تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مشروعات التشييد المصرية

                                                "إدارة الجودة شاملة تعنى إرضاء العميل و فلسفتها تؤثر على إرضاء العميل الداخلى و الخارجى . الشاملة تعتبر الطريق الوحيد للنجاح فى إنتاج منتجات منافسةوفى دول كثيرة تعتبر الجودة بمثابة منافسة شديدة بين الدول المتقدمة مثل الولايات المتحدة الأمريكية و اليابان والصين و كوريا .....الخ لإنتاج منتجات منافسة وإدارة الجودة الشاملة هى الطريق للوصول إلى منتج كامل قابل للمنافسة.

إدارة الجودة الشاملة عبارة عن عملية تحسين وتطوير مستمر لكل نشاط وإجادة كل عمل وكل أداء وذلك للوصول إلى مستوى خدمات ومنتجات تفى باحتياجات العملاء ، وتحوز رضاهم ويشارك في هذا المجهود جميع العاملين بالشركة على مختلف مستوياتهم .

وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على مبدأين أساسيين وهما التركيز على العميل ( داخلى و خارجى) لمعرفة متطلباته واحتياجاته ثم التطوير والتحسين المستمر لكل أداء وأى أداء من أجل الوصول إلى منتج يفى بتلك الاحتياجات ويحقق توقعاته .

وأهم العناصر التي يقوم عليها نظام إدارة الجودة الشاملة هي إلتزام ورعاية ومشاركة الإدارة العليا والتدريب المستمر ومشاركة جميع العاملين والعمل الجماعي وإشراك الموردين والعملاء في عملية التطوير وتوفير المناخ والبيئة المناسبة التي تساعد في تطبيق هذه المفاهيم الجديدة .

وترتكز إدارة الجودة الشاملة على الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها والتركيز على العمليات والنتائج معاً واتخاذ القرارات إستنادا إلى الحقائق وتعبئة خبرات القوى العاملة وتقليل شكاوى العملاء ومكافأة العاملين المجدين وتقديرهم لجودة الأداء والتطوير . 

نتيجة للمتغيرات العالمية الجديدة وزيادة حدة المنافسة المحلية والعالمية في سوق المقاولات والاستثمار العقارى بالإضافة إلى زيادة متطلبات العملاء وعدم الاستغلال الأمثل للموارد البشرية فقد أدى ذلك إلى اتجاه أنظار القائمين على أمر تلك الشركات إلي تطبيق إستراتيجيات جديدة تهدف إلي زيادة قدراتهم التنافسية في تلك الأسواق ومن أجل المحافظة على نصيب معقول ومتزايد في الأسواق يجب تطبيق المفاهيم الإدارية الحديثة وتوفير المنتج على جودة عالية مع التحكم في التكاليف ومن أجل هذا المنطلق ومن أجل الوقوف على الإمكانيات الإدارية المصرية وخصوصاً تلك التى تندرج تحت مفهوم إدارة الجودة الشاملة ، تم القيام بدراسة ميدانية تهدف إلى ما يلي :

1-تقييم الأساليب الإدارية التى تندرج تحت مفهوم إدارة الجودة الشاملة .

2-إستقصاء أساليب إدارة الجودة الشاملة التى تم تطبيقها بنجاح في صناعة التشييد المصرية والاستثمار العقارى .

3-إختيار مفاهيم وأساليب إدارة الجودة الشاملة التى تصلح للتطبيق في صناعة التشييد المصرية والاستثمار العقارى.

4-تكييف أو تعديل أساليب إدارة الجودة الشاملة لتناسب طبيعة وخواص صناعة التشييد المصرية والاستثمار العقارى .

ونتائج الدراسة مطبقة على صناعة التشييد المصرية والاستثمار العقارى والتى يمكن أن يتم تعميمها فى جميع وظائف وأعمال التشييد فى البلاد النامية الأخرى. بالأضافة إلى أن المقترحات والتوصيات بهذة الرسالة تقدم طريقة التقييم لإمكانية إستخدام مبادئ وسياسات وطرق وأدوات إدارة الجودة الشاملة فى تطوير صناعة التشييد والاستثمار العقارى . 

وتتكون الرسالة من تسعة فصول:"