معوقات رفع كفاءة المزيج الترويجي للخدمات الفندقية و علاقتها بالمكانة السوقية

ملخص الدراسة:

وجود عدة عوائق تعترض النهوض بالمزيج الترويجي للخدمات الفندقية السورية, وتتفاوت هذه العوائق حسب المكانة السوقية للفندق أي حسب تصنيف الفندق أو تبعيته أو نوعه.

وبناءاً عليه فإن البحث سيحاول الإجابة على الأسئلة التالية:

     هل توجد فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب تصنيف الفندق(خمس نجوم-أربع نجوم)؟

     هل توجد فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب تبعية الفندق(سلاسل دولية-فنادق مستقلة)؟

     هل توجد فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب نوع الفندق(قطاع خاص-قطاع عام)؟

2- أهداف البحث:

تتمثل أهداف البحث في النقاط التالية:

     التعرف على الصورة الذهنية لدى إدارييّ الفنادق حول العملية الترويجية للفندق والعمل على تدعيم الأفكار الصحيحة وتصحيح الأفكار الخاطئة في إطار إستراتيجية قومية في المجال السياحي.

     التعرف على نقاط الضعف في المزيج الترويجي للفنادق والعمل على تلافيها والتأكيد على نقاط القوة فيه.

     التعرف على أهم المعوقات التي تقف في وجه المزيج الترويجي للفنادق لكي يتم تلافيها مستقبلاً.

     المساعدة في تحقيق التنمية في الموارد السياحية و البشرية السورية في إطار الخطة القومية لتحسين صورة البلاد في مواجهة التحديات المختلفة التي تواجه المنطقة.

     وضع إطار علمي وميداني لملامح إستراتيجية سياحية سورية في المجال الفندقي، تكون تحت تصرف الجهات الرسمية المسئولة،ويمكن تطبيقها.

3- فروض البحث

     الفرض الأساسي الأول: هناك فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب تصنيف الفندق.

     الفرض الأساسي الثاني: هناك فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب تبعية الفندق.

     الفرض الأساسي الثالث: هناك فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب نوع الفندق.

4- أسلوب البحث

اعتمد الباحث في إعداد هذا البحث على أسلوبين هما:

     الدراسة النظرية(المكتبية):وفيه تمت عملية الإطلاع على الكتب والمراجع والدراسات والأبحاث والدوريات والتقارير الصادرة باللغة العربية والإنكليزية وكذلك الندوات والمؤتمرات والنشرات العلمية المتعلقة بهذا الموضوع والقريبة منه وذلك بهدف الحصول على البيانات والمعلومات الثانوية.

     الدراسة العملية(الميدانية):سيتم في هذا البحث إجراء زيارات ميدانية إلى الفنادق محل الدراسة وإجراء مقابلات شخصية متعمقة مع بعض مديري الفنادق والمسئولين عنها ،بالإضافة إلى توزيع استمارات الاستقصاء المعدة لهذا البحث.

5- محتويات البحث

ينقسم البحث إلى ثلاثة فصول كما يلي:

     الفصل الأول الإطار العام للبحث.

     الفصل الثاني الإطار النظري للبحث.

     الفصل الثالث اختبارات الفروض ونتائج الدراسة الميدانية والتوصيات.

6- نتائج البحث

     الفرض الأساسي الأول: ولقد تم تأييد الفرض الأساسي الأول بالنسبة لجميع معوقات عناصر المزيج الترويجي أي:

(معوقات سياسة البيع الشخصي- معوقات حضور المعارض الدولية - معوقات سياسة الإعلان- معوقات سياسة الترويج الالكتروني - معوقات سياسة العلاقات العامة- معوقات سياسة النشر- معوقات رعاية الأنشطة الاجتماعية).

وبالتالي نستطيع استنتاج ما يلي:

وجود فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب تصنيف الفندق.

     الفرض الأساسي الثاني: ولقد تم تأييد الفرض الأساسي الثاني بالنسبة لجميع معوقات عناصر المزيج الترويجي أي:

(معوقات سياسة البيع الشخصي- معوقات حضور المعارض الدولية - معوقات سياسة الإعلان- معوقات سياسة الترويج الالكتروني - معوقات سياسة العلاقات العامة- معوقات سياسة النشر- معوقات رعاية الأنشطة الاجتماعية).

وبالتالي نستطيع استنتاج ما يلي:

وجود فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب تبعية الفندق.

