"مدى إدراك مرضى العيادات الخارجية ومقدمي الرعاية الصحية لمفهوم جودة الرعاية بمستشفى منوف العام"

"إن جودة الرعاية هي من أهم اهتمامات العاملين في مجال الخدمات الصحية، فهي تحدد مدى نجاح الخدمة الصحية في تقديم الوقاية والعلاج لكافة الأمراض والاعتلالات التي يمكن أن تؤثر على الصحة الجسمانية والنفسية والاجتماعية للمرضى.  وعلى كل فرد من أفراد الفريق الصحي المشاركة في برامج الجودة لما لها من مردود جيد على الخدمة الصحية.

ومن جانب آخر، فإن الجودة في الخدمة الصحية تربط ما بين التكلفة والقيمة وبين عملية الإدارة، وذلك بغرض إجراء نظم للترصد وتدخلات تهدف إلى تحسين الخدمة المقدمة للمريض.  ولقد بدأ الاهتمام بمفهوم الجودة في مصر منذ التسعينات وذلك مع تنامي وعي مستخدمي الرعاية عن نوعية الخدمة المقدمة، بالإضافة إلى زيادة تكلفة الخدمة الصحية، والتطور في ممارسة الخدمات ودخول تقنيات جديدة وأيضاً زيادة الدعاوى القضائية للإهمال في تقديم الخدمة.

هدف البحث:

كان الهدف هو التعرف على مفهوم جودة الرعاية لدى كل من الممرضات والأطباء ومستخدمي العيادات الخارجية.

طرق البحث:

أجريت هذه الدراسة في العيادات الخارجية بمستشفى منوف العام وهو أكبر مستشفى بالمنوفية، ويقدم الخدمات لحوالي 113 آلف مريض في العام. أجريت الدراسة على 25 من الممرضات و50 من الأطباء و217 مريض متردد على العيادات الخارجية بالمستشفى.  وتم جمع البيانات باستخدام استمارة تملأ ذاتيا للممرضات والأطباء، واستمارة مقابلة شخصية للمرضى.

نتائج البحث:

وجد أن النسبة الأكبر من الممرضات (48.0%) كان مفهوم جودة الرعاية لديهن مرتكزاً على جزء العمليات، بينما تركز لدى 44.0% من الأطباء على مزيج من جزء العمليات والمدخلات.  وقد وجد أن 4.0% فقط من الممرضات والأطباء ركزوا على الجوانب التركيبية في مفهومهم للجودة.

وفيما يتعلق بالعوامل التي تؤثر على جودة الراعية الصحية، لوحظ أن جانب العمليات حظي على أعلى النسب ما بين المرضى (94.0%) كأهم عامل في جودة الرعاية. بينما كانت جوانب المدخلات هي الأهم بالنسبة للممرضـات (100.0%) والأطباء (100.0%)  وكان أقل نسبة لعوامل المدخلات (80.6) والمخرجات (80.7) لدى المرضى كأقل العوامل أهمية في جودة الرعاية.

الخلاصة والتوصيات:

       تخلص الدراسة إلى أن مفهوم الجودة يختلف من جانب المستخدم ومقدمي الخدمة الصحية من الجانب الآخر وذلك فيما يتعلق بالخواص التركيبية، وكان المفهوم متأثراً بالخصائص الشخصية.

       ويوصي بعمل دورات تدريبية أثناء الخدمة للممرضات العاملات في العيادات الخارجية لتحسين أدائهن في تقديم رعاية ذات جودة عالية، مع أخذ رأي مستخدمي العيادات في الاعتبار عند تخطيط البرامج."