دراسة تحليلية للعوامل المؤثرة على القدرة التنافسية للخطوط الجوية العربية السعودية

                                                أولا : مقدمة

              لقد أصبحت عبارة تنافس وتنافسية ذات وقع متزايد الأهمية في عالم اليوم. وأصبح للتنافسية مجالس أو هيئات أو إدارات ولها سياسات واستراتيجيات ومؤشرات، وتقدم تقارير عنها لكبار المسئولين وليس لرجال الأعمال فقط. حتى أن بعض الدول كالولايات المتحدة الأمريكية مثلا تعتبر هبوط التنافسية الاقتصادية أحد العناصر التي تهدد الأمن القومي للبلاد. ولم تعد التنافسية حاجة مقتصرة على الشركات لكي تبقى وتنمو أو الأفراد ليحظوا بفرص العمل، بل باتت حاجة ملحة للدول التي ترغب في استدامة وزيادة مستويات معيشة أفرادها ومشاركتهم في التقدم العالمي.

يهدف الباحث إلي القيام بدراسة تحليلية للعوامل المؤثرة على القدرة التنافسية للخطوط الجوية العربية السعودية.

ثانياً : مشكلة البحث:

إن عدم الكشف عن جوانب القوة والضعف والتي تتمثل في درجات رضاء العملاء باختلاف فئاتهم النوعية عن الخدمات التي تقدمها الخطوط الجوية السعودية مقارنة بالشركات الأكثر منافسة لها سيؤدى إلى تدهور مركزها التنافسي في السوق واستمرارية تذبذبه،وعدم القدرة على تحديد ما ينبغي اتخاذه من سلوكيات تدعم وتنمى قدرتها التنافسية،لذا سيحاول الباحث الكشف عن مستويات الرضا لمختلف عناصر القدرة التنافسية للخطوط الجوية السعودية مقارنة بالشركات الأخرى لتحديد معنوية الفروق بينهما وكذلك درجات الولاء المختلفة طبقا للفئات النوعية للعملاء.

ثالثا: فروض البحث:

تتمثل فروض البحث في الأتي :     

الفرض الأول:

- لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين العوامل المؤثرة على القدرة التنافسية للخطوط الجوية العربية السعودية والشركات المنافسة.

الفرض الثانى:

- تتباين أولويات تأثير متغيرات عوامل القدرة التنافسية للشركات المنافسة في تفضيل العملاء للتعامل مع الخطوط الجوية العربية السعودية .

رابعاً: أهداف البحث:

تتلخص أهداف البحث في النقاط التالية:

1- التعرف على أبعاد العلاقة بين جودة الخدمة ورضا وولاء العملاء عن الخطوط الجوية العربية السعودية مقارنة بالشركات المنافسة محل الدراسة.

2- توصيف تقييم العوامل المؤئرةعلى القدرة التنافسية (جودة الخدمات ورضا العملاء وولائهم) للخطوط الجوية السعودية والشركات المنافسة طبقا للبيانات النوعية للعملاء.

3- التعرف على تأثير درجة رضا وولاء العملاء على البنود المؤثرة على القدرة التنافسية للخطوط الجوية السعودية وتقييم العملاء لترتيب الشركة بين الشركات المنافسة.

خامساً : حدود الدراسة:

-              اقتصرت الدراسة على استقصاء المسافرين على خطوط الشركة بمطار الملك عبد العزيز بجدة نظر لكثافة حركة الطيران فيه.

-              اقتصرت النتائج على قطاع الخطوط الجوية العربية السعودية فى المملكة العربية السعودية.

سادساً : مجتمع وعينة البحث:                

1- مجتمع البحث:

يتمثل مجتمع البحث فى العملاء المسافرين على الخطوط الجوية السعودية، وقد بلغ عددهم حتى نهاية العام 2005م حوالى 16 مليون و 800 الف راكب، أى أن مجتمع البحث يتكون من عدة ملايين، ونظراً لكبر حجم هذا المجتمع سوف يلجأ الباحث لأسلوب العينات.

2- عينة البحث:

نظرا لكبر مجتمع البحث الغير محدود سوف يتم سحب عينة تبلغ (384)من مستخدمى الخطوط الجوية العربية السعودية.

سابعاً : نتائج البحث

تتمثل أهم نتائج البحث في الأتي :

1.            تبين أن مستوى الخدمة على الرحلات الذهبية متوسطة ودون المستوى لاغلب من سافروا على احدى الرحلات الذهبية والبالغ نسبتهم 56.8%

2.            بلغت نسبة الحاصلين على بكالوريوس ودراسات عليا من مفردات العينة 71.0%

3.            اختلاف اولويات ترتيب متغيرات عوامل القدرة التنافسية لكل من الخطوط الجوية العربية السعودية والشركات المنافسة في صالح الشركات المنافسة.

4.            عدم وجود اختلافات جوهرية في اتجاهات فئتي النوع (ذكور- اناث) نحو متغيرات عوامل القدرة التنافسية للخطوط الجوية العربية السعودية عدا متغيري حجم الاسطول الذي يدركه الذكور بنسبة اكبر من الاناث وجودة الاطعمة المقدمة التي تحوز على رضاء الاناث عن الذكور بينما تتسق اتجاهات مفردات العينة لفئتي النوع نحو جميع متغيرات عوامل القدرة التنافسية للشركات المنافسة.

سابعاً : توصيات البحث

تتمثل أهم توصيات البحث في الأتي:

1-            رفع مستوى الخدمات المقدمة على الرحلات الذهبية لتتوافق مع رغبات العملاء و مستوى الخدمات المقدمة من الشركات المنافسة .

2-            إنشاء قاعدة بيانات لكل العملاء تتضمن بياناتهم النوعية ورغباتهم وردود أفعالهم بعد رحلاتهم مع الخطوط الجوية العربية السعودية لمتابعة تنفيذ اقتراحيهم و تصميم برامج للاحتفاظ بالعملاء متكررى السفر على الخطوط الجوية العربية السعودية مثل برنامج عضوية الفرسان وتطبيق أساليب التسويق بالعلاقات لتنمية العلاقات معهم.

3-            تقديم خدمه مميزة للركاب المواصلين على الرحلات الدولية عن طريق إنشاء استراحات و غرف فندقية خاصة بهم داخل صالات المغادرة الدولية لتوفير الخدمة المريحة لهم أثناء ساعات انتظارهم .

4-            زيادة تدريب و تأهيل العاملين في الصفوف الأمامية في الخطوط الجوية العربية السعودية و رفع درجة رضائهم عن العمل من خلال الحوافز المادية و المعنوية و تحسين بيئة و ظروف العمل ."