(رضاء المواطنين كمعيار لتقييم أداء العاملين في المنظمات العامة المصرية ( دراسة حالة مستشفى الطلبة بجامعة عين شمس

                                تسعى الدراسة إلى تركيز الضوء على أهمية تفعيل نظم تقييم أداء العاملين بالمنظمات العامة المصرية بحيث تشتمل على رضاء المواطن أو متلقي الخدمة كمعيار أساسيا من ضمن المعايير التي تدخل ضمن المعايير التي تدخل ضمن تقييم أداء الموظف، من خلال دراسة حالة مستشفى الطلاب بجامعة عين شمس، وترجع أساس المشكلة إلىضعف الأداء الوظيفي في المنظمات العامة المصرية وعدم رضاء المواطنين عن الخدمات العامة، وتعتبر هذه المشكلة من المشاكل الأساسية في الإدارة العامة، حيث تؤثر على مستوى الأداء ودرجة الإنتاجية0 وفي إطار ذلك تم تقسيم الدراسة إلى أربعة فصول، حيث يتناول الفصل الأول الإطار المفاهيمي للدراسة، أما الفصل الثاني، فيتناول دراسة رضاء المواطن كمعيار في تقييم أداء العاملين، بينما يتناول الفصل الثالث رضاء المواطن وتقييم أداء العاملين في المنظمات العامة في مصر، وأخيرا يتناول الفصل الرابع الدراسة الميدانية0 وقد خلصت الباحثة من خلال هذه الدراسة بشقيها النظري والتطبيقي إلى أن نظم تقييم الأداء المتبعة في معظم المنظمات العامة المصرية، ومنها مستشفىالطلبة بجامعة عين شمس لا تأخذ في الإعتبار درجة رضاء المستفدين من خدماتها، ولذلك كان من أهم توصيات الرسالة هو ضرورة إعادة النظر في المعايير التي تتضمنها نماذج تقييم أداء العاملين في المنظمات الحكومية وتعديلها بحيث تأخذ في الإعتبار مدى رضاء المواطنين عن ألوب تعمل العاملين معهم، كذلك زيادة الإهتمام بمعيار علاقات العمل سواء مع العملاء ( المستفيدين) الخارجيين أو الداخليين، في نظم تقييم أداء العاملين وإعطاءها وزن نسبي أكبر، بحيث تؤثر في التقدير النهائي الذي يحصل عليه العامل، وضرورة توافر نظام متكامل لمعرفة آراء المواطنين المستفيدين من الخدمات الحكومية، بحيث يوضح آلية تلقي هذه الآراء أو الشكاوي والمسئول عنها والمدة الزمنية التي تستغرقها عملية الرد عليها، والكيفية التي يتم بها إخطار المستفيد بالنتائج المرتبة على شكواه.