حين اجتاحت جائحة كورونا العالم مطلع عام 2020 لم تختبر الأنظمة الصحية وحدها، بل اختبرت معها المؤسسات الإعلامية في نزاهتها واستجابتها، إذ صارت الصحافة مصدر الجمهور الأول لفهم خطر غير مرئي سريع التحول، وصارت جودة تغطيتها مسألة حياة يومية لا ترفًا مهنيًا، ومن هنا تبرز أهمية دراسة كيفية تلقي الجمهور لهذه التغطية وتقويمه لها
وفي زيمبابوي التي سجلت أول حالة إصابة بالجائحة في مارس من عام 2020 انزلقت البلاد كسائر العالم إلى أزمة صحية واسعة، ووجدت صحفها نفسها أمام اختبار مزدوج، نقل وقائع جائحة متلاحقة، والحفاظ على ثقة قراء منقسمين أصلًا بحسب توجهات صحفهم الفكرية المختلفة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى إجراء تحليل للتلقي تناول تغطية جائحة كورونا في صحيفتين متباينتين فكريًا هما كرونيكل ونيوزداي، خلال ذروة الجائحة، لاستكشاف مدى إدراك الجمهور لهذه التغطية بوصفها دقيقة باستمرار، ومكتملة، ومتوازنة، ومسؤولة أخلاقيًا
واستندت الدراسة إلى نظرية التلقي إطارًا مفسرًا لكيفية بناء الجمهور لمعاني الرسائل الإعلامية وتقويمه لها، وجمعت بياناتها عبر مقابلات معمقة مع سكان مدينة بولاوايو، بما أتاح الغوص في انطباعات القراء وأسباب رضاهم أو سخطهم على أداء الصحيفتين
ويميز الدراسة تركيزها على الجانب الإنساني للجائحة كما تعكسه عيون القراء، لا على المحتوى الصحفي وحده، فهي تنقل مركز التحليل من غرف الأخبار إلى الجمهور المتلقي الذي يعيد تفسير التغطية في ضوء مخاوفه وتجاربه اليومية مع الأزمة
وتستهدف الدراسة بهذا التصميم سد فجوة في دراسات الجائحة، فأكثر البحوث ركزت على تحليل محتوى التغطيات أو على سياسات الاستجابة الصحية، بينما بقي صوت الجمهور المتلقي أقل حضورًا، مع أنه الطرف الذي تتجه إليه التغطية أصلًا ويتقرر في ضوء تلقيه أثرها الحقيقي في الوعي والسلوك
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج استياء واسعًا لدى القراء من تغطية الصحيفتين للجائحة، عزته الدراسة بالدرجة الأولى إلى تسييس الجائحة، إذ أدرك الجمهور أن الاعتبارات السياسية تشكل التغطية وتوجهها، فتراجعت ثقته في دقة ما يقرأ واكتماله وتوازنه والتزامه الأخلاقي
وبينت النتائج أن اختبار الجائحة لم يقتصر على كفاءة الأنظمة الصحية، بل امتد إلى سلامة المؤسسات الإعلامية ذاتها وقدرتها على الاستجابة المسؤولة في الأزمات، فحين ينظر الجمهور إلى التغطية بوصفها مسيسة، يفقد الخبر وظيفته الإرشادية في لحظة يكون الناس فيها أحوج ما يكونون إلى إرشاد جدير بالثقة
وقد قاس القراء أداء الصحيفتين على أربعة معايير حددتها الدراسة، هي الدقة المستمرة، والاكتمال، والتوازن، والمسؤولية الأخلاقية، فجاء تقويمهم العام محبطًا، إذ لم يجدوا في التغطية ما يطمئنهم إلى أن ما يصلهم من أخبار الجائحة كامل غير منقوص، أو متوازن غير منحاز، أو ملتزم قواعد الممارسة الأخلاقية في زمن الأزمة
كما خلصت الدراسة إلى أن معالجة هذا القصور تستلزم إعادة نظر جادة وقوية في مبادئ الصحافة الصحية، بحيث تستعيد التغطيات معايير الدقة والاكتمال والتوازن والمسؤولية الأخلاقية التي يقيس عليها الجمهور أداء صحافته في الأزمات
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تدعو الدراسة إلى صحافة أكثر تعاطفًا ومساءلة في سياقات الأزمات، صحافة تضع الإنسان القلق في قلب تغطيتها، وتقر بمسؤوليتها أمام جمهور يبني قراراته الصحية اليومية على ما تنشره، وهو ما يتطلب من غرف الأخبار مراجعة ممارساتها في تغطية الطوارئ الصحية قبل وقوعها لا بعدها
وتفيد النتائج كليات الإعلام ومؤسسات التدريب الصحفي في بناء برامج متخصصة في الصحافة الصحية وإدارة الأزمات إعلاميًا، كما تفيد هيئات تنظيم الإعلام في صياغة مدونات سلوك لتغطية الطوارئ تحمي التغطية من التسييس وتصون حق الجمهور في معلومة دقيقة ومتوازنة
وتمتد تطبيقات الدراسة إلى الباحثين في الإعلام أيضًا، إذ تقدم نموذجًا لتحليل التلقي في زمن الأزمات يجمع بين نظرية التلقي والمقابلات المعمقة، وينقل سؤال جودة التغطية من افتراضات غرف الأخبار إلى شهادات الجمهور الفعلي، وهو توجه تحتاجه دراسات الصحافة الصحية وهي تراجع مبادئها بعد تجربة الجائحة العالمية
وخلاصة القول إن الدراسة توثق من مدينة بولاوايو درسًا يتجاوز زيمبابوي، مفاده أن ثقة الجمهور هي رأس مال الصحافة الحقيقي في الأزمات، وأن تسييس الجوائح يهدر هذا الرأس مال في اللحظة التي يكون فيها أشد قيمة
