استخدام الشكاوى كاداة لتقييم وتطوير الخدمات العامة فى دولة الكويت
وليد عبد الوهاب عيسى الحداد قناة السويس التجارة ببورسعيد العلوم السياسية دكتوراه 2002
"ومن توصيات برنامج إعادة الهيكلة والذي بدأ عام 1994 وهو آخر برنامج قامت به الدولة للإصلاح الإداري حيث استعانت بخبراء من الأمم المتحدة في هذا الشأن قضت توصياته على ""استحداث أجهزة إدارية منفصلة تكون تحت إشراف رئيس الجهاز الإداري الحكومي، رئيس الوزراء"".
ولذا فإن الباحث يرى أهمية دراسة التجارب التي مرت بها الدولة بالإضافة إلى الأنظمة الأخرى العاملة حاليًا في إدارة شكاوى المواطنين وتطوير الخدمات العامة وتحديد مكامن الفشل وقواعد النجاح والاستفادة منها في بناء نظام فاعل يقوم على استخدام الشكاوى كأداة لتطوير الخدمات العامة.
2- هدف البحث:
يهدف البحث إلى وضع نظام متكامل لاستخدام الشكاوى كمدخل لتقييم وتطوير الخدمات العامة في دولة الكويت، ويشمل هذا النظام المبادئ والأسس العامة للتعامل مع الشكاوى من خلال وضع قواعد وأساسيات النظام، وتحديد المناخ العام المطلوب توافره لإنجاح هذا النظام في الدولة، والتبعية والمستوى التنظيمي، ومع تحديد الأهداف والركائز التي يعتمد عليها، والاختصاصات والصلاحيات، والكوادر البشرية، وإجراءات ونظم العمل، والجوانب المادية والتقرير النهائي للشكاوى وآلية التنفيذ وضمان فعاليتها، كما يهدف البحث إلى تقييم الأنظمة الأخرى للشكاوى على مستوى السلطة التشريعية والقضائية ووضع المقترحات لتفعيل هذه الأنظمة حتى تتضافر جميع جهود الدولة وتتكامل في نظام شامل لعلاج الشكاوى والعمل على تطوير الخدمات العامة بالكويت من خلال هذه الأنظمة."
مشاركة عبر
أخر الإضافات
أخر الملخصات المضافة