تعد الاتصالات الحكومية الفعالة ركيزة أساسية لتعزيز الحوكمة الشاملة، ولا سيما في المجتمعات المتزايدة التنوع، غير أن فجوة كبيرة ما تزال قائمة في إشراك المقيمين من ذوي الخلفيات المهاجرة، إذ يبقون في الغالب ناقصي الاطلاع ومحرومين من الخدمات في الخطاب العام، وتغدو هذه القصور أشد خطورة في أوقات الأزمات كما حدث في جائحة كورونا، فقد كانت الشبكات الاجتماعية هي المصادر الرئيسة للمعلومات عن الجائحة لدى المهاجرين العابرين للحدود في بلدان مختلفة، وبرز المؤثرون على وسائل التواصل من ذوي الخلفيات المهاجرة ناقلين أساسيين للمعلومات الحكومية إلى جمهورهم
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص الدور الذي أداه المؤثرون من ذوي الخلفيات المهاجرة على وسائل التواصل الاجتماعي بوصفهم وكلاء في تواصل الطوارئ والمخاطر والأزمات خلال الجائحة، وبيان كيفية وساطتهم للاتصالات الحكومية الموجهة إلى المجتمعات المهاجرة، واعتمدت الدراسة على تحليل المحتوى لعينة قوامها مئة وثلاثة عشر منشورًا على منصة إنستغرام لثماني وخمسين مؤثرة ناطقة بالروسية في سبع وثلاثين دولة خلال الموجة الأولى من الجائحة، وهي ظاهرة انطلقت حين بادرت مدونات ناطقات بالروسية في نحو أربعين دولة إلى إطلاق نقاش عالمي حول تفشي الجائحة، ورصد التحليل مصادر المعلومات التي اعتمدتها المؤثرات وطبيعة الجمهور الذي وصلت إليه رسائلهن
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت الدراسة أن المؤثرات تصرفن بوصفهن مصادر أولية للمعلومات لدى جمهورهن، فبدلًا من الاعتماد على وسائل الإعلام الإخبارية، نشرن معلومات مستقاة من المصادر الحكومية ووجهنها إلى الجمهور داخل بلدان إقامتهن وعلى النطاق العالمي معًا، وبذلك أدين دور الوسيط الذي يصل المؤسسات الرسمية بالمجتمعات المهاجرة التي يصعب الوصول إليها بالقنوات التقليدية، وسدت وساطتهن فجوة اتصالية كانت تهدد بإبقاء فئات واسعة من المقيمين خارج منظومة المعلومات العامة في أخطر مراحل الجائحة
كما بينت الدراسة أن الاستخدام الاستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي قادر على رأب الفجوة الاتصالية بين الحكومات والمقيمين من ذوي الخلفيات المهاجرة، بما يضمن اندماج هؤلاء المقيمين بصورة أفضل في منظومة المعلومات العامة، مع الموازنة في الوقت ذاته بين مقتضيات الخدمة العامة ومتطلبات الحوكمة الأخلاقية، فالاعتماد على وسطاء موثوقين داخل المجتمعات ذاتها يحقق وصولًا أسرع وقبولًا أعلى مما تحققه القنوات الرسمية المباشرة وحدها
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تنطوي نتائج الدراسة على دلالات عملية للجهات الحكومية المعنية بالاتصال في أوقات الأزمات، إذ تدعوها إلى إشراك المؤثرين من ذوي الخلفيات المهاجرة في استراتيجيات التواصل منذ مرحلة التخطيط، وبناء شراكات معهم قبل وقوع الأزمات لا أثناءها فحسب، كما تفيد الباحثين في دراسات الإعلام والهجرة بتوثيقها نمطًا اتصاليًا عابرًا للحدود أدت فيه الشبكات الاجتماعية دور البنية الاتصالية البديلة للمجتمعات المهاجرة، وتفتح المجال لدراسات مقبلة تقارن بين سياقات لغوية وثقافية مختلفة، وتبحث الجوانب الأخلاقية لهذه الوساطة وحدودها
وينتمي الدور الذي أدته هؤلاء المؤثرات إلى مجال تواصل الطوارئ والمخاطر والأزمات، وهو مجال يعنى بكيفية إيصال المعلومات الموثوقة إلى الجمهور في الظروف الاستثنائية وتوجيه سلوكه بما يحفظ السلامة العامة، وقد وجدت المجتمعات المهاجرة في مدونات بنات جلدتها قناة تجمع بين اللغة المشتركة والثقة الثقافية ومعرفة سياقي بلد المنشأ وبلد الإقامة معًا، وهو ما لا تملكه القنوات الرسمية في الدول المضيفة التي تخاطب جمهورها العام بلغتها ومفاهيمها، وهكذا تحولت حسابات شخصية على منصة للتواصل الاجتماعي إلى بنية اتصالية موازية نقلت التوجيهات الحكومية المتعلقة بالوقاية والقيود والخدمات إلى جمهور عابر للحدود في سبع وثلاثين دولة، وأعادت توزيعها عبر الشبكات الاجتماعية للمهاجرين أنفسهم، فتجاوز أثرها حدود المتابعين المباشرين إلى دوائر أوسع من الأقارب والمعارف والمجتمعات المحلية المحيطة بهم
وقد برزت هذه الوساطة في سياق فريد، إذ تزامن انتشار الجائحة مع إغلاقات واسعة وتدفق متسارع للمعلومات المتضاربة، فأصبحت الحاجة إلى مصادر موثوقة قريبة من الجمهور لغويًا وثقافيًا أكثر إلحاحًا، وكانت المدونات الناطقات بالروسية يمتلكن رصيدًا سابقًا من الثقة لدى متابعيهن، فحملن التوجيهات الرسمية إلى جمهورهن بسرعة وقبول يفوقان ما كانت تحققه الحملات الحكومية المباشرة بلغات لا يتقنها كثير من المهاجرين
وخلاصة القول إن المؤثرين من ذوي الخلفيات المهاجرة أثبتوا خلال الجائحة أنهم قناة اتصال لا غنى عنها بين الحكومات والمجتمعات المهاجرة، وإن توظيفهم بصورة استراتيجية وأخلاقية يعزز شمول الحوكمة ويصون حق جميع المقيمين في الوصول إلى المعلومات الموثوقة وقت الأزمات
