تحظى العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأداء السلامة في المنظمات باهتمام متنامٍ، غير أن الآليات التي تنتقل عبرها آثار الجودة إلى السلامة ما تزال بحاجة إلى توضيح، ولا سيما في سياق التحول الرقمي وإنترنت الأشياء الصناعي والثورة الصناعية الرابعة التي تعيد تشكيل بيئات العمل، ومن هنا فحصت هذه الدراسة الدورين الوسيطين لمشاركة الموظفين وثقافة الجودة في العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأداء السلامة، واختبرت نموذج وساطة متسلسلة يربط الجودة بالمشاركة فالثقافة فالسلامة، بما يكشف المسارات التي تتحسن عبرها سلامة بيئة العمل
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
أجريت الدراسة بمسح كمي مقطعي شمل 100 موظف من منظمات صناعية وخدمية في المملكة العربية السعودية، وجُمعت البيانات باستبانة إلكترونية تكونت من تسعة بنود تقيس أربعة مفاهيم هي ممارسات إدارة الجودة الشاملة، ومشاركة الموظفين، وثقافة الجودة، وأداء السلامة، وقِيست الاستجابات بمقياس ليكرت الخماسي، وشمل تحليل البيانات تقويم الثبات بمعامل ألفا كرونباخ، وتقويم تباين الطريقة المشتركة باختبار هارمان للعامل الواحد، وتحليل الوساطة بإجراء هايز الإحصائي، إذ قُدرت نماذج وساطة بسيطة ونموذج وساطة متسلسلة باستخدام 5000 عينة إحلال معادة وبفواصل ثقة مصححة الانحياز عند مستوى 95 في المئة
وتقيس ممارسات إدارة الجودة الشاملة مدى تبني المنظمة لفلسفة الجودة في عملياتها وخدماتها، وتعنى مشاركة الموظفين بانخراط العاملين في قرارات العمل والتعبير عن آرائهم، وتعبر ثقافة الجودة عن القيم المشتركة التي تجعل الجودة مسؤولية جماعية داخل المنظمة، أما أداء السلامة فيعكس مستوى الالتزام بإجراءات السلامة ونتائجها في بيئة العمل، وقد اختبرت الدراسة نماذج وساطة بسيطة تفحص كل وسيط منفردًا، ثم نموذج وساطة متسلسلة يفحص انتقال الأثر عبر المسارين معًا
ثانيًا: أبرز النتائج
أشارت النتائج إلى أن مشاركة الموظفين وثقافة الجودة تتوسطان معًا وبصورة دالة العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأداء السلامة، فقد أظهرت مشاركة الموظفين أثرًا غير مباشر دالًا قدره 0.17 وبفاصل ثقة يمتد من 0.06 إلى 0.33، بينما أظهرت ثقافة الجودة أثرًا غير مباشر أقوى قدره 0.34 وبفاصل ثقة يمتد من 0.24 إلى 0.49، وكان مسار الوساطة المتسلسلة الذي يربط ممارسات الجودة بمشاركة الموظفين فثقافة الجودة فأداء السلامة دالًا بدوره بأثر غير مباشر قدره 0.11 وبفاصل ثقة يمتد من 0.03 إلى 0.20، وكشف تحليل الفجوات أن صوت الموظف نال أدنى متوسط بلغ 3.64 من 5، بما يوحي بمحدودية فرص الموظفين في التعبير عن آرائهم والمشاركة في عمليات صنع القرار داخل منظماتهم
وتقرأ فواصل الثقة المصاحبة للآثار غير المباشرة قراءة دالة على دلالتها الإحصائية، إذ لم تشتمل على قيمة الصفر في أي من المسارات الثلاثة، بما يدعم وجود وساطة فعلية لا مجرد ارتباطات عابرة، ويعني تفوق الأثر غير المباشر لثقافة الجودة أن ترسيخ قيم الجودة المشتركة في المنظمة أبلغ أثرًا في أداء السلامة من إشراك الموظفين في القرارات وحده، وإن كان المسار المتسلسل الدال يبين أن المشاركة ذاتها تغذي ثقافة الجودة، فتتكامل الآليتان في سلسلة تبدأ بممارسات الجودة وتنتهي بسلامة أفضل للعاملين
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير النتائج إلى أن مشاركة الموظفين وثقافة الجودة آليتان مهمتان ترتبط عبرهما ممارسات إدارة الجودة الشاملة بتحسين أداء السلامة، مع بروز ثقافة الجودة وسيطًا أقوى من المشاركة، غير أن الدراسة تدعو إلى تفسير النتائج بحذر، إذ أظهر مفهوم ثقافة الجودة اتساقًا داخليًا منخفضًا بمعامل ألفا كرونباخ قدره 0.41، وأشار اختبار هارمان للعامل الواحد إلى تباين طريقة مشتركة كبير بلغ 61.9 في المئة، كما أن التصميم المقطعي وحجم العينة المتواضع والاعتماد على البيانات ذاتية التقرير تحد جميعها من التفسير السببي، وتوصي الدراسة بأن توظف الأبحاث المقبلة تصاميم طولية وأدوات قياس موثقة الصدق والثبات وبيانات متعددة المصادر لتعزيز قاعدة الأدلة والتحقق من إطار الوساطة المقترح
وعلى مستوى الممارسة، تشجع النتائج مديري المنظمات الصناعية والخدمية في المملكة على الاستثمار في قنوات صوت الموظف التي ظهرت أضعف عناصر القياس، عبر آليات مقترحات فعالة وصلاحيات أوسع للفرق، وعلى بناء ثقافة جودة بممارسات يومية مرئية لا بشعارات معلنة، كما تنبه حدود الدراسة المنهجية الباحثين والممارسين معًا إلى ضرورة تطوير أدوات قياس موثقة الصدق والثبات لهذه المفاهيم في البيئة العربية، حتى تبنى القرارات المستقبلية على قياسات أدق
وخلاصة القول إن ممارسات إدارة الجودة الشاملة ترتبط بتحسين أداء السلامة عبر وسيطين متكاملين هما مشاركة الموظفين وثقافة الجودة، وبمسار متسلسل يجمعهما معًا، وإن إتاحة صوت أوسع للموظفين وترسيخ ثقافة جودة راسخة يمثلان مدخلين عمليين لرفع سلامة بيئات العمل، مع ضرورة تأكيد هذه النتائج بدراسات طولية وأدوات قياس أدق في المستقبل
