أثر الاستراتيجيات التسويقية على نتائج الأداء المصرفي دراسة تطبيقية على قطاع المصارف الوطنية في دولة الإمارات

                                                "أهمية الدراسة:

   1- على المستوى الأكاديمي لا توجد هناك أبحاث في موضوع الاستراتيجية في قطاع المصارف بدولة الإمارات.

   2- على مستوى قطاع المصارف الوطنية في دولة الإمارات ستكون هذه الدراسة على القطاع الوطني نظراً لأهمية هذا القطاع خاصة في مجال المنافسة الشرسة من المصارف الأجنبية.

   3- مساعدة المصارف الوطنية في دولة الإمارات في توسيع حصتها السوقية وإيجاد أهداف محددة لتحقيقها في السوق مثل حجم المبيعات.

   4- إشارة إلى وجود استراتيجية تسويقية للمصارف في دولة الإمارات يجعل لها ميزة نسبية يمكن تحويلها إلى ميزة تنافسية.

أهداف الدراسة:

    1-  تشخيص العلاقة الارتباطية بين استراتيجيات المصارف الوطنية بالإمارات وبين مستوى أداء التسويق المصرفي بها.

   2- تقديم نتائج وتوصيات تفيد قطاع المصارف في هذا الصدد.

   3- معرفة التأثير المحتمل لتغير استراتيجيات المصارف الوطنية بالإمارات على محاولات تطوير وتحديث الأداء المصرفي وبالذات التسويق المصرفي.

مشكلة الدراسة:

هل توجد علاقة بين الاستراتيجية التسويقية والأداء في المصارف الوطنية في دولة الإمارات؟

فرضية الدراسة:

لا توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين الاستراتيجية التسويقية والأداء المصرفي في البنوك الوطنية بإمارة أبو ظبي. الذي ينبثق منه 

   1- لا توجد فروق معنوية في معدلات أداء البنوك الوطنية في إمارة أبو ظبي طبقاً للمصادر التي يتم الاعتماد عليها عند تقسيم السوق.

   2- لا توجد فروق معنوية في معدلات أداء البنوك الوطنية في إمارة أبو ظبي طبقاً للأسس المتبعة في تقسيم السوق.

   3- لا توجد فروق معنوية بين معدلات الأداء في البنوك الوطنية بإمارة أبو ظبي والخصائص المستخدمة ... الخ. 

مجتمع الدراسـة:

1- سوف يكون مسح شامل للبنوك الوطنية في دولة الإمارات وعددهم عشرون بنكاً.

2- المفردات المستهدفة في قائمة الاستبيان الموضح فيها بعد تتناول مديرو المصارف ومديرو التسويق المصرفي بهذه المصارف (المسئولون عن الاستراتيجية) .

حدود الدراسة:

1- سوف تقتصر الدراسة على الأربعة سنوات الأخيرة 99/2000 – 2002/2003 نظراً لما طرأ على هذه الفترة من تغيرات في البيئة المصرفية.

2- سوف تقتصر الدراسة على البنوك الوطنية في دولة الإمارات وعددها عشرون بنكاً وطنياً في دولة الإمارات.

3- تقتصر النتائج عن هذه الدراسة على قطاع المصارف الوطنية.

خطة الدراسة:

تتكون الدراسة من ستة فصول

الفصــل الأول: الإطار العام للدراسة.

الفصـل الثانـي: الاستراتيجيات التسويقية.

الفصـل الثالـث: تقييم أداء البنوك.

الفصـل الرابـع: التحليل الإحصائي.

الفصـل الخامس: نتائج التحليل.

الفصـل السادس: النتائج والتوصيات.

قائمة المراجع العربية

الملاحق

نتائج الدراسة:

1- يوجد ارتباط موجب بين المصادر وأسس تقييم السوق وطرق الوصول للسوق المستهدف ومعدلات الأداء المصرفية.

2- توجد فروق معنوية في معدلات أداء البنوك الوطنية في إمارة أبو ظبي طبقاً للمصادر التي يتم الاعتماد عليها عند تقسيم السوق.

3- يختلف إدراك مديري التسويق بالمصارف في إمارة أبو ظبي لتأثير العوامل المختلفة المستخدمة في تقسيم السوق ويرجع الباحث السبب إلى ما تضمه دولة الإمارات من مستويات اقتصادية للأفراد والمؤسسات المالية الوطنية والأجنبية لذلك يختلف الإدراك لبعض البنوك تركز على فئات مواطنين وأخرى تركز على فئات واحدة وثالثة تركز على مؤسـسات.

التوصيات:

1- يوصي الباحث بالاهتمام ببحوث السوق الداخلية والخارجية وذلك للوقوف على موقع البنك بالنسبة للبنوك المنافسة من حيث الحصة في الودائع والقروض وسوق الخدمات المصرفية.

2- يوصي الباحث بالبحث الجيد في أسس تقسيم السوق حيث يعد تقسيم السوق أحد الأسس الهامة بالنسبة لرصد التسويق المصرفي عند اتخاذ القرار رسم السياسات التسويقية بنجاح حيث يشمل هذا تحديد مجموعات العملاء وتجميع كل مجموعة متشابهة تحت تقسيم معين وبالتالي معرفة الرغبات والصفات والخصائص والدوافع العامة لهذه المجموعات ومحاولة اتباع هذه الرغبات.

3- يوصي الباحث بالاهتمام بالخصائص المستخدمة في تكوين قطاعات السوق لما لها من أثر على الأداء المصرفي سواء إن كانت قطاعات أفراد أو شركات حيث النصيب السوقي للبنك ستصل وتتوقف على مدى إدراكه لخصائص العميل المرتقب والحالي من ثم يمكن تصميم مزيج الخدمات المصرفية بالمواصفات والخصائص التي تتلاءم مع احتياجات ورغبات هؤلاء العملاء وتحقق لهم الإشباع المطلوب وخاصة لما للسوق المصرفي من حساسية تجاه المتغيرات الاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية."