تمثل المحاسبة الإدارية نظامًا تقنيًا ومنهجيًا راسخًا داخل المنظمات يتنبأ بالمتغيرات ويدعم قرارات الأعمال، ويؤدي دورًا موجبًا في تعزيز خلق القيمة في المؤسسات، غير أن هذا الدور لا يتحقق على نحو متجانس، فأدوات المحاسبة الإدارية متعددة وما يصلح منها في حلقة من حلقات سلسلة القيمة قد لا يعطي الثمرة ذاتها في حلقة أخرى، ومن هنا تدرس هذه الدراسة أثر تطبيق أدوات المحاسبة الإدارية في خلق قيمة المؤسسة انطلاقًا من منظور سلسلة القيمة، فتفحص كيف يختلف أثر الأدوات باختلاف مواضع توظيفها داخل العمليات الداخلية وعلاقات العملاء والنتائج المالية، بما يقدم للمديرين والمحاسبين خريطة أدق لتوظيف هذه الأدوات حيث تحقق أعلى قيمة ممكنة لمنظماتهم
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص أثر تطبيق أدوات المحاسبة الإدارية في خلق قيمة المؤسسة من منظور سلسلة القيمة، واعتمدت على بيانات جمعت عبر استبانة مسحية وجهت إلى ممارسين في المؤسسات محل البحث، وأخضعت فروضها للاختبار باستخدام نمذجة المعادلات البنائية التي تتيح فحص شبكة العلاقات المتزامنة بين تطبيق الأدوات في حلقات سلسلة القيمة المختلفة وأبعاد خلق القيمة، فميزت الدراسة بين خلق القيمة في العمليات الداخلية للشركة وخلق القيمة لدى عملاء المؤسسة وخلق القيمة المالية، واختبرت أثر تطبيق الأدوات المختلفة في الحلقات المختلفة في هذين البعدين الأوليين، ثم العلاقات المتبادلة بين أبعاد خلق القيمة الثلاثة بما يرسم مسار تحول القيمة التشغيلية وقيمة العميل إلى قيمة مالية نهائية تعود على المؤسسة
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن تطبيق أدوات المحاسبة الإدارية المختلفة في حلقات سلسلة القيمة المختلفة يختلف أثره في خلق قيمة العمليات الداخلية للشركة وفي خلق قيمة عملاء المؤسسة، فليس لأدوات المحاسبة الإدارية أثر واحد متجانس، بل تتحدد جدواها بموضع توظيفها ونوع الأداة وطبيعة الحلقة التي تعمل فيها، بما يعني أن على المؤسسة أن تنتقي أدواتها المحاسبية بعناية تتوافق مع أهداف كل حلقة من حلقات سلسلتها القيمية بدلًا من التطبيق الشامل غير المميز، كما أظهرت النتائج وجود ارتباط موجب معتبر بين خلق القيمة في العمليات الداخلية وخلق القيمة لدى العملاء وخلق القيمة المالية، فهذه الأبعاد الثلاثة تتحرك معًا في اتجاه واحد متعاضد، حيث تنعكس كفاءة العمليات الداخلية في قيمة أوضح لدى العميل، وينعكس رضا العميل وقيمته بدورهما في نتائج مالية أفضل للمؤسسة بما يغلق دائرة خلق القيمة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تنطوي هذه النتائج على دلالات عملية لإدارات المؤسسات وأقسام المحاسبة الإدارية فيها، إذ تدعو إلى بناء نظم محاسبة إدارية مصممة بحسب حلقات سلسلة القيمة لا منسوخة بصورة موحدة، وربط مؤشرات الأداء المحاسبي بأبعاد خلق القيمة الثلاثة معًا حتى ترصد الإدارة مبكرًا أي اختلال في انتقال القيمة من العمليات إلى العملاء إلى النتائج المالية، كما تفيد النتائج الباحثين في المحاسبة الإدارية بأهمية المنظور الحلقي التفصيلي عند دراسة أثر الأدوات المحاسبية بدلًا من قياس أثرها الإجمالي المجمع، وتمهد الطريق لبحوث لاحقة تتوسع في أنواع الأدوات والقطاعات الاقتصادية وتربط خلق القيمة بمؤشرات مالية سوقية خارجية تتحقق من استدامة العلاقات المرصودة عبر الزمن وفي سياقات تنافسية مختلفة
وتتفرع عن هذه النتائج تطبيقات تتجاوز أقسام المحاسبة إلى بنية التخطيط المؤسسي ذاتها، إذ يمكن للمؤسسات أن تعيد تصميم لوحات مؤشرات أدائها بحيث تعكس الأبعاد الثلاثة لخلق القيمة في ترابطها لا في عزلتها، فترصد كفاءة العمليات الداخلية ومؤشرات قيمة العميل والنتائج المالية في منظومة متابعة واحدة تكشف مواضع الانقطاع في سلسلة تحول القيمة، كما يمكن لبرامج تطوير المحاسبين الإداريين أن تبنى على فهم حلقي لوظيفتهم يجعلهم شركاء في قرارات التسويق والعمليات وخدمة العملاء لا مجرد منتجين للتقارير المالية، وتستفيد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بوجه خاص من درس التفاوت الحلقي، إذ تستطيع بمواردها المحدودة أن تركز أدواتها المحاسبية في الحلقات الأعلى أثرًا في خلق القيمة بدلًا من تشتيت جهدها على تطبيقات شاملة منخفضة الجدوى
وخلاصة القول إن أدوات المحاسبة الإدارية تخلق قيمة المؤسسة بدرجات متفاوتة بحسب حلقات سلسلة القيمة التي توظف فيها، وإن خلق القيمة في العمليات الداخلية ولدى العملاء وفي النتائج المالية أبعاد مترابطة ترابطًا موجبًا معتبرًا، بما يجعل التوظيف الواعي المميز للأدوات المحاسبية عبر حلقات القيمة مدخلًا إداريًا رشيدًا لتعظيم ما تحققه المؤسسة من قيمة شاملة ومستدامة
