فرضت جائحة كورونا في موجتها الأولى ظروف تشغيل مقيدة بقرارات عامة على أصحاب المشروعات الفردية والصغيرة ومتناهية الصغر، وكان سائقو سيارات الأجرة من بين أكثر الفئات تأثرًا بهذه القيود التي مست صميم عملهم اليومي، وتنطلق هذه الدراسة من هذا السياق الاستثنائي لتفحص كيفية تنظيم رواد الأعمال الأفراد وأصحاب المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر لأعمالهم في تشغيل خدمات سيارات الأجرة في ظل ظروف تشغيل مقيدة علنًا خلال الموجة الأولى من الجائحة، مع سعي إلى فهم أعمق لمفهوم تنظيم رائد الأعمال عبر منظور استراتيجيات التعقيد المتمثلة في التبسيط والتعقيد، وهو منظور لم يعالج من قبل في أدبيات إدارة المنشآت بهذه الصورة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
نظرت الدراسة إلى مفهوم تنظيم رائد الأعمال من منظور استراتيجيات التعقيد المتمثلة في التبسيط والتعقيد، وهي استراتيجيات إدارية متطورة دُرست سابقًا في سياق صناعة السياسات العامة والمنظمات الحكومية وصناع السياسات العامة في الأوقات العادية، ونظرًا لحداثة هذا المدخل النظري الذي يجمع بين التنظيم واستراتيجيات التعقيد، وللمراحل المبكرة من أزمة الجائحة الاستثنائية، استخدمت الدراسة أساليب نوعية قائمة على مدخل مدفوع بالبيانات، وقد جُمعت بيانات أصيلة عبر مقابلات مفتوحة مع اثنين وثلاثين رائد أعمال عملوا في صناعة سيارات الأجرة في منطقة هلسنكي الحضرية بفنلندا بين السابع عشر من مارس عام ألفين وعشرين والسادس عشر من يوليو من العام نفسه، وبذلك أتاحت المنهجية النوعية التقاط تفاصيل التنظيم الفعلي للعمل كما مارسه رواد الأعمال في قلب الأزمة لا كما تصوره النماذج الجاهزة
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت نتائج تحليل البيانات النوعية أن المشاركين نظموا أعمالهم استنادًا إلى استراتيجيات التعقيد المتمثلة في التبسيط والتعقيد، وأنهم بدلًا من توظيف وسيلة تنظيم واحدة طبقوا في وقت متزامن تنظيمًا اقتصاديًا وتنظيمًا قائمًا على المعرفة وتنظيمًا ابتكاريًا أو بعض هذه الأنماط مجتمعة، وقد عزز هذا التنظيم عملياتهم التجارية ومكّنها وحدّ منها في الوقت نفسه بحسب طبيعة الوسائل المستخدمة وتراكيبها، وتطلب هذا التنظيم من رواد الأعمال التكيف بسرعة لإيجاد طرق للحفاظ على استمرارية أعمالهم في بيئة مقيدة ومتغيرة، وبذلك تكشف النتائج أن إدارة الأزمة لدى المشروعات الصغيرة ليست اختيارًا بين التبسيط والتعقيد بل ممارسة مركبة تمزج بينهما وتعيد تركيب وسائل التنظيم الاقتصادية والمعرفية والابتكارية بما يناسب اللحظة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير النتائج إلى أن استخدام استراتيجيات التعقيد المتمثلة في التبسيط والتعقيد يمكن أن يساعد على الاستعداد للأزمات وتوجيه وسائل التنظيم بصورة أكثر فاعلية في بيئة أعمال تعصف بها الأزمات، كما أكملت النتائج فهم عمل التنظيم من حيث أبعاده واستراتيجياته، وتنطوي هذه الدلالات على فائدة عملية لأصحاب المشروعات الفردية والصغيرة الذين يواجهون ظروفًا مقيدة، إذ تقدم لهم الدراسة عدسة لفهم خياراتهم التنظيمية بوصفها استراتيجيات واعية يمكن المزج بينها بدل كونها ردود أفعال عشوائية، كما تفيد الباحثين في إدارة المنشآت بنقلها مفهومي التبسيط والتعقيد من سياق السياسات العامة إلى سياق إدارة المشروعات الصغيرة في الأزمات، وهو نقل يفتح المجال لدراسات لاحقة تقارن بين القطاعات والبلدان في كيفية توظيف هاتين الاستراتيجيتين حين تضيق ظروف التشغيل وتتعالى مستويات عدم اليقين
ويقصد باستراتيجية التبسيط في الإطار الذي تبنته هذه الدراسة تقليص تعقيد العمل إلى ما يمكن التحكم فيه عبر ترتيب الأولويات وتقليل الالتزامات وتبسيط الإجراءات، بينما يقصد باستراتيجية التعقيد مواجهة التعقيد بوسائل مركبة توازيه، كتنويع مصادر الدخل وتوسيع المعرفة وبناء حلول ابتكارية لا تختزل المشكلة بل تستوعبها، وقد دُرست هاتان الاستراتيجيتان من قبل في سياق صناعة السياسات العامة والمنظمات الحكومية في الأوقات العادية، أما الجديد الذي تقدمه هذه الدراسة فهو تتبعهما في سياق مغاير تمامًا، سياق مشروعات فردية وصغيرة تعمل في خدمات سيارات الأجرة في قلب أزمة صحية عالمية وقيود تشغيل غير مسبوقة، وقد أظهرت المقابلات أن رواد الأعمال لم يختاروا إحدى الاستراتيجيتين دون الأخرى، بل جمعوا بينهما بصورة متطورة تتغير مع تطور القيود
وخلاصة القول إن هذه الدراسة تقدم فهمًا معمقًا لكيفية تنظيم رواد أعمال سيارات الأجرة لأعمالهم في ظل قيود الموجة الأولى من جائحة كورونا، إذ بينت أنهم وظفوا استراتيجيات التبسيط والتعقيد معًا، ومزجوا بين التنظيم الاقتصادي والمعرفي والابتكاري بصورة متزامنة عززت أعمالهم ومكّنتها وحدّت منها في آن واحد، ومن ثم فإن امتلاك رواد الأعمال لمرونة تنظيمية تجمع بين تبسيط ما يمكن تبسيطه وتعقيد ما يحتاج إلى حلول مركبة يمثل موردًا حاسمًا لاستمرارية المشروعات الصغيرة في أوقات الأزمات
