تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة ضغوطًا متزايدة لتبني تقنية المعلومات والاتصالات بوصفها مدخلًا لرفع كفاءتها وقدرتها التنافسية، غير أن مستويات التبني تتفاوت تفاوتًا واسعًا بين هذه الشركات، وتتباين معها النتائج المحققة على أدائها، ولا يتوقف التبني على توافر التقنية ذاتها بل على خصائص المالكين والمديرين وسمات المنظمة وإدراكهم لفوائد التقنية وتكاليفها، كما يثار سؤال حول ما إذا كانت الابتكارية التنظيمية تمثل الحلقة التي يمر عبرها أثر التبني إلى أداء الشركة، ومن هنا جاءت هذه الدراسة التركية لفحص العوامل الإدارية والتنظيمية المؤثرة في تبني تقنية المعلومات والاتصالات لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة، والعلاقة بين مستوى التبني وأنواع الابتكار التنظيمي وأداء الشركة، ويتفاقم هذا التفاوت في الاقتصادات الصاعدة حيث تتباين الشركات الصغيرة والمتوسطة في مواردها المالية وخبراتها الإدارية تباينًا حادًا
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تقويم مستوى تبني تقنية المعلومات والاتصالات لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة وفحص أثر خصائص المالكين والمديرين والسمات التنظيمية فيه، وبحث العلاقة بين مستويات التبني وأنواع الابتكار التنظيمي، واختبار أثر مستوى التبني في أداء الشركة والدور الوسيط لأنواع الابتكارية التنظيمية في هذا الأثر، وأجريت الدراسة على ثلاث مراحل متتابعة غطت هذه الأسئلة تباعًا، وجمعت البيانات عبر استبانة طبقت على مالكي الشركات ومديريها في المستويات العليا والوسطى والأولى، وبلغت البيانات المحللة بيانات ثلاثمئة وثلاثة وتسعين مالكًا ومديرًا من مئتين وثلاث شركات صغيرة ومتوسطة، وحللت باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية، ويميز هذا التصميم المرحلي بين سؤال من يتبنى التقنية ولماذا، وسؤال ماذا ينتج التبني من أشكال ابتكار، وسؤال كيف يتحول الابتكار إلى أداء، فتتدرج الإجابة من العوامل إلى الآليات إلى النتائج، وغطت العينة مستويات إدارية متعددة داخل الشركة الواحدة، ما أتاح قراءة التبني من زوايا صانع القرار ومنفذه معًا
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن المستوى التعليمي للمالك أو المدير ووعيه بفوائد تقنية المعلومات والاتصالات يرتبطان ارتباطًا إيجابيًا بمستوى تبني الشركة للتقنية، في حين يرتبط الوعي بتكاليف التقنية ارتباطًا سلبيًا بمستوى التبني لدى هذه الشركات، كما كشفت النتائج عن علاقة بين مستويات تبني التقنية وأنواع الابتكار التنظيمي التي تمارسها الشركة، وتبين أن أثر تبني التقنية في أداء الشركة على مستويي التكامل الداخلي والتكامل الاستراتيجي يتوسطه الابتكار التنظيمي، بما يعني أن التقنية لا ترفع الأداء مباشرة فحسب، بل عبر ما تولده من قدرات ابتكارية داخل المنظمة، وتشير هذه النتائج إلى أن إدارة إدراك المديرين للفوائد والتكاليف جزء من معادلة التبني ذاته، ويعني الارتباط السلبي للوعي بالتكاليف أن إدراك العبء المالي وحده قد يحجم الشركات عن التبني حتى حين تقتنع بفوائده، ما يجعل إدارة كلفة الانتقال جزءًا من إدارة التبني ذاته، وعلى مستوى الابتكار تبين أن الشركات الأعلى تبنيًا للتقنية مارست أنواعًا أوسع من الابتكار التنظيمي، في إشارة إلى أن التقنية والابتكار يتعاضدان ولا يتنافسان على موارد المنظمة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تحمل هذه النتائج دلالات عملية للشركات الصغيرة والمتوسطة وداعميها، إذ تساعدها على التخطيط الاستراتيجي لمراحل تبني التقنية وفق حاجاتها التنظيمية الفعلية، وتدعو برامج دعم الشركات إلى الاستثمار في رفع المستوى المعرفي للمالكين والمديرين وتوعيتهم بفوائد التقنية، ومعالجة مخاوفهم من تكاليفها بمعلومات واقعية وخطط تمويل ملائمة، كما تنبه النتائج إلى أن شراء التقنية خطوة أولى لا تكفي، إذ يتحقق أثرها في الأداء حين تقترن ببناء ابتكارية تنظيمية تجعل التكامل الداخلي والاستراتيجي ممكنًا، وتسهم الدراسة في الأدبيات بربط عوامل التبني بأنواع الابتكار والأداء في نموذج متسلسل واحد، وتشمل خطوات التخطيط المرحلي تحديد مستوى التبني الراهن بدقة، ثم اختيار المرحلة التالية بما يناسب جاهزية المنظمة، ثم بناء القدرات الابتكارية المصاحبة قبل الانتقال إلى مستويات تكامل أعلى، كما يمكن لغرف التجارة وهيئات دعم المشروعات أن تبني على هذه النتائج برامج توعية وإرشاد مصممة بحسب مستوى تبني كل شركة لا برامج موحدة للجميع
وخلاصة القول إن تبني تقنية المعلومات والاتصالات لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة التركية يتأثر بتعليم المديرين ووعيهم بالفوائد والتكاليف، وإن أثره في أداء الشركات يمر عبر الابتكارية التنظيمية، بما يجعل التخطيط المرحلي الواعي للتبني شرطًا لتحويل التقنية إلى أداء أفضل، وتظل الحاجة قائمة إلى دراسات طولية تتبع الشركات عبر مراحل التبني المتعاقبة للتأكد من اتجاه العلاقات التي رصدتها الدراسة
