تقدم هذه الدراسة إطارًا لصنع القرار في التسويق الأخضر وإدارة العمليات يدمج بين أدوات تخطيط استراتيجي وترتيب أولويات متعددة، وتطبقه على حالة أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية المنزلية، وتنبع أهمية الدراسة من أن معالجة ممارسات الاقتصاد الدائري بصورة سليمة باتت تتطلب قرارات استراتيجية تشمل مراحل دورة حياة المنتجات والخدمات كلها، غير أن الشركات ما تزال تواجه صعوبات في الموازنة بين المتطلبات التقنية والبيئية لعروضها، وتشير دراسات عديدة إلى الحاجة إلى مزيد من البحوث حول أدوات التصميم البيئي التي تدعم الشركات في صنع قراراتها، ومن هنا سعت الدراسة إلى تقليل هذه الفجوة البحثية عبر بناء إطار متكامل يربط متطلبات العملاء بالاعتبارات البيئية وخيارات التحسين في عملية واحدة منهجية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تطوير إطار لصنع القرار يقوم على الاستخدام المتكامل لعدد من الأدوات، هي نشر وظيفة الجودة من أجل البيئة، وعملية التحليل الهرمي، وتحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، ومصفوفة تحويل هذا التحليل إلى استراتيجيات عملية، وذلك من خلال دراسة حالة تتعلق بتقديم أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية للاستخدام المنزلي، وقد وظف الإطار لنشر وظيفة الجودة من أجل البيئة في ترجمة متطلبات العملاء وتوقعاتهم إلى خصائص فنية وبيئية قابلة للقياس، ووظف التحليل الهرمي في ترتيب أولويات هذه المتطلبات ووزنها، بينما استخدم تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات ومصفوفته في تحويل التشخيص الاستراتيجي للشركة وبيئتها إلى بدائل استراتيجية قابلة للتنفيذ والمفاضلة بينها بصورة منهجية
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت نتائج دراسة الحالة أن تعزيز عرض الشركة بصورة تضمن رضا العملاء والامتثال الأخضر في آن واحد يتطلب التحول نحو مقاربة نظام المنتج والخدمة، التي لا تكتفي ببيع النظام الكهروضوئي ذاته بل تضم إليه حزمة من الخدمات المصاحبة عبر دورة حياته، وقدمت الدراسة استراتيجيات عملية للتنفيذ تدعم هذا التحول، كما أظهرت أن الإطار المقترح قادر على تبسيط عملية تخطيط استراتيجيات التسويق من خلال مواءمة متطلبات العملاء مع الشواغل البيئية وخيارات التحسين المتاحة، بما يجعل القرارات التسويقية والتشغيلية أكثر اتساقًا مع أهداف الاستدامة، ويقلل من التضارب التقليدي بين ما يطلبه السوق وما تفرضه الاعتبارات البيئية من قيود ومتطلبات جوهرية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تسهم هذه الدراسة في أدبيات البحوث البيئية وإدارة العمليات من خلال تقديم مقاربة جديدة قائمة على نشر وظيفة الجودة تبسط تخطيط استراتيجيات التسويق وصنع القرار فيها، وتوفر للأكاديميين والممارسين على حد سواء إطارًا نافعًا للتعامل بصورة أفضل مع تنفيذ ممارسات الاقتصاد الدائري داخل الشركات، ويمكن تكييف هذا الإطار في قطاعات أخرى غير الطاقة الشمسية، إذ إن بنيته المنهجية لا ترتبط بمنتج بعينه بل بخطوات قابلة للنقل، وهو ما يفيد الشركات في المنطقة العربية العاملة في الأسواق الخضراء الناشئة، ولا سيما مع توسع الاهتمام بأنظمة الطاقة الشمسية المنزلية، إذ يساعدها الإطار على تصميم عروض تجمع بين القيمة المقدمة للعميل والأداء البيئي الموثق بدل الاكتفاء بالتنافس السعري
ويضيف دمج مصفوفة تحويل التحليل الاستراتيجي إلى خطط عملية قيمة خاصة لهذا الإطار، إذ كثيرًا ما تتوقف الشركات عند تشخيص نقاط قوتها وضعفها وفرصها وتهديداتها دون ترجمة هذا التشخيص إلى قرارات تنفيذية واضحة، بينما يربط الإطار المقترح بين التشخيص ومتطلبات العملاء والأولويات البيئية في تسلسل منهجي واحد، بحيث تنبثق الاستراتيجيات من أدلة مرتبة الأولويات لا من انطباعات عامة، كما أن تطبيق ذلك كله على أنظمة الطاقة الشمسية المنزلية يمنح النتائج واقعية تطبيقية ملموسة، فهذا السوق ينمو بسرعة وتتنافس فيه الشركات على ثقة عملاء يزداد وعيهم البيئي وحساسيتهم تجاه صدق الادعاءات الخضراء، ومن ثم فإن التحول إلى نظام المنتج والخدمة، بما يشمله من تركيب وصيانة ومتابعة أداء وضمانات ممتدة، يمنح الشركة قصة قيمة متماسكة تجمع بين منفعة العميل المباشرة والأثر البيئي الإيجابي الموثق وقابلية التحقق
وخلاصة القول إن دمج أدوات نشر وظيفة الجودة البيئية والتحليل الهرمي والتحليل الاستراتيجي في إطار واحد يمنح الشركات وسيلة عملية لتحويل متطلبات العملاء والقيود البيئية إلى قرارات تسويقية وتشغيلية متسقة، وإن دراسة الحالة هذه تدل على أن التحول نحو أنظمة المنتج والخدمة يمثل مسارًا واعدًا لتعزيز العروض الخضراء وتنافسيتها