     الفرض الأساسي الثالث: ولقد تم تأييد الفرض الأساسي الثالث بالنسبة لجميع معوقات عناصر المزيج الترويجي أي:

(معوقات سياسة البيع الشخصي- معوقات حضور المعارض الدولية - معوقات سياسة الإعلان- معوقات سياسة الترويج الالكتروني - معوقات سياسة العلاقات العامة- معوقات سياسة النشر- معوقات رعاية الأنشطة الاجتماعية).

و بالتالي نستطيع استنتاج ما يلي:

وجود فروق معنوية في معوقات المزيج الترويجي حسب نوع الفندق.

7- التوصيات

     يوصي الباحث فنادق الأربع نجوم والفنادق المستقلة وفنادق القطاع العام بالأخذ بأسلوب البيع الشخصي كطريقة مثلى لزيادة حصتهم السوقية، كما يوصي أنواع الفنادق السابقة بضرورة زيادة الحوافز الممنوحة للمندوبين, حيث أجمعت أنواع الفنادق السابقة على أن قلة الحوافز الممنوحة للمندوبين هي أهم عائق يقف أمام تطوير سياسة البيع الشخصي, كما يوصي الباحث فنادق الخمس نجوم وفنادق السلاسل الدولية وفنادق القطاع الخاص بتطوير عمل رجال المبيعات عندهم من خلال قيامهم بزيارة مكاتب السياحة المحلية وفروع مكاتب السياحة الخارجية لتوطيد العلاقة فيما بينهم وعدم الاكتفاء بالانتظار داخل الفندق لمجيء النزلاء أو مندوبي وكالات السياحة والسفر, كما يوصي أنواع الفنادق السابقة بضرورة تعاون إداراتها مع فرق المبيعات لرفع كفاءة العمل بأقسام المبيعات.

     يوصي الباحث فنادق الأربع نجوم والفنادق المستقلة وفنادق القطاع العام بالأخذ بأسلوب حضور المعارض الدولية, ومن الممكن حل مشكلة ارتفاع تكاليف الحضور عن طريق اجتماع عدة فنادق مع بعضها وتمثيلها بفريق واحد أمام المعارض الدولية مما يؤدي لخفض التكاليف، كما يوصي الباحث فنادق الخمس نجوم وفنادق السلاسل الدولية وفنادق القطاع الخاص بتدريب وتخصيص فريق من رجال البيع الأكفاء لحضور المعارض الدولية لكي تكون المشاركة ذات جوانب مفيدة أكثر مما هي عليه الآن, حيث تعتبر كل أنواع الفنادق(عدا فنادق القطاع العام) أن أهم عائق يقف أمام تطوير حضور المعارض الدولية هو عدم تأهيل وتدريب ممثلي الفندق المشاركين بالمعارض بشكل جيد.

     يوصي الباحث فنادق الأربع نجوم والفنادق المستقلة وفنادق القطاع العام بالأخذ بأسلوب الإعلان كأحد الطرق المهمة والفعالة لجذب الزبائن للفندق وخاصة الإعلانات الطرقية على طرق السفر الرئيسية وفي المطارات، والعمل على زيادة الحوافز الممنوحة للقائمين على الإعلان حيث أجمعت أنواع الفنادق السابقة على أن قلة الحوافز الممنوحة للقائمين على الإعلان هي أهم عائق يقف أمام تطوير سياسة الإعلان, كما يوصي الباحث فنادق الخمس نجوم وفنادق السلاسل الدولية وفنادق القطاع الخاص بتطوير سياسة الإعلان وتبني طرق إعلانية جديدة في عالم الفنادق مثل الإعلانات على القنوات الفضائية وخاصة القنوات الفضائية الموجهة للمناطق الموردة للسياح, بالإضافة إلى تأهيل وتدريب القائمين على الإعلان بشكل جيد.

