تمهيد
تنامت في السنوات الأخيرة التقنيات القابلة للارتداء القادرة على رصد المؤشرات الحيوية والانفعالات لحظة بلحظة، وانفتح بذلك باب واسع أمام برامج رفاه الموظفين والصحة النفسية في بيئات العمل، انطلاقا من افتراض جذاب مفاده أن معرفة الإنسان بحالته الانفعالية كما تعكسها بيانات موضوعية قد تساعده على تعديل سلوكه وتحسين مزاجه وأدائه، غير أن الأدلة التجريبية على هذا الأثر ما تزال شحيحة، وخاصة في بيئات العمل اليابانية ذات الثقافة التنظيمية المتميزة، ومن هنا تنبع أهمية هذه الدراسة التي خضعت فيها الفكرة لاختبار تجريبي صارم عبر تجربة عشوائية مضبوطة، لتقدم للباحثين في علم النفس التنظيمي وإدارة الموارد البشرية، وللممارسين في المؤسسات العربية المتجهة إلى حلول الرفاه الرقمي، درسا تجريبيا ثمينا حول حدود الوعي الذاتي المؤسس على البيانات
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى اختبار ما إذا كان إتاحة الاطلاع على البيانات الانفعالية الفورية للموظفين يؤثر في سلوكهم وانفعالاتهم اللاحقة، واعتمدت تصميم تجربة عشوائية مضبوطة شارك فيها ثلاثون موظفا في شركة تأمين في اليابان، ورصدت انفعالاتهم على مدى عشرة أيام عمل باستخدام جهاز قياس حيوي قابل للارتداء، وقارنت الدراسة بين مجموعة تجريبية أتيح لها الوصول إلى حالاتها الانفعالية لحظة بلحظة ومجموعة ضابطة لم يتح لها هذا الوصول، ثم حللت البيانات بتحليل انحدار البيانات الطولية لاستكشاف الفروق في الانفعالات السعيدة والغاضبة والحزينة بين المجموعتين عبر فترة الرصد
ثانيًا: أبرز النتائج
1، أظهر تحليل الانحدار أن الوصول إلى الانفعالات الفورية ارتبط ارتباطا سلبيا بانفعالات السعادة، فقد مال الموظفون المطلعون على بياناتهم إلى تسجيل مستويات أدنى من السعادة مقارنة بزملائهم في المجموعة الضابطة
2، تبين أن الوصول إلى البيانات الانفعالية الفورية ارتبط ارتباطا إيجابيا بانفعالي الغضب والحزن، بما يشير إلى أن مواجهة الموظف بصورته الانفعالية السلبية قد تثبتها أو تضخم حضورها في وعيه بدلا من تبديدها
3، خلصت النتائج إلى أن المشاركين، حتى بعد اطلاعهم على الحالات الموضوعية لانفعالاتهم، لم يتمكنوا من الاستمرار في انفعالات السعادة ولا من تحويل انفعالات الغضب والحزن إلى انفعالات أخرى أكثر راحة، فظلت المعرفة وحدها عاجزة عن إحداث التعديل السلوكي المأمول
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تستخلص الدراسة من هذه النتائج درسا تطبيقيا بالغ الأهمية، وهو أن التغذية الراجعة بشأن الحالات الانفعالية الفورية ينبغي أن تقترن بتدريب مناسب وبدافعية حقيقية لتوظيفها في تعديل السلوك، فالبيانات وحدها لا تصنع التغيير، وقد تنقلب إلى عبء يعزز الانفعالات السلبية حين تقدم دون مهارات للتعامل معها، وتفيد هذه الرؤية مصممي برامج الصحة النفسية في أماكن العمل والمؤسسات العربية التي تتبنى تطبيقات الرفاه الرقمي، كما تفيد الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في توخي الحذر إزاء الافتراضات التقنية المتفائلة، وفي تصميم تدخلات تجمع بين الرصد الذاتي والتدريب على تنظيم الانفعالات والدعم الإرشادي، وفي اختبار هذه الحزم المتكاملة بتجارب عشوائية في بيئات عمل عربية للتحقق من فاعليتها وشروط نجاحها
وتفتح الدراسة بابا مهما للتفكير في أخلاقيات تقنيات مراقبة الانفعالات في أماكن العمل، فحين ترصد المؤسسات مشاعر موظفيها لحظة بلحظة تنشأ أسئلة حساسة حول الخصوصية والموافقة وحدود استخدام هذه البيانات في التقييم والإدارة، وهي أسئلة تتقدم على كثير من التشريعات الحالية وتستدعي أطرا حاكمة واضحة، كما تنبه النتائج مصممي التطبيقات الصحية إلى أن واجهات عرض البيانات الانفعالية قد تؤدي دورا نفسيا بذاتها سلبا أو إيجابا، فينبغي اختبار أثرها النفسي قبل تعميمها على الموظفين وربطها بمسارات دعم بشرية تشمل الإرشاد النفسي وورش إدارة الضغوط
وخلاصة القول إن هذه التجربة اليابانية الصغيرة بحجمها الكبيرة بدلالتها تهز افتراضا شائعا في صناعة الرفاه الرقمي، فمعرفة الموظف بانفعالاته لحظة بلحظة لم تجعله أكثر سعادة ولا أقدر على تجاوز غضبه وحزنه، بل ارتبطت بنتائج معاكسة جزئيا، وبذلك تذكرنا الدراسة بأن التقنية في الصحة النفسية وسيلة تحتاج إلى تدريب ودافعية ودعم بشري، لا حلا سحريا قائما بذاته
