تواجه صناعة السياحة في فيتنام تحديًا حرجًا يتمثل في بناء قوة عمل مستقرة والحفاظ عليها، وقد تفاقم نقص المواهب في القطاع بعد جائحة كورونا التي دفعت أعدادًا من العاملين إلى مغادرة مهن الضيافة والسياحة، فغدا الاحتفاظ بالموظفين وبناء التزامهم التنظيمي أولوية استراتيجية للمؤسسات السياحية، ويرتبط الالتزام التنظيمي، أي ارتباط الموظف النفسي بمؤسسته ورغبته في البقاء فيها، بجملة من العوامل المتصلة ببيئة العمل وعلاقاته التنظيمية، وفي هذا الإطار تبحث هذه الدراسة العوامل المؤثرة في الالتزام التنظيمي لدى العاملين في وكالات السفر بمدينة هو تشي منه، مع تركيز خاص على دور إتاحة المشرف بوصفه عاملًا معدِّلًا قد يقوّي أثر بقية العوامل أو يضعفه، ويزيد من صعوبة المشهد أن طبيعة العمل السياحي ذاتها مرهقة بمواسمها المتقلبة وتعاملها المباشر مع الجمهور، فتتآكل الدافعية سريعًا ما لم تجد لدى المؤسسة دعمًا وقيادة إشرافية قريبة تصنع الالتزام وتحصّنه
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص تأثير كل من الدعم التنظيمي المدرك والرضا الوظيفي والتمكين النفسي والثقة التنظيمية وإتاحة المشرف في الالتزام التنظيمي للعاملين، بغرض تعزيز استدامة بيئة العمل في قطاع السياحة، وجُمعت البيانات من 418 مشاركًا من العاملين في المنظمات السياحية، وحُللت باستخدام نمذجة المعادلات البنائية للكشف عن العلاقات بين المتغيرات واختبار الدور المعدِّل لإتاحة المشرف، أي مدى سهولة وصول الموظفين إلى مشرفيهم وتواصلهم معهم واستجابة المشرفين لاحتياجاتهم، ويقصد بالدعم التنظيمي المدرك شعور الموظف بأن مؤسسته تقدر إسهاماته وتهتم برفاهه، وبالتمكين النفسي شعوره بالمعنى والكفاءة والاستقلالية والأثر في عمله، بينما تعكس الثقة التنظيمية اطمئنان الموظف إلى عدالة مؤسسته ووفائها بالتزاماتها تجاهه، وبذلك يقدم النموذج المختبر صورة متكاملة لمنظومة العوامل التنظيمية والنفسية التي ينمو في ظلها التزام العاملين، ويكتسب اختيار وكالات السفر في مدينة هو تشي منه ميدانًا للدراسة ملاءمة خاصة، إذ تعد المدينة مركزًا اقتصاديًا وسياحيًا نابضًا تتنافس فيه وكالات كثيرة على الكفاءات ذاتها، فتغدو قضايا الاحتفاظ بالعاملين والتزامهم أكثر حدة وقابلية للرصد
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين الدعم التنظيمي المدرك والالتزام التنظيمي، فحين يشعر العاملون بأن مؤسساتهم تدعمهم وتقدرهم يزداد ارتباطهم بها واستعدادهم للبقاء فيها، كما حددت النتائج إتاحة المشرف بوصفها عاملًا معدِّلًا دالًا، إذ أثرت إيجابًا في الدعم التنظيمي المدرك والتمكين النفسي والرضا الوظيفي والثقة التنظيمية، بما يعني أن المشرف المتاح المتواصل يعزز شعور الموظف بالدعم ويمكّنه نفسيًا ويرفع رضاه ويثبت ثقته بمؤسسته، وتقدم هذه النتيجة رؤية دقيقة لآلية عمل القيادة الإشرافية اليومية، فأثر المشرف لا يقتصر على التوجيه والرقابة، بل يمتد إلى تشكيل المناخ النفسي والتنظيمي الذي ينمو فيه الالتزام، وتسهم النتائج بذلك في فهم العوامل التي تعزز تطوير قوة عمل مستدامة في قطاع السياحة، ويلاحظ أن الدور المعدِّل لإتاحة المشرف يمنح النتيجة بعدًا إداريًا قابلًا للتنفيذ، فإتاحة المشرف سلوك قيادي يومي منخفض التكلفة عالي الأثر، يتجلى في الإنصات والمتابعة والتغذية الراجعة والاستجابة السريعة لاستفسارات العاملين ومشكلاتهم، وقد تبين أنه يقوّي البيئة التي يعمل فيها الدعم والتمكين والثقة لصالح الالتزام
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تحمل نتائج الدراسة دلالات عملية لمديري المنظمات السياحية ووكالات السفر، إذ توجههم إلى الاستثمار في منظومة متكاملة لبناء الالتزام بدل التركيز على عامل منفرد، فتعزيز الدعم التنظيمي المدرك عبر سياسات عادلة وتقدير واضح واهتمام برفاه العاملين يرفع التزامهم، وتدريب المشرفين على الإتاحة والتواصل الفعال يضاعف أثر هذا الدعم، كما أن الاهتمام بالتمكين النفسي والرضا الوظيفي والثقة التنظيمية يبني بيئة عمل تجذب الكفاءات وتحتفظ بها في قطاع يعاني نقص المواهب، وبذلك تقدم الدراسة خريطة عملية لمعالجة أزمة الاحتفاظ بالموظفين في السياحة الفيتنامية تتجاوز الحلول المالية إلى الحلول التنظيمية والنفسية الأعمق أثرًا، وهو ما يجعل الاستثمار في المشرفين وتأهيلهم خط الدفاع الأول ضد تسرب المواهب من المنظمات السياحية
وخلاصة القول إن الالتزام التنظيمي للعاملين في المنظمات السياحية يتشكل من تفاعل الدعم التنظيمي والرضا والتمكين والثقة، وأن إتاحة المشرف عامل معدِّل يعزز هذه المنظومة كلها، ما يجعل القيادة الإشرافية القريبة من الموظفين استثمارًا مباشرًا في استقرار قوة العمل