     يوصي الباحث فنادق الأربع نجوم والفنادق المستقلة وفنادق القطاع العام بالأخذ بأسلوب الترويج الالكتروني وخاصة أنه أسلوب غير مكلف بالمقارنة مع الأساليب الأخرى ومن الممكن توجيهه لعدد كبير من محبي تصفح شبكة المعلومات الدولية، ولكن يجب الانتباه لكي لا يكون الإعلان فارغاً من مضمونه, يجب تفعيله وربطه بالمبيعات من أجل تحديثه دائماً بقاعدة بيانات جديدة بالإضافة إلى الرد وبأسرع وقت على الطلبات المرسلة من الزبائن حيث أن إضاعة هذه الفرصة يعتبر خسارة كبيرة للفندق، كما يوصي أنواع الفنادق السابقة بضرورة تأهيل وتدريب القائمين على متابعة الموقع الالكتروني للفندق بشكل جيد حيث أجمعت أنواع الفنادق السابقة على أنه أهم عائق يقف أمام تطوير سياسة الترويج الالكتروني, كما يوصي الباحث فنادق الخمس نجوم وفنادق السلاسل الدولية وفنادق القطاع الخاص بتسهيل العمل الالكتروني وتبسيط الإجراءات حيث أن بعض الفنادق لا يوجد بها حتى الآن شبكة داخلية لتبادل الأوامر فضلاًعن شبكة المعلومات الدولية، وتعاني بعض الفنادق الدولية والخمس نجوم من السرعة البطيئة للنت الأمر الذي يجب تلافيه وبسرعة.

     يوصي الباحث فنادق الأربع نجوم والفنادق المستقلة وفنادق القطاع العام بالأخذ بأسلوب العلاقات العامة كأحد أساليب الترويج حيث تعمل العلاقات العامة على إصلاح صورة الفندق أمام النزلاء وبالتالي فهي أسلوب ترويجي ناجح بعد عملية البيع للخدمة حيث تعمل على زيادة ثقة النزيل بالفندق ومعاودة النزول فيه في المرات القادمة، كما يوصي الباحث فنادق الخمس نجوم وفنادق السلاسل الدولية وفنادق القطاع الخاص بتفعيل دور العلاقات العامة بشكل أكبر وعدم إبقاءها في مكان ضيق جداً وخاصة عندما يقصر عملها على تسيير المعاملات الحكومية المتعلقة بالفندق فقط, كما يوصي جميع أنواع الفنادق بضرورة زيادة الحوافز الممنوحة للقائمين على قسم العلاقات العامة, حيث تعتبر كل أنواع الفنادق(عدا فنادق الخمس نجوم) أنه أهم عائق يقف أمام تطوير سياسة العلاقات العامة.

     يوصي الباحث فنادق الأربع نجوم والفنادق المستقلة وفنادق القطاع العام بالأخذ بأسلوب النشر المجاني ويتطلب ذلك إنشاء وتوطيد علاقات اجتماعية بين الفنادق وأجهزة النشر المجاني وبذلك تدخل هذه الفنادق دائرة المعرفة من قبل الأخرين، كما يوصي الباحث فنادق الخمس نجوم وفنادق السلاسل الدولية وفنادق القطاع الخاص بدعوة القائمين على أجهزة النشر المجاني داخل وخارج سورية للفنادق واصطحابهم بجولات سياحية داخل سوريا لكسب تأييدهم وودهم, والعمل على زيادة تأهيل وتدريب القائمين على عملية النشر المجاني, كما يوصي الباحث وسائل النشر بضرورة زيادة تعاونها مع كل الفنادق.

     يوصي الباحث فنادق الأربع نجوم والفنادق المستقلة وفنادق القطاع الخاص بالأخذ بأسلوب رعاية الأنشطة الاجتماعية حيث أن هذا الأسلوب بالرغم من قلة العائد المتحقق منه إلا أنه يعمل على إظهار الفندق بصورة حسنة أمام المجتمع الداخلي أو الخارجي، كما يوصي الباحث فنادق الخمس نجوم وفنادق السلاسل الدولية بتفعيل أكبر لدور رعاية الأنشطة الاجتماعية حيث أنهم في البداية قد اعتنوا بهذا الجانب ولكن تركوه فيما بعد وهذا سوف ينعكس سلباً عليهم وخاصة على فنادق السلاسل الدولية والتي يجب أن يتقبلها المجتمع أولاً وإلا سيكون مصيرها الفشل، كما يوصي الباحث فنادق القطاع العام بالخروج برعاية الأنشطة الاجتماعية عن دائرة الأنشطة الرياضية إلى دائرة أكبر من ذلك, كما يوصي الباحث الأجهزة الحكومية المعنية برعاية الأنشطة الاجتماعية بضرورة زيادة تعاونها مع كل الفنادق.

كما يوصي الباحث الجهات المشرعة إلى ضرورة وضع آليات جديدة لتغير وتعديل القوانين الناظمة للعمل الفندقي بحيث تتيح إمكانية التخفيف الضريبي أو منح ميزات للفنادق التي تقوم برعاية الأنشطة الاجتماعية.