شكّلت جائحة كوفيد-19 لحظة فارقة في القرن الحادي والعشرين، إذ تسببت في اضطرابات كبيرة في السياحة وحركة التنقل العالمية، وتغيرت أنماط السفر تغيرًا ملحوظًا انعكس على إدراك الناس للسفر ذاته، فبعد أن كان قرار السفر محكومًا بالرغبة والقدرة في الغالب، صار محكومًا أيضًا باعتبارات الخوف من العواقب وإدراك المخاطر والقلق التي خلّفتها الجائحة في النفوس، ومن هنا تنبع أهمية دراسة الكيفية التي أثّرت بها الجائحة في نوايا السفر لدى الأفراد، بوصفها خطوة لفهم سلوك المسافرين في مرحلة ما بعد الجائحة، وهو ما تناولته هذه الدراسة بالتطبيق على المجتمع البرتغالي، وتزداد أهمية هذا الفهم في ظل قطاع سياحي يشكل ركيزة اقتصادية مهمة، ويعتمد في تعافيه على استعادة ثقة المسافر ومشاعره قبل استعادة قدرته على الإنفاق
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف كيفية تأثير جائحة كوفيد-19 في نوايا السفر لدى البرتغاليين، من خلال فحص منظومة من المتغيرات النفسية والسلوكية المتصلة بتجربة الجائحة، تشمل الخوف من عواقب كوفيد-19، وإدراك مخاطر السفر، وسلوك السفر، والقلق، والخوف من السفر، ونية السفر ذاتها، واعتمدت الدراسة في جمع بياناتها على استبانة وُزعت على عينة بلغت 762 فردًا، ثم عالجت البيانات بأسلوب نمذجة المعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية، وهو أسلوب إحصائي يتيح اختبار العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات داخل نموذج واحد، والكشف عن المسارات الوسيطة التي تنتقل عبرها التأثيرات من متغير إلى آخر، بما يناسب طبيعة الظاهرة المدروسة المتعددة الأبعاد والمتداخلة التأثيرات، ويتيح هذا الأسلوب أيضًا فحص أدوار الوساطة التي تؤديها المتغيرات النفسية بين تجربة الجائحة ونية السفر، وهو ما يمنح النتائج عمقًا تفسيريًا يتجاوز مجرد رصد الارتباطات المباشرة بين المتغيرات
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن لدى الأفراد إدراكًا معقولًا للخوف من عواقب كوفيد-19 وللمخاطر ولسلوك السفر، وأنهم لا يبدو عليهم القلق أو الخوف من السفر، بل تتوافر لديهم نوايا فعلية للسفر، وكشف التحليل أن الخوف من السفر وسلوك السفر يؤثران تأثيرًا مباشرًا في نوايا السفر، كما يؤثران فيها تأثيرًا غير مباشر عبر قنوات وسيطة متعددة تشمل الخوف من عواقب كوفيد-19 والقلق والخوف من السفر وإدراك مخاطر السفر، ويعني ذلك أن نية السفر لا تتشكل بفعل عامل منفرد معزول، وإنما تنشأ من تفاعل شبكة من المشاعر والإدراكات، بعضها يعمل مباشرة على النية، وبعضها يعمل من خلال ما يثيره في النفس من خوف وقلق وإحساس بالمخاطرة، كما تعني هذه النتائج أن غياب القلق والخوف الظاهرين لدى الأفراد لا يلغي عمل الخوف من السفر متغيرًا مؤثرًا في النية، فالتأثير قائم وإن لم يبلغ حد الامتناع عن السفر، بل يعيد تشكيل توقيت السفر ووجهاته وأنماطه المفضلة، وهو ما يجعل إدارة الانطباعات والمشاعر جزءًا أصيلًا من إدارة الطلب السياحي في أزمات الصحة العامة وأزمات الثقة الكبرى
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تعد هذه الدراسة ذات صلة خاصة بالجهات التي تدير نوايا سفر عملائها ومستهلكيها وترصدها، ولا سيما في قطاع السفر والسياحة، إذ تسهم في تلبية احتياجات المسافرين ورغباتهم بفاعلية أكبر، وفي صياغة استراتيجيات تعزز تعافي السياحة في فترة ما بعد الجائحة، وتتمثل القيمة المضافة للبحث في قدرته على توجيه عملية صنع القرار الاستراتيجي ورسم السياسات في القطاع، فمعرفة أن الخوف من السفر وسلوك السفر هما المحركان المباشران للنية تتيح للجهات السياحية تصميم رسائل تطمئن المسافر وتعالج مصادر خوفه، وبرامج تعيد بناء الثقة بالسفر تدريجيًا، بدل الاكتفاء بالمنافسة السعرية التي لا تمس جوهر التردد النفسي لدى الجمهور، كما تفيد النتائج الجهات الحكومية الراسمة لسياسات السياحة في توجيه حملات التنشيط نحو معالجة الإدراكات والمشاعر، وفي متابعة مؤشرات نية السفر بوصفها إنذارًا مبكرًا لمسار التعافي في القطاع واتجاهاته المقبلة، وتطوير مؤشرات رصد دورية لنية السفر تساعد على استشراف الطلب قبل تحققه فعليًا في الحجوزات
وخلاصة القول إن جائحة كوفيد-19 لم تلغِ نوايا السفر لدى البرتغاليين، لكنها أعادت تشكيل العوامل المؤثرة فيها، فصارت النية محصلة تفاعل بين الخوف من العواقب وإدراك المخاطر وسلوك السفر، وإن فهم هذا التفاعل شرط لازم لأي استراتيجية ناجحة لتعافي السياحة وبناء سياساتها بعد الجائحة، وهي دعوة للقطاع إلى أن يستثمر في فهم المسافر نفسيًا وسلوكيًا بقدر استثماره في البنية التحتية والتسويق التقليدي
