أعادت جائحة كورونا تشكيل أنماط العمل حول العالم، إذ جعلت العمل من المنزل ممارسة معتادة في منظمات كثيرة بعد أن كان استثناءً محدودًا، غير أنّ هذا التحول، بما وفّره من مرونة للعاملين، أذاب الحدود الفاصلة بين حياتهم الشخصية وحياتهم المهنية، وأثار قضايا جديدة تتعلق بالخصوصية، ولا سيما عندما يشارك العاملون في اجتماعات العمل المرئية من داخل منازلهم فتنكشف جوانب من حياتهم الخاصة أمام زملائهم ومشرفيهم، وتتناول هذه الدراسة تحديات الخصوصية التي يواجهها العاملون من المنزل وكيفية تعاملهم معها، انطلاقًا من أنّ معالجة هذه التحديات جزء أساسي من بناء بيئات عمل صحية في ظل ترسّخ ترتيبات العمل من المنزل بوصفها ممارسة معيارية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى رسم صورة وافية لمشهد تحديات الخصوصية التي يواجهها العاملون من المنزل بانتظام، والكشف عن السبل التي يلجأون إليها لحماية خصوصيتهم داخل بيئة العمل المنزلية، واعتمدت في ذلك على دراسة مسحية قائمة على سيناريوهات افتراضية تصف مواقف متنوعة لانتهاك الخصوصية أثناء العمل من المنزل، وشارك في الدراسة 214 عاملًا من المقيمين في الولايات المتحدة ممن يعملون من منازلهم بانتظام في الوقت الراهن، وسُئل المشاركون عن خبراتهم الفعلية مع هذه المواقف، ودرجة الانزعاج التي تسببها لهم، وما إذا كان هذا الانزعاج قد تصاعد إلى أذى ملموس لهم أو لغيرهم، إضافة إلى التدابير التي يتخذونها لحماية خصوصيتهم، ومدى استخدامهم إعدادات أدوات الاجتماعات التي يمكن أن تمنع انتهاكات الخصوصية مقارنة بالتدابير اليدوية الوقائية التي يبادرون إليها بأنفسهم
ازدادت الحاجة إلى مثل هذه الدراسة مع تحوّل العمل من المنزل من ترتيب مؤقت فرضته الجائحة إلى ترتيب دائم في منظمات كثيرة، إذ لم تعد قضايا الخصوصية المصاحبة له هامشية أو عابرة، بل صارت جزءًا من تصميم بيئة العمل ذاتها يستحق الفحص المنهجي
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أنّ انتهاكات الخصوصية أثناء العمل من المنزل خبرة شائعة بين المشاركين، وأنّها تسبب الانزعاج لعدد كبير منهم، غير أنّ أقلية فقط أفادت بأنّ الانزعاج تصاعد إلى حد إلحاق الأذى بها أو بالآخرين، وأنّ هذا الأذى كان في حالاته شبه الدائمة طفيفًا ونفسيًا بطبيعته، وتبيّن أنّ السيناريوهات التي تقيّد استقلالية العامل، مثل منعه من إغلاق الكاميرا أو كتم الميكروفون أثناء الاجتماعات، هي الأقل تعرّضًا للحدوث فعليًا بين السيناريوهات المدروسة، لكنها في الوقت نفسه الأعلى ارتباطًا بمستويات الانزعاج المُبلّغ عنها، كما أفاد مشاركون بأنهم اتخذوا تدابير لحماية خصوصيتهم تنتهك، أو قد تنتهك، قواعد جهات عملهم المقيّدة للاستقلالية، وظهر أنّ إعدادات أدوات عقد الاجتماعات القادرة على منع انتهاكات الخصوصية لا تُستخدم على نطاق واسع مقارنة بالتدابير اليدوية الوقائية
تشير هذه الصورة إلى مفارقة عملية تواجه المنظمات، فالقواعد التي تفرضها بعض جهات العمل أثناء الاجتماعات هي ذاتها الأشد إزعاجًا للعاملين والأكثر دفعًا لهم نحو الالتفاف عليها حماية لخصوصيتهم، بينما تظل إعدادات الخصوصية المتاحة داخل أدوات الاجتماعات أقل استخدامًا من التدابير اليدوية التي يبتكرها العاملون بأنفسهم للغرض ذاته
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدّم هذه النتائج رؤى عملية مهمة لصانعي السياسات في المنظمات ومصممي تقنيات الاجتماعات المرئية حول مواضع التحسين المطلوبة، فهي تنبّه إلى أنّ القواعد المقيّدة لاستقلالية العاملين في إدارة كاميراتهم وميكروفوناتهم قد تولّد أعلى مستويات الانزعاج وتدفع بعضهم إلى مخالفتها حماية لخصوصيتهم، ما يستدعي مراجعة هذه القواعد بصورة تراعي خصوصية المنزل وكرامة العامل، كما تدعو النتائج المنظمات إلى التوعية بإعدادات الخصوصية المتاحة في أدوات الاجتماعات وتشجيع استخدامها بدل الاعتماد على اجتهادات فردية متفاوتة، بما يسهم في تهيئة بيئات عمل منزلية أكثر صحة وأمانًا للعاملين
تمتد دلالات الدراسة إلى مصممي أدوات الاجتماعات المرئية، إذ تدعوهم إلى جعل إعدادات حماية الخصوصية أكثر ظهورًا وسهولة في الاستخدام، حتى لا يضطر العاملون إلى الاعتماد على حلول يدوية مرتجلة، كما تدعو الباحثين إلى دراسات لاحقة تتناول تجارب العاملين في قطاعات وبلدان مختلفة وتقارن أثر سياسات المنظمات المختلفة في شعورهم بالخصوصية والأمان
وخلاصة القول إنّ نجاح ترتيبات العمل من المنزل لا يقاس بالإنتاجية وحدها، بل بقدرة المنظمات على حماية خصوصية العاملين داخل منازلهم، وإنّ فهم تحديات هذه الخصوصية وسبل مواجهتها خطوة ضرورية لسياسات عمل عن بُعد أكثر إنصافًا واستدامة
