقافية المختلفة قبل استخدامه لدعم ادعاءات سببية أو سريرية، كما تفتح الدراسة الباب واسعًا أمام دراسات عربية لتطوير أدوات قياس مقننة لإجهاد الرحمة الرقمي وفحص انتشاره بين الممارسين الصحيين في بيئات العمل الرقمية المتسارعة
وتنسجم هذه الحاجة مع التحولات المتسارعة التي تشهدها المنظومات الصحية العربية نحو التطبيب عن بعد والسجلات الإلكترونية والتواصل الرقمي مع المرضى، إذ يتضاعف تعرض الأطباء والممرضين لمعاناة المرضى عبر القنوات الرقمية دون أن ترافق ذلك دائمًا برامج دعم نفسي مؤسسية كافية، ومن هنا تمنح الدراسة مخططي السياسات الصحية ومديري المستشفيات أساسًا معرفيًا لبناء برامج وقائية ترصد إجهاد الرحمة الرقمي مبكرًا وتنمي مهارات التعاطف الرقمي الواعي لدى الفرق الصحية، كما تنبه مؤسسات التعليم الصحي إلى إدماج هذه المفاهيم الحديثة في مناهج إعداد الطلاب قبل التحاقهم بالممارسة المهنية الرقمية المكثفة
وخلاصة القول إن فهم التفاعل الدقيق بين التعاطف الرقمي وإجهاد الرحمة الرقمي يمثل خطوة ضرورية لبناء رعاية صحية رقمية تحافظ على إنسانية العلاقة العلاجية، وإن الإطار السريري المتمحور حول الإنسان يقدم نقطة انطلاق منهجية قابلة للاختبار والتطوير لتوجيه البحث والتعليم والممارسة في هذا المجال المتنامي
