مدخل استراتيجي لاستخدام نظام محاسبة تكاليف النشاط في تحليل ربحية العميل " دراسة تطبيقية في الجمهورية العربية السورية "

أدت زيادة شدة المنافسة الدولية، والتطور التكنولوجي السريع، وظهور التكتلات الاقتصادية الكبرى بين الدول أو بين الشركات الصناعية الكبرى في العالم خلال عمليات الاندماج، والانفتاح على الأسواق العالمية، والتنوع في طلبات ورغبات العملاء، إلى ضرورة أن تعرف الشركات درجة مواكبتها وقدرتها على الثبات في السوق الشديدة التغير، الأمر الذي يتطلَّب من هذه الشركات أن تعمل على تقديم خدمات أفضل للعملاء وتحقيق الجودة وزيادة رضاء العميل باعتباره هدفاً استراتيجياً أساسياً في المدى الطويل، وكذلك قدرتها على سرعة تطوير وتحسين المنتجات التي تحقق الجودة والأداء الوظيفي المطلوب وتقديم المنتجات إلى الأسواق بأقل تكلفة ممكنة وفي وقت قصير مع الاحتفاظ بالعميل حتى يمكن تحقيق الأرباح المرغوبة.

ولقد أصبح إرضاء العملاء من أهم مصادر توليد الأرباح للشركة حيث أخذت الشركات تنظر إلى عملائها على أنَّهم شركاء وهذا ما بدأت تفعله العديد من الشركات الرائدة في العالم، الأمر الذي جعل إرضاء العميل محور الاهتمام لإدارة كل شركة. ولقد كشفت أدبيات الإدارة الاستراتيجية والمحاسبة الإدارية الاستراتيجية عن عدة أنواع استراتيجية لإرضاء هذا العميل وهي:

أ- استراتيجية قيادة التكلفة: Cost Leadership Strategy 

تعرف القيادة التكاليفية بأنَّها:

" القدرة على تخفيض التكاليف عند حدود تقل عن متوسط تكلفة الوحدة من هذا المنتج, في شركات الصناعة ذات المركز الاستراتيجي للتكاليف". ( )

ب- استراتيجية تمايز المنتج: Differentiation Strategy Produced

" وتهدف تلك الاستراتيجية إلى تمتع المنتج بتميز ملحوظ على غيره من المنتجات المماثلة سواء كان هذا التميز في الجودة أم في تقنية الأداء أو السعر، مما يضعه في المرتبة الأولى من بين المنتجات المثيلة، ويجعل المستهلك يطلبه".( )