مع تطور الاقتصاد العالمي يتزايد الاهتمام بالدفع عبر الهاتف المحمول، غير أن هذا الاهتمام انصب في معظمه على السياقات المتقدمة، بينما ما زال البحث في السياقات النامية في مرحلة مبكرة رغم الانتشار الواسع للمدفوعات الرقمية فيها، وتؤدي المدفوعات عبر الهاتف تأثيرًا حاسمًا في المعاملات المالية للمستهلكين حول العالم، وتأتي هذه الدراسة لتفحص العوامل المنبئة بتبني الدفع عبر الهاتف المحمول لدى المستهلكين في ماليزيا، اعتمادًا على نموذج قبول التكنولوجيا بصيغته الموسعة، وبما يضيف إليه الجودة المدركة والكفاءة الذاتية والثقة، في محاولة لفهم أعمق لنية الاستخدام وسلوكه الفعلي في سياق نامٍ سريع التحول الرقمي
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى اختبار قدرة نموذج قبول التكنولوجيا الموسع على التنبؤ بنية المستهلكين الماليزيين لاستخدام الدفع عبر الهاتف المحمول وسلوك استخدامهم، وقد وسعت الدراسة النموذج ليشمل الجودة المدركة متغيرًا منبئًا إضافيًا إلى جانب الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة، وفحصت الدورين المعدِّلين للثقة والكفاءة الذاتية في العلاقة بين نية الاستخدام وسلوكه، ووزعت الاستبانة على مستهلكين لديهم خبرة في استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول، فحصلت على 371 استجابة صحيحة، وحللت البيانات بأسلوب نمذجة المعادلات البنائية باستخدام برنامج سمارت بي إل إس، بما أتاح اختبار العلاقات المباشرة وآثار التعديل في نموذج واحد متكامل
ويضيف إدخال الجودة المدركة إلى النموذج بعدًا كان يغيب عن كثير من دراسات قبول المدفوعات، إذ لا يكفي أن تكون المنصة نافعة وسهلة، بل ينبغي أن يدرك المستخدم جودتها في سرعة التنفيذ واستقرار الخدمة وحسن التصميم ودقة النتائج، كما أن اختبار الدور المعدِّل لكل من الثقة والكفاءة الذاتية يجيب عن تساؤل عملي مهم، وهو لماذا يعلن بعض المستهلكين نيتهم لاستخدام الدفع عبر الهاتف ثم لا يستخدمونه فعليًا، فقد تتدخل الثقة لتقوي هذه الترجمة أو تضعفها، بينما قد تعمل الكفاءة الذاتية في الاتجاه نفسه أو تثبت حدود أثرها أمام عوامل أخرى أقوى
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن نية المستهلكين الماليزيين السلوكية تنبأت بها بدرجة دالة كل من الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة والجودة المدركة، وأثرت نية الاستخدام تأثيرًا إيجابيًا في سلوك استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول، كما أكدت النتائج أن الثقة تعدِّل بدرجة دالة العلاقة بين نية الاستخدام وسلوك الاستخدام، بحيث يقوى انتقال النية إلى فعل كلما ارتفعت ثقة المستهلك بالمنصة، بينما لم يتأكد الأثر المعدِّل للكفاءة الذاتية الذي كان متوقعًا، وهو ما يعيد ترتيب أولويات العوامل المؤثرة في تبني المدفوعات الرقمية في السياقات النامية
وتزداد قيمة هذه النتائج بانتمائها إلى سياق نامٍ يعج بمنصات دفع متنافسة، ففي مثل هذه البيئات لا يحسم الانتشار السبق التقني وحده، بل تجربة المستخدم اليومية وما يتراكم لديه من انطباعات عن الفائدة والجودة والوثوق، ويلاحظ أن نية الاستخدام تشكلت في النموذج من ثلاثة منبئات متقاربة الوزن العملي هي الفائدة والسهولة والجودة، وهو ما يعني أن إهمال أي منها يضعف النية ككل، كما أن غياب أثر الكفاءة الذاتية المعدِّل يوحي بأن مستخدمي الدفع عبر الهاتف باتوا على ألفة كافية بالتقنية تجعل قناعات الكفاءة الشخصية أقل تمايزًا بينهم مما كان متوقعًا نظريًا
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم النتائج مرجعًا عمليًا لشركات خدمات التكنولوجيا المالية في تطوير منصات الدفع عبر الهاتف المحمول مستقبلًا، إذ ينبغي أن تركز على إبراز الفائدة العملية للمستخدم وتبسيط تجربة الاستخدام ورفع الجودة المدركة للخدمة، وأن تستثمر في بناء الثقة عبر أمان المعاملات وشفافيتها وسرعة معالجة المشكلات، ما دامت الثقة هي الجسر الذي تعبر عليه نية الاستخدام إلى سلوك فعلي، كما تثري الدراسة أدبيات تسويق التكنولوجيا بدليل من سياق نامٍ يصحح افتراضات مستمدة من سياقات متقدمة، ويبين أن مسارات قبول التقنيات المالية تتشكل بعوامل محلية ينبغي رصدها قبل تعميم التصاميم والتسويق
وخلاصة القول إن تبني الدفع عبر الهاتف المحمول في ماليزيا يقوم على ثلاثية الفائدة والسهولة والجودة المدركة، وتتوجه الثقة عاملًا حاسمًا يحول النية إلى استخدام فعلي، بينما لا تلعب الكفاءة الذاتية الدور المعدِّل المفترض، ومن ثم فإن طريق انتشار المدفوعات الرقمية يمر عبر تجربة استخدام نافعة وموثوقة قبل أن يمر عبر أي عامل آخر
هل تحتاج إلى دعم متخصص في بحثك؟
يمكنك طلب الخدمة مباشرة عبر حساب الباحث، وسيتابع معك فريق مؤسسة النظم طلبك خطوة بخطوة حتى اكتمال الإنجاز
