أدت المنافسة العالمية وأزمة ما بعد الجائحة والتغيرات الدينامية في بيئة الأعمال إلى خلق قلق وخوف لدى الموظفين انعكسا في انخفاض إنتاجيتهم في العمل، وتسعى شركات الخدمات اللوجستية في هذا السياق إلى تصميم نماذج أعمال استراتيجية تشجع الموظفين على مواصلة العمل في البيئات المضطربة وتحقيق أهداف الشركة، وتتناول هذه الدراسة هذه القضية بدمج نظام العمل عالي الأداء وإدارة الموارد البشرية الإلكترونية في إطار واحد، وفحص سلوك انخراط الموظفين في العمل، مع اختبار الأثر المعدل لاكتساب المواهب الرقمية في العلاقة بين انخراط الموظفين في العمل وأداء شركات الخدمات اللوجستية، وهو دمج يمنح الدراسة أصالتها
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص كيفية إسهام نظام العمل عالي الأداء وممارسات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية في تفسير انخراط الموظفين في العمل لدى شركات الخدمات اللوجستية، واختبار الدور المعدل لاكتساب المواهب الرقمية في العلاقة بين هذا الانخراط وأداء الشركات، وبنيت الدراسة على فرضيات جرى اختبارها من خلال بيانات تجريبية جرى جمعها، بحيث فحصت النماذج المقدرة حجم التباين الذي تفسره ممارسات نظام العمل عالي الأداء وإدارة الموارد البشرية الإلكترونية في انخراط الموظفين، وحجم التباين الذي يفسره الانخراط واكتساب المواهب الرقمية معًا في أداء شركات الخدمات اللوجستية، مع تقدير أحجام الأثر للعوامل المختلفة لتحديد أكثرها تأثيرًا في انخراط الموظفين، بما يرتب أولويات التدخل الإداري ترتيبًا مستندًا إلى الأدلة لا إلى الانطباعات
ثانيًا: أبرز النتائج
كشفت النتائج أن نظام العمل عالي الأداء وممارسات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية فسرا قدرًا كبيرًا من التباين في انخراط الموظفين في العمل، كما فسر انخراط الموظفين في العمل واكتساب المواهب الرقمية معًا قدرًا كبيرًا من التباين في أداء شركات الخدمات اللوجستية، وتبين كذلك أن الأثر المعدل لاكتساب المواهب الرقمية حاضر في العلاقة بين الانخراط والأداء، بما يعني أن توظيف الكفاءات الرقمية يقوي ترجمة انخراط الموظفين إلى أداء مؤسسي، وكانت القدرة التحفيزية هي العامل الأكثر تأثيرًا في انخراط الموظفين في العمل نظرًا إلى حجم أثرها الكبير مقارنة بغيرها من العوامل، وتعد هذه الدراسة أصيلة في دمجها إدارة الموارد البشرية الإلكترونية ونظام العمل عالي الأداء معًا نحو انخراط الموظفين في العمل، وفي اختبارها الأثر المعدل لاكتساب المواهب الرقمية في العلاقة بين الانخراط وأداء الشركة، بما يجعلها بحثًا فريدًا وذا قيمة للمعنيين بإدارة الموارد البشرية في قطاع الخدمات اللوجستية
ويكتسب التركيز على القدرة التحفيزية بوصفها العامل الأقوى أثرًا في انخراط الموظفين دلالة إدارية مباشرة، فبينما تتوزع ممارسات نظام العمل عالي الأداء عادة بين بناء القدرات وتوفير الفرص وتعزيز الدافعية، تشير أحجام الأثر إلى أن ما يحرك انخراط موظفي شركات الخدمات اللوجستية هو شعورهم بالتحفيز والتقدير وارتباط جهدهم بمكافآت ومعان واضحة، كما أن إدارة الموارد البشرية الإلكترونية تضيف إلى هذا البناء قناة تقنية تجعل الممارسات أسرع وصولًا وأكثر شفافية في التوظيف والتدريب والتقييم والتواصل الداخلي، فيتكامل البعد الإنساني التحفيزي مع البنية الرقمية التي تحمله إلى الموظفين في مواقع عملهم
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير دلالات الدراسة إلى أن شركات الخدمات اللوجستية الساعية إلى الحفاظ على إنتاجية موظفيها في البيئات المضطربة مدعوة إلى الاستثمار المتزامن في أنظمة عمل عالية الأداء وفي إدارة إلكترونية للموارد البشرية، مع إعطاء القدرة التحفيزية أولوية لكونها العامل الأقوى أثرًا في الانخراط، كما أن اكتساب المواهب الرقمية ليس وظيفة توظيف معزولة، بل عامل يقوي عائد الانخراط على أداء الشركة، فتفيد النتائج مديري الموارد البشرية في ترتيب استثماراتهم البشرية والتقنية بحسب ما تظهره الأدلة من أحجام أثر متباينة
وتفتح النتائج بابًا لتفكير أعمق في إدارة المواهب في قطاع الخدمات اللوجستية، فاكتساب المواهب الرقمية لم يظهر عاملًا جانبيًا، بل معدلًا يقوي تحويل انخراط الموظفين الحاليين إلى أداء مؤسسي، بما يعني أن استقطاب الكفاءات الرقمية وتطويرها يضاعف عائد الاستثمار في الانخراط، ولهذا فإن الشركات التي تبني خططها للموارد البشرية في بيئات ما بعد الجائحة المضطربة مدعوة إلى معاملة التوظيف الرقمي وبناء القدرات التحفيزية والأنظمة الإلكترونية بوصفها حزمة واحدة متكاملة، فتكاملها هو ما تظهر البيانات ارتباطه بانخراط أعلى وأداء أقوى على مستوى الشركة
وخلاصة القول إن دمج نظام العمل عالي الأداء مع إدارة الموارد البشرية الإلكترونية يفسر قدرًا كبيرًا من انخراط الموظفين في العمل لدى شركات الخدمات اللوجستية، وإن الانخراط مقترنًا باكتساب المواهب الرقمية يفسر قدرًا كبيرًا من أداء هذه الشركات، مع بروز القدرة التحفيزية عاملًا الأكثر تأثيرًا في الانخراط، بما يقدم لإدارات الشركات اللوجستية خريطة أدلة لبناء نماذج أعمال تحافظ على أدائها في البيئات المضطربة
