يواجه العاملون في قطاع التعليم العالي بيئة متزايدة المطالب قد تولد مستويات مرتفعة من الضغوط والإنهاك العاطفي لدى الأساتذة الجامعيين، ويوفر نموذج المطالب والموارد إطارًا تفسيريًا للمتغيرات المؤثرة في هذا الإنهاك، إذ يميز بين مطالب وظيفية تستنزف طاقة الفرد وموارد وظيفية تساعده على الإنجاز وتدعم دافعيته، ورغم اختبار النموذج على عينات متنوعة من العاملين فإن الأدبيات ما تزال تفتقر إلى معرفة كافية بمتغيرات أخرى قد توسط العلاقة بين المطالب والموارد والإنهاك، ومن هنا تتجه هذه الدراسة إلى فحص الأثر الوسيط لرأس المال النفسي، بوصفه بناء نفسيًا إيجابيًا يجمع موارد نفسية قابلة للتنمية، في العلاقة بين مطالب الوظيفة ومواردها وبين الإنهاك العاطفي لدى أساتذة الجامعات
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص الأثر الوسيط لرأس المال النفسي في العلاقة بين مطالب الوظيفة ومواردها وأثرها في الإنهاك العاطفي، وقد أجرى الباحثون مسحًا شمل 205 أساتذة من جامعات إكوادورية مختلفة، وطبقوا تحليل نمذجة المعادلات البنائية على البيانات المجمعة لاختبار العلاقات المباشرة والوسيطة في ضوء نموذج المطالب والموارد، بما أتاح تقدير أثر مستويات الموارد الوظيفية المتاحة كالقيادة العادلة ودعم المشرفين، وأثر المطالب الوظيفية المرتفعة كإيقاعات العمل العالية والمطالب العاطفية، في الإنهاك العاطفي، ومدى توسط رأس المال النفسي لهذه العلاقات لدى عينة الدراسة
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن للموارد الوظيفية المرتفعة أثرًا مباشرًا في الإنهاك العاطفي كما يقترح النموذج، وأن هذه العلاقة توسطها رأس المال النفسي، بما يعني أن الموارد الجيدة في بيئة العمل تخفف الإنهاك جزئيًا عبر تعزيز الموارد النفسية الإيجابية لدى الأساتذة، كما تبين أن المطالب الوظيفية المرتفعة المتمثلة في إيقاعات العمل العالية والمطالب العاطفية مصدر آخر مهم للإنهاك العاطفي، وإن لم تكن علاقتها به متوسطة برأس المال النفسي توسطًا دالًا، وبينت الدراسة أن المطالب الوظيفية المرتفعة تزيد الإنهاك العاطفي زيادة دالة، بينما تعزز بيئة العمل المزودة بالموارد الكافية، كالقيادة العادلة ودعم المشرفين، السلامة النفسية وتخفف الإنهاك، وأن رأس المال النفسي يؤثر إيجابًا في كيفية تأثير الموارد في الإنهاك دون أن يظهر وساطة دالة في حالة المطالب
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تحمل نتائج الدراسة دلالات عملية لإدارات الجامعات ووحدات الموارد البشرية الأكاديمية، فهي تبين أن الاستثمار في الموارد الوظيفية العادلة والداعمة وفي تنمية رأس المال النفسي لدى الأساتذة مسار فعال للحد من الإنهاك العاطفي، بينما يتطلب خفض المطالب المرتفعة معالجات تنظيمية مباشرة تتعلق بأعباء العمل وإيقاعاته والمطالب العاطفية المصاحبة للتدريس والتعامل مع الطلاب، كما تثري الدراسة نموذج المطالب والموارد بإبراز حدود دور رأس المال النفسي، إذ يعمل وسيطًا في مسار الموارد دون مسار المطالب، وهو ما يوجه الباحثين إلى مزيد من فحص الآليات الوسيطة المختلفة في كل مسار
وتفصّل النتائج صورة متوازنة لدور رأس المال النفسي في بيئة العمل الجامعية، فهو لا يعمل درعًا عامًا ضد كل مصادر الإنهاك، بل يظهر أثره الوسيط في المسار الإيجابي للموارد، إذ حين تتوافر قيادة عادلة ودعم من المشرفين وموارد وظيفية كافية ترتفع الموارد النفسية الإيجابية لدى الأستاذ فتخف حدة إنهاكه العاطفي، أما المطالب المرتفعة كإيقاعات العمل المتسارعة والمطالب العاطفية المصاحبة للتعامل مع الطلاب والمهام الأكاديمية المتراكمة فتمارس أثرها المستنزف بصورة مباشرة لا يخففها توسط رأس المال النفسي بدرجة دالة، وهو تمييز دقيق يوجه الإدارات الجامعية إلى مسارين متوازيين، مسار تنموي يستثمر في الموارد ورأس المال النفسي، ومسار تنظيمي يعيد النظر في أعباء العمل ومتطلباته حتى لا تظل بيئة العمل الجامعية مولدًا مزمنًا للإنهاك
ويستدعي هذا التفاوت في عمل رأس المال النفسي قراءة دقيقة عند تصميم التدخلات المؤسسية، فبرامج بناء الموارد النفسية الإيجابية لدى الأساتذة قد تكون مجدية حين تقترن ببيئة عمل داعمة وعادلة تعزز أثرها، لكنها لا تغني عن معالجة مصادر الاستنزاف ذاتها المتمثلة في أعباء العمل المرتفعة ومطالبه العاطفية، إذ ظلت هذه المطالب ترفع الإنهاك بمعزل عن الوساطة النفسية، ومن ثم فإن استراتيجية الجامعات الرشيدة تجمع بين الاستثمار في الإنسان وتخفيف ما يثقل كاهله تنظيميًا في آن واحد
وخلاصة القول إن الإنهاك العاطفي لدى أساتذة الجامعات ثمرة تفاعل بين مطالب وظيفية مرتفعة تستنزفه وموارد وظيفية ونفسية تخففه، وقد أثبتت هذه الدراسة لدى 205 أساتذة إكوادوريين أن رأس المال النفسي يتوسط أثر الموارد دون أثر المطالب، فأصبحت نتائجها مرشدًا عمليًا لبناء بيئات جامعية أكثر دعمًا وسلامة نفسية
