دراسه تاثير تقسيم السوق على جوده الخدمه المصرفيه المدركه ببنوك القطاع العام التجاريه

                                                       تلعب البنوك دورا هاما في الاقتصاد القومي لأي دولة؛ تسعى لتحقيق تقدم ونمو وازدهار مع ضرورة أن تمتلك تلك البنوك المقومات والوسائل التي تساعدها على تحقيق ذلك الهدف  بحيث تقدم خدمات مصرفيه عالية الجودة ولن يتحقق ذلك إلا من خلال دراسة رغبات وحاجات كافه عملائها الحاليين وكذلك المرتقبين؛ ونظراً لأن البنوك التجارية التابعة للقطاع العام التجارية تخدم مساحة عريضة من العملاء لهم احتياجات ورغبات متنوعة  التي يجب على البنوك التجارية التابعة للقطاع العام القيام بإشباعها؛ ويرجع ذلك التنوع في الحاجات والرغبات نتيجة لاختلافهم في مستويات دخولهم؛ وثقافاتهم؛ ودرجات التعليمية إلى جانب  اختلافهم في النوع؛ و على ذلك يجب قيام تلك البنوك بتقسيم السوق المصرفي وفقا لأساس مناسب تنتهجه بحيث فيمكنها دراسة كل قطاع على حده ومعرفة احتياجاته الفعلية وتوجيه مزيج تسويقي يتناسب مع تلك الاحتياجات؛ وبذلك تكون تلك البنوك قادرة على تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة تنافس الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك المنافسة.

أهــداف البحـــث :

تهدف الدراسة إلى :

•             اختبار مدى صحة أو خطا فروض البحث.

•             دراسة تحليليه للأسس التسويقية الحالية والخاصة بتقسيم عملاء البنوك التجارية التابعة للقطاع العام.

•             تقديم التوصيات اللازمة لزيادة كفاءة الجهد التسويقي لسياسات تقسيم السوق المصرفي حتى  يمكنها تقدم مزيج تسويقي قادر على إشباع حاجات العملاء ومواجهه المنافسة الحادة.

مشكـلة البحــث :

تكمن مشكله البحث في ضعف البنوك التجارية التابعة للقطاع العام التجارية عن انتهاج سياسة فعاله لتقسيم عملائها بحيث تمكنها من دراستهم وتحليل حاجاتهم ورغباتهم لتقديم خدمات مصرفية عالية الجودة يمكن للعملاء التعرف عليها وإدراكها.

فـروض البحــث :

يقوم البحث باختبار والتأكد من صحة الفروض التالية:

1  -          توجد علاقة جوهرية بين العوامل الديموغرافية لعملاء بنوك القطاع العام التجارية وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

2  -          توجد اختلافات جوهرية بين العوامل الديموغرافية لعملاء بنوك القطاع العام التجارية وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

3  -          توجد علاقة جوهرية بين نوع تعامل العملاء مع بنوك القطاع العام التجارية وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

4  -          توجد اختلافات جوهرية بين نوع تعامل العملاء مع بنوك القطاع العام التجارية وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

مجتمع وعينة البحث :

         تم توزيع عينه البحث على البنوك التجارية الأربعة التابعة للقطاع العام التجارية بنسبه عدد الفروع في كل بنك. وذلك باستخدام أسلوب التوزيع المتناسب حيث تقتصر الدراسة على منطقه القاهرة الكبرى (القاهرة– القليوبية – الجيزة) ونظراً لكبر عدد لعملاء المتعاملون مع البنوك محل الدراسة  فانه تعذر الحصول على الإطار الفعلي لمفردات مجتمع العملاء.ولكى نضع عينه ممثله لمجتمع البحث انه تعذر تحديد حجم عينه وقدره 450 يمثل المجتمع ما بين 500000 إلى  α وحدود ما قدرها  ±2% ومعامل ثقة 95 %

نتـــائج البحــــث : 

توصل البحث في ضوء الدراسة الميدانية وإجراء الاختبارات الإحصائية ما يــلى : 

الفـرض الأول :

«توجد علاقة جوهرية بين العوامل الديموجرافية لعملاء بنوك القطاع العام التجارية وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم»

قد تحقق صحة الفرض البحثي جزئياً في:

-              توجد علاقة جوهرية بين المستوى العلمي للعملاء وإدراكهم لجودة الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

-              توجد علاقة جوهرية بين مهنه العميل وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

-              توجد علاقة جوهرية بين نوع العميل (ذكر – أنثى) وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

قد تحقق عدم صحة فرض العدم جزئياً في:

-              توجد علاقة جوهرية بين عمر العميل وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

ومن ثم يتم  اختيار لفرض البديل والذي ينص على:

«لا توجد علاقة جوهرية بين عمر العميل وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم».

الفـرض الثانى :

قد تحقق صحة الفرض البحثي  :

«توجد علاقة جوهرية بين نوع التعامل لعملاء بنوك القطاع العام التجارية وإدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة لهم».

توصيات البحـــث :

(1)          إنه من الضروري قيام البنوك التجارية التابعة للقطاع العام القيام بإنشاء وحدات خاصة بدراسة أساليب تقسيم السوق المصرفي تكون تابعة لإدارة التسويق المصرفي.

(2)          إجراء بحوث السوق بصفة دورية وذلك للتعرف على ما يستجد من متغيرات تطرأ على مجتمع العملاء الأمر الذي يؤثر على درجة إدراكهم لجوده الخدمة المصرفية المقدمة.

(3)          ضرورة القيام بالمراجعة المستمرة وبصفة دورية للأسس المتبعة في تقسيم عملاء البنوك التجارية التابعة للقطاع العام.

(4)          ضرورة القيام ببحوث بصف دوريه لكل قسم من الأقسام التي ينتمي إليها عملاء تلك البنوك لمعرفة ما تقادم من الأسس المستخدمة في تقسيم العملاء نتيجة للتغيرات التي تطرأ على المجتمع باستمرار.

(5)          العمل على خلق أبعاد جديدة لجوده الخدمة المصرفية المقدمة من بنوك القطاع العام التجارية وعمل استقصاء لمعرفة أراء العملاء في تلك الأبعاد الجديدة.

(6)          العمل على استبعاد أبعاد جوده الخدمة التي أصبحت غير متمشية مع مفهوم العصر والتغير المستمر بالمجتمع.

(7)          العمل على تعميق المفهوم الصحيح لجوده الخدمة المصرفية لدى العملاء حتى يزيد الإقبال على البنوك التجارية التابعة للقطاع العام التجـارية.

(8)          ضرورة القيام بدورات مستمرة لكل من القائمين برسم السياسات التسويقية بالبنوك وإطلاعهم على كل ما هو جديد في ذلك المجال وخاصة الجودة وأسس تقسيم السوق المصرفي 

(9)          ضرورة قيام المسئولون بالبنوك التابعة للقطاع العام التجارية بتخصيص فروع ووحدات مصرفيه للتعامل تختص بالتعامل مع (فئات عمريه من العملاء–  أصحاب دخول معينة– وإعطاء اهتمام لنوع العميل)."