أثر الاختلافات الفردية لمقدم الخدمة السعودي على درجة التوجه بالعملاء (دراسة تطبيقية على مؤسسة الخطوط الجوية السعودية
خالد على سليمان السويحل عين شمس التجارة إدارة الأعمال الماجستير 2008
تحديد درجة التوجه بالعملاء لدى مقدم الخدمة السعودي بالخطوط الجوية العربية السعودية.
2) – التوصل إلى العلاقة بين درجة التوجه بالعملاء وكل من :الفئة العمرية لمقدم الخدمة، الحالة الاجتماعية لمقدم الخدمة، مستوى التأهيل العلمي, اللغة التي يتحدث بها مع الركاب، الخبرة في مجال تقديم الخدمة للعملاء بالشركة، العائد المادي من الوظيفة، مدى التثبت الوظيفي.
التوصل لمجموعة من الدلالات، ومن ثم تقديم مجموعة من المقترحات. أنه كلما إزدادت خبرة مقدم الخدمة زادت التصرفات الإيجابية تجاه العميل وأنعدمت التصرفات السلبية.
إن باقي متغيرات الدراسة (العمر – الحالة الإجتماعية – مستوى الدخل – التثبيت الوظيفي) أظهرت النتائج أنها متغيرات تظهر فروق فيما يتعلق بالسماح بمحاولة إستكشاف حاجات العميل من خلال مناقشة العميل حاجاته مع مقدم الخدمة.
أن التصرفات السلبية من قبل مقدمي الخدمة تجاه العملاء تزداد كلما قلت اللغات المستخدمة وأصبح هناك صعوبة في التفاهم."
مشاركة عبر
أخر الإضافات
أخر الملخصات المضافة