تحتل العلاقة بين أولياء الأمور والمعلمين مكانة محورية في تعليم ما قبل المدرسة، فهي قناة الثقة والتواصل التي ينعكس أثرها في تجربة الطفل التعليمية وفي رضا الأسرة عن الخدمة المقدمة، غير أن هذه العلاقة لا تتشكل بالتواصل وحده، بل تتأثر بما يدركه أولياء الأمور من قيمة يحصلون عليها مقابل ما يبذلونه من وقت وجهد وكلفة، وتأتي هذه الدراسة لتفحص كيفية تأثير القيمة المدركة لدى أولياء الأمور في علاقتهم بمعلمي رياض الأطفال في تايوان، مع إدخال وسيطين مهمين هما جودة الخدمة واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، بوصفهما مسارين قد ينتقل عبرهما أثر القيمة المدركة إلى جودة الشراكة بين الأسرة وروضة الأطفال وقدرتها على التعاون المستمر
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى بناء واختبار نموذج شامل للعوامل المؤثرة في العلاقة بين أولياء الأمور والمعلمين في رياض الأطفال التايوانية، يضم القيمة المدركة متغيرًا مستقلًا وجودة الخدمة واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي متغيرين وسيطين والعلاقة بين ولي الأمر والمعلم متغيرًا تابعًا، واعتمدت مسحًا قائمًا على الاستبانة، وحللت البيانات بنمذجة المعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية، وهي طريقة ملائمة لاختبار نماذج الوساطة المتعددة والتحقق من نموذجي القياس والبناء معًا، وبذلك أتاحت الدراسة اختبار الفرضيات المقترحة بصورة منهجية صارمة، وفحص ما إذا كانت الوساطة جزئية أم كاملة، وما يعنيه ذلك نظريًا وعمليًا لفهم كيفية تحول إدراك القيمة لدى ولي الأمر إلى علاقة تعاونية فعلية مع المعلم وإدارة الروضة
ثانيًا: أبرز النتائج
أكدت النتائج الفرضيات المقترحة وبينت أن القيمة المدركة تشكل العلاقة بين ولي الأمر والمعلم تشكيلًا دالًا، وأن جودة الخدمة واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي يتوسطان العلاقة بين القيمة المدركة والتفاعل بين الطرفين توسطًا كاملًا، بما يعني أن أثر القيمة المدركة يصل إلى العلاقة عبر هذين المسارين أساسًا، فحين يدرك ولي الأمر قيمة عالية تتجلى في خدمة جيدة وتواصل اجتماعي فعال تنشأ علاقة أقوى وأكثر تعاونًا، وكشفت النتائج بذلك عن ديناميات مركبة في تعليم ما قبل المدرسة التايواني تتجاوز الانطباعات العامة إلى مسارات قابلة للقياس والتدخل، وقدمت الدراسة نموذجًا متكاملًا يفسر كيف تتفاعل القيمة والخدمة والتواصل الرقمي في بناء شراكات رياض الأطفال واستدامتها
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تفيد هذه النتائج إدارات رياض الأطفال والمعلمين في تحسين التواصل وتقديم الخدمة بوصفهما رافعتين مباشرتين لرضا أولياء الأمور وقوة العلاقة معهم، إذ يمكن تطوير قنوات تواصل اجتماعي منظمة وسريعة الاستجابة، ورفع جودة الخدمة في تفاصيلها اليومية من الاستقبال إلى متابعة تقدم الطفل، بما يعزز القيمة التي يدركها ولي الأمر ويحولها إلى ثقة وتعاون، كما تساعد النتائج الباحثين والممارسين على فهم الشراكة الأسرية المدرسية بوصفها عملية وساطة متعددة لا علاقة مباشرة بسيطة، وتفتح الباب لدراسات لاحقة تقارن بين سياقات ثقافية مختلفة أو تضيف متغيرات جديدة، وبوجه عام تدعم الدراسة بناء بيئة تعاونية أكثر إرضاءً للطرفين تنعكس إيجابًا في تجربة الطفل التعليمية المبكرة وجودة الخدمات المقدمة لأسرته
وتبرز أهمية الوساطة الكاملة التي كشفتها الدراسة في كونها تعيد توجيه جهود تحسين العلاقة بين الأسرة وروضة الأطفال من الشعارات العامة إلى مسارين عمليين قابلين للقياس والتطوير، فجودة الخدمة تتشكل من تفاصيل ملموسة كسرعة الاستجابة ووضوح المعلومات واحترام وقت ولي الأمر ومتابعة تطور طفله، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي يتشكل من انتظام الرسائل وملاءمة توقيتها وقدرة ولي الأمر على التفاعل والسؤال، وحين يتحسن هذان المساران يتحول إدراك القيمة من انطباع ذهني إلى تجربة يومية تغذي الثقة، كما يقدم نموذج الدراسة للباحثين إطارًا قابلًا للنقل إلى سياقات تعليمية أخرى مع مراعاة الفروق الثقافية، وللممارسين أداة تشخيص تساعدهم على تحديد ما إذا كان ضعف العلاقة نابعًا من الخدمة ذاتها أم من قنوات التواصل أم من القيمة المدركة أصلًا
وخلاصة القول إن القيمة التي يدركها أولياء الأمور لا تؤثر في علاقتهم بمعلمي رياض الأطفال تأثيرًا مباشرًا معزولًا، بل عبر ما يلمسونه من جودة خدمة وتواصل اجتماعي فعال يشكلان جسر الوساطة الكاملة بين الإدراك والعلاقة، وتقدم الدراسة نموذجًا واضحًا قابلًا للتطبيق لتحسين شراكات رياض الأطفال، وتؤكد أن الاستثمار في جودة الخدمة والتواصل الرقمي المنظم هو الطريق العملي لتحويل رضا الأسرة إلى تعاون تربوي مستدام يخدم الطفل والمعلم وولي الأمر معًا
