فرض الانتشار الواسع للتقنيات الرقمية ونمو الاقتصاد العالمي وفرة من التحديات المعقدة التي تتطلب من الموظفين امتلاك معرفة متخصصة ومهارات مميزة لمعالجتها، وأصبح من الضروري أن تشجع الشركات موظفيها على التواصل مع طيف متنوع من الأفراد لاكتساب وجهات نظر ومعارف متنوعة تغذي الإبداع والابتكار، وقد أدرك الباحثون في السنوات الأخيرة أهمية العلاقات الاجتماعية للموظفين للإبداع وتبنوا مقاربة الشبكات الاجتماعية لدراسة هذه الظاهرة، غير أن معظم الأعمال حتى اليوم ركزت على كيفية ارتباط الخصائص البنيوية لشبكات الأفراد الاجتماعية بإبداعهم، ما أدى غالبًا إلى إيلاء اهتمام أقل لدور جهات الاتصال داخل الشبكة وللشروط النفسية والاجتماعية المرتبطة بالإبداع، وهذه الفجوة هي ما تعالجها الدراسة الحالية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تطوير نموذج شامل يفحص العلاقات بين خصائص جهات الاتصال في الشبكات الاجتماعية للموظفين والشروط النفسية والاجتماعية ذات الصلة بالأداء الإبداعي، متجاوزة التركيز السائد على الخصائص البنيوية للشبكات وحدها كحجمها وكثافتها ومواقع الأفراد فيها، واعتمدت الدراسة بناء نظريًا يستند إلى أدبيات الشبكات الاجتماعية والإبداع التنظيمي، ويربط بين ما تتيحه جهات الاتصال من تنوع في المعرفة والخبرات ووجهات النظر، وبين حالات نفسية واجتماعية تهيئ الفرد للإبداع كالانفتاح على الأفكار الجديدة والشعور بالدعم والثقة والاستعداد للمخاطرة الفكرية، فالإبداع في هذا التصور ليس نتاج بنية الشبكة وحدها بل ثمرة تفاعل بين موارد العلاقات وشروط نفسية يعيشها الموظف داخل عمله اليومي
ثانيًا: أبرز النتائج
يقدم النموذج الذي طورته الدراسة تصورًا متكاملًا للعلاقات بين خصائص جهات الاتصال في شبكات الموظفين الاجتماعية والشروط النفسية والاجتماعية المرتبطة بالإبداع، مبينًا أن قيمة الشبكة لا تكمن في بنيتها فحسب بل في طبيعة الأشخاص الذين تضمهم وما يحملونه من معارف وخبرات متنوعة تثري تفكير الموظف وتوسع أفقه، وأن هذه الموارد العلاقاتية لا تتحول إلى أداء إبداعي إلا عبر شروط نفسية واجتماعية وسيطة تهيئ الفرد لاستثمار ما يتلقاه من شبكته، كالشعور بالأمان في طرح الأفكار والدعم المدرك من المحيطين والانفتاح على وجهات النظر المختلفة، وبذلك يعيد النموذج التوازن إلى دراسة الإبداع التنظيمي بعد طول تركيز على البنية الشبكية وإهمال نسبي لجهات الاتصال وللحالات النفسية المصاحبة للعملية الإبداعية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تنطوي نتائج الدراسة على دلالات نظرية وعملية ناقشتها بعناية، فعلى الصعيد النظري توسع فهم الإبداع في المنظمات بربط أدبيات الشبكات الاجتماعية بعلم النفس التنظيمي، وتدعو الباحثين إلى قياس خصائص جهات الاتصال والشروط النفسية إلى جانب المؤشرات البنيوية عند دراسة الإبداع، وعلى الصعيد العملي تفيد مديري الموارد البشرية وقادة فرق العمل في تصميم بيئات تشجع التواصل المتنوع عبر الإدارات والمستويات، وفي بناء مناخ نفسي اجتماعي آمن يحفز تبادل الأفكار وتجريبها دون خوف، كما تفيد برامج تطوير القيادات في تنمية شبكات علاقات مهنية غنية بالتنوع المعرفي، إذ يصبح بناء الشبكات وإدارتها كفاءة تنظيمية مقصودة لا نشاطًا اجتماعيًا عارضًا، وبما يعزز قدرة الشركات على مواجهة التحديات المعقدة بمعرفة متخصصة ومهارات مميزة
وينطلق النموذج من تمييز دقيق داخل أدبيات الشبكات الاجتماعية بين مستويين طالما اختلطا في الدراسات السابقة، مستوى بنيوي يصف شكل الشبكة ومواقع الأفراد فيها، ومستوى علاقاتي نفسي يصف طبيعة جهات الاتصال ذاتها وما تحمله من سمات معرفية ومهنية واجتماعية، والحالات النفسية والاجتماعية التي يعيشها الموظف أثناء تفاعله مع شبكته، ويرى النموذج أن الاهتمام المفرط بالمستوى الأول جعل الدراسات تقيس خرائط العلاقات دون أن تسأل عمن يقف على أطرافها وماذا يحدث داخل الموظف حين يتلقى منهم أفكارًا وملاحظات، بينما تقع العملية الإبداعية ذاتها في المستوى الثاني، حيث تتحول المعارف المتنوعة القادمة عبر الشبكة إلى أفكار جديدة حين تتوفر شروط نفسية كالثقة والدعم والانفتاح والجرأة على التجريب والمخاطرة الفكرية المحسوبة، وبذلك يعيد النموذج الاعتبار للإنسان وعلاقاته وحالاته النفسية في قلب العملية الإبداعية داخل المنظمات
وخلاصة القول إن الأداء الإبداعي للموظفين لا تصنعه بنية شبكاتهم الاجتماعية وحدها، بل تصنعه خصائص جهات الاتصال فيها وما تتيحه من معارف ووجهات نظر متنوعة، مقترنة بشروط نفسية واجتماعية تهيئ استثمار هذه الموارد، وإن النموذج الشامل الذي قدمته الدراسة يمنح الباحثين والممارسين خريطة أوضح لبناء منظمات أكثر إبداعًا وابتكارًا
