جودة تقنيات السياحة الذكية وتجارب سياحية لا تُنسى: دور تصورات الوجهة والتمكين النفسي للسائح

تمهيد

تعيد التقنيات السياحية الذكية تشكيل علاقة السائح بالوجهة التي يزورها تشكيلًا جذريًا؛ فالتطبيقات التفاعلية والخرائط الذكية والحجوزات الرقمية وأنظمة التوصية والواقع المعزز لم تعد أدوات مساعدة هامشية، بل صارت جزءًا من نسيج التجربة السياحية ذاتها منذ لحظة التخطيط وحتى العودة وحكاية الرحلة للآخرين، غير أن الآليات التي تتحول بها جودة هذه التقنيات إلى تجارب سياحية لا تُنسى ما تزال غير مفهومة فهمًا كافيًا في الأدبيات، ولا سيما في ما يتصل بالأدوار المعرفية والنفسية الوسيطة، ويستند الإطار النظري لهذا الفهم إلى نظرية المثير والكائن والاستجابة التي ترى أن خصائص البيئة المحفزة تؤثر في الحالات الداخلية للفرد فتشكل سلوكه واستجاباته النهائية، وفي هذا الإطار تأتي هذه الدراسة لفحص العلاقات بين جودة تقنيات السياحة الذكية وتصورات الوجهة الذكية والتمكين النفسي للسائح والتجارب السياحية التي لا تُنسى في وجهات مصرية رائدة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص العلاقات بين أربعة مفاهيم مترابطة: جودة تقنية السياحة الذكية، وتصور الوجهة الذكية، والتمكين النفسي للسائح، والتجربة السياحية التي لا تُنسى، بالاستناد إلى نظرية المثير والكائن والاستجابة، وجُمعت البيانات من سياح يزورون وجهات مصرية مختارة تتميز باستخدام واسع للتقنيات الرقمية والذكية في إدارة تجربة الزائر وخدمته، وقُوّم النموذج المقترح باستخدام نمذجة المعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية، وهي منهجية إحصائية متقدمة ملائمة لاختبار النماذج السببية المركبة ذات المتغيرات الكامنة والمسارات المتعددة المباشرة وغير المباشرة، ويمنح هذا التصميم الدراسة قدرة على تفكيك التأثير الكلي لجودة التقنية إلى حصة مباشرة وحصص غير مباشرة تمر عبر التصورات المعرفية للوجهة وعبر الشعور النفسي بالتمكين لدى السائح ذاته

ثانيًا: أبرز النتائج

1، ترتبط جودة تقنيات السياحة الذكية ارتباطًا إيجابيًا بالتجارب السياحية التي لا تُنسى ارتباطًا مباشرًا، بما يعني أن التقنية الجيدة في ذاتها عنصر صانع للتجربة المميزة لا مجرد بنية مساعدة لها

2، ترتبط جودة التقنيات الذكية ارتباطًا إيجابيًا كذلك بتصورات الوجهة الذكية لدى السياح، فكلما ارتقت التقنية أدرك السائح الوجهة أكثر ذكاءً وتقدمًا وحسن إدارة

3، ترتبط جودة التقنيات الذكية ارتباطًا إيجابيًا بالتمكين النفسي للسائح، أي بشعوره بالتحكم والكفاءة والاستقلالية والمعنى أثناء رحلته وتفاعله مع الوجهة وخدماتها الرقمية

4، يرتبط كل من تصور الوجهة الذكية والتمكين النفسي للسائح ارتباطًا إيجابيًا بالتجارب السياحية التي لا تُنسى، بما يؤكد أن المسارين المعرفي والنفسي قناتان فعّالتان في صناعة الذكريات السياحية الإيجابية

5، كشفت النتائج عن ارتباطات غير مباشرة دالة بين جودة تقنيات السياحة الذكية والتجارب التي لا تُنسى تمر عبر تصور الوجهة الذكية وعبر التمكين النفسي للسائح، بما يثبت وساطة المسارين معًا في تفسير أثر التقنية

6، وسّعت النتائج نظرية المثير والكائن والاستجابة بإظهارها أن جودة التقنية تؤثر في التجارب التي لا تُنسى عبر تصورات معرفية موجهة نحو الوجهة وبنى نفسية موجهة نحو ذات السائح في إطار موحد

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تقدم الدراسة إسهامًا نظريًا وتطبيقيًا مزدوجًا؛ فمن الناحية النظرية تدمج جودة التقنية وذكاء الوجهة وفاعلية السائح الذاتية في نموذج تفسيري واحد يثري بحوث السياحة الذكية، ومن الناحية التطبيقية تقدم لمديري الوجهات والمشغلين السياحيين خريطة عملية لتصميم تجارب معززة بالتقنية: فالاستثمار في جودة التطبيقات وسلاسة الخدمات الرقمية ينبغي أن يقترن بتصميم يمنح السائح شعورًا بالتحكم والتمكين، وببناء صورة ذهنية للوجهة بوصفها وجهة ذكية معاصرة، لأن الذكريات السياحية العميقة تولد عند تقاطع هذين المسارين، وتكتسب النتائج أهمية خاصة للوجهات العربية، وفي مقدمتها الوجهات المصرية والسعودية التي تستثمر بقوة في التحول الرقمي السياحي ضمن رؤاها التنموية، وتمثل الدراسة كذلك نموذجًا منهجيًا غنيًا لطلاب الدراسات العليا والباحثين العرب في إدارة السياحة والضيافة، من حيث بناء النماذج النظرية واختبارها بنمذجة المعادلات البنائية، وفتح آفاق دراسات مقارنة بين وجهات عربية تتنافس على تقديم تجارب ذكية لا تُنسى

وخلاصة القول: إن التقنية في السياحة ليست غاية في حد ذاتها، بل وسيط يصنع القيمة حين ترفع إدراك السائح لذكاء وجهته وتمنحه شعورًا بالتمكين والتحكم؛ وحين يتحقق هذان المساران معًا تولد التجربة السياحية التي تبقى في الذاكرة طويلًا بعد انتهاء الرحلة