تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف كيفية تأثير الأساليب التفاعلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في تطبيقات السفر على خيارات المسافرين السياحية بصورة مباشرة أو غير مباشرة عبر الصور المدركة للوجهات، وذلك لفهم أعمق لما إذا كان بوسع السياح خوض تجربة استخدام إيجابية أمام خدمة غير بشرية تقدمها التطبيقات الذكية، وما إذا كان ينبغي تكييف الأساليب التفاعلية لتلبية المقاصد التسويقية التي تحددها تطبيقات السفر في مواجهة قوى المنافسة في السوق، فقد أصبحت هذه التطبيقات واجهة رئيسة يخطط عبرها المسافرون رحلاتهم ويبنون تصوراتهم عن الوجهات قبل زيارتها، وتجمع الدراسة بين نظريات تقنية الحاسوب وإدارة السياحة وعلم النفس في تحليل متكامل متعدد التخصصات لهذه الظاهرة الرقمية المتنامية، وفي ظل هذا التحول أضحت تجربة التفاعل مع التطبيق ذاتها جزءًا من المنتج السياحي الذي يقيمه المسافر ويبني عليه ولاءه
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
اعتمدت الدراسة على التحليل الكمي، فبنت فرضياتها على خلفية نظرية ورسمت نموذجًا بحثيًا يربط بين الأساليب التفاعلية الذكية لتطبيقات السفر والصور المدركة وخيارات السفر، وجمعت البيانات الأساسية عبر الاستبانات من مستخدمي تطبيقات السفر عبر الهواتف المحمولة في الصين، ثم حللت البيانات باستخدام نمذجة المعادلات البنائية ببرنامج أموس في إصداره الثاني والعشرين، وشملت الأساليب التفاعلية المدروسة ثلاثة أبعاد هي أسلوب الإخبارية الذي يزود المستخدم بمعلومات غنية عن الوجهات والخدمات، وأسلوب المرح الذي يضفي طابعًا ترفيهيًا على التجربة، وأسلوب التخصيص الذي يكيف المحتوى والعروض مع تفضيلات كل مستخدم على حدة، وأتاح هذا التصميم اختبار التأثيرات المباشرة للأساليب التفاعلية في الخيارات وتأثيراتها غير المباشرة عبر الصور المدركة في نموذج واحد متكامل، كما راعت الدراسة في بناء نموذجها الأدبيات السابقة في سلوك المستهلك الرقمي وتسويق الوجهات السياحية، واختيرت الصين ميدانًا للدراسة لكبر سوق تطبيقات السفر عبر الهواتف المحمولة فيها وانتشار استخدامها في التخطيط للرحلات
ثانيًا: أبرز النتائج
ارتبطت النتائج الرئيسة بالدور الجوهري الذي تؤديه الأساليب التفاعلية التي تقدمها تطبيقات السفر، بأبعادها الثلاثة المتمثلة في الإخبارية والمرح والتخصيص، في تشكيل الصور المدركة لدى المستخدمين وفي توجيه خياراتهم السياحية معًا، وهو ما يؤكد دور الأساليب التفاعلية الذكية في مساعدة المسافرين على خوض تجربة سياحية مدعومة بالتقنية، ويمثل في الوقت ذاته عنصرًا تسويقيًا أقوى في تكوين صورة الوجهة المدركة وفي قرارات السفر التي يتخذها السياح، إذ لم تعد التطبيقات مجرد أدوات حجز بل أصبحت وسيطًا معرفيًا ووجدانيًا يبني انطباعات المستخدمين عن الأماكن ويدفعهم نحو اختيارات بعينها من بين بدائل متنافسة كثيرة، وتبرز النتيجة أن جودة التفاعل الذكي ذاتها أصبحت عاملًا حاسمًا في القدرة التنافسية لتطبيقات السفر والوجهات التي تروج لها، ويمتد أثر هذه الأساليب من لحظة تصفح التطبيق إلى ما بعد اتخاذ قرار السفر، إذ تبقى الصور المدركة المتشكلة عبر التفاعل حاضرة في تقييم التجربة ذاتها
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تدعم نتائج هذه الدراسة تطوير أساليب التفاعل بين الإنسان والأنظمة الذكية وتطبيقاتها في التسويق السياحي الذي يقوم فيه الذكاء الاصطناعي بدور مقدم الخدمة الرئيس، فتفيد مطوري تطبيقات السفر في الاستثمار في أبعاد الإخبارية والمرح والتخصيص بوصفها محركات لتجربة المستخدم وصورة الوجهة، وتفيد مسوقي الوجهات السياحية في إدراك أن حضورهم الرقمي التفاعلي جزء من صورتهم الذهنية لدى السياح المحتملين، كما تتمتع الدراسة بقيمة علمية بوصفها تحليلًا متكاملًا متعدد التخصصات يجمع بين نظريات تقنية الحاسوب وإدارة السياحة وعلم النفس، مما يجعل نموذجها قابلًا للاستفادة في دراسات سلوك المستهلك الرقمي عمومًا، وتفتح النتائج آفاقًا لبحوث مقبلة تقارن بين ثقافات مختلفة أو تتبع تطور هذه الأساليب مع تسارع تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي
ويضيف التحليل بعدًا آخر يتمثل في أن الأساليب التفاعلية الثلاثة لا تعمل منعزلة بل تتكامل في تجربة واحدة، فالإخبارية تبني أساسًا معرفيًا يقلل غموض الوجهة، والمرح يحول التصفح إلى متعة تخفض مقاومة الرسائل التسويقية، والتخصيص يمنح المستخدم شعورًا بأن العرض مصمم له وحده، وتفاعل هذه الأبعاد هو ما يصنع الصورة المدركة المتكاملة التي تقود في النهاية إلى قرار السفر، ولذلك فإن ضعف أي بعد منها قد يهدر أثر الأبعاد الأخرى مهما بلغت جودتها، وهو اعتبار عملي مهم عند توزيع ميزانيات تطوير التطبيقات بين خصائصها المختلفة
وخلاصة القول إن الأساليب التفاعلية الذكية في تطبيقات السفر، بإخباريتها ومرحها وتخصيصها، تشكل صور المسافرين عن الوجهات وتوجه خياراتهم السياحية، مما يجعلها عنصرًا تسويقيًا وتجريبيًا محوريًا في صناعة السياحة الرقمية المعاصرة، وهو ما أثبتته هذه الدراسة بدليل تجريبي من مستخدمي تطبيقات السفر الصينية
