يعد التسامح عملية نفسية معقدة لا تتحرك مكوناتها دائمًا في اتجاه واحد، فقد يعرف الإنسان معرفيًا أن الصفح أفضل بينما يظل وجدانه مشحونًا بالمرارة وسلوكه مترددًا في إظهار المسامحة، وهذا التباين بين ما يفكر فيه المرء وما يشعر به وما يفعله هو ما تصفه هذه الدراسة بعدم الاتساق في التسامح، وتنطلق من نماذج سابقة سعت إلى فهم التسامح بوصفه ظاهرة متعددة الجوانب، فتقترح نموذجًا بعديًا جديدًا يقيس التسامح بمقدار عدم التطابق بين جوانبه، مستندة إلى نظرية الاتجاهات التي تميز بين المعرفة والوجدان والسلوك مكوّنات لأي اتجاه نفسي، ويقتضي هذا التصور أداة قياس تلتقط الجوانب الثلاثة معًا وتكشف مواضع افتراقها لدى الفرد تجاه إساءة بعينها، فجاءت الدراسة لتطور قائمة التسامح متعددة الأبعاد وتتحقق من خصائصها السيكومترية عبر ثلاث دراسات مترابطة تناولت الصدق والتنبؤ والثبات عبر الزمن وتطبيقًا تجريبيًا على الندم المتجسد
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى بناء نموذج بعدي يقيس التسامح من زاوية عدم الاتساق بين جوانبه المعرفية والسلوكية والوجدانية، والتحقق من صدق قائمة التسامح متعددة الأبعاد وثباتها وقدرتها على التقاط هذا عدم الاتساق، ففي الدراسة الأولى فحص الباحثون الصدق التقاربي والتباعدي للقائمة والارتباطات التنبؤية بين أبعادها وبنى نظرية ذات صلة، وفي الدراسة الثانية كلف المشاركون بتقويم تسامحهم عن إساءات صغيرة أو كبيرة في نقطتين زمنيتين مختلفتين، بما أتاح فحص الاستقرار الزمني للأبعاد عبر إساءات متشابهة ومختلفة، وفي الدراسة الثالثة أعاد الباحثون إنتاج بحوث سابقة في الندم المتجسد باستخدام القائمة الجديدة، إذ عرضت مواقف يظهر فيها المسيء ندمًا متجسدًا كالركوع، وفُحص أثر ذلك في أبعاد التسامح الثلاثة كل على حدة بدلًا من درجة كلية واحدة قد تخفي الفروق بينها
ثانيًا: أبرز النتائج
قدمت الدراسات الثلاث مجمل أدلة مؤيدة للنموذج المقترح وللقائمة بوصفها أداة تقيس التسامح المعرفي والسلوكي والوجداني وتلتقط عدم الاتساق بينها، فأظهرت الدراسة الأولى أن للأبعاد صدقًا تقاربيًا وتباعديًا مناسبًا وارتباطات تنبؤية ذات معنى نظري مع البنى ذات الصلة، وأتاحت الدراسة الثانية تتبع استقرار الأبعاد عبر الزمن وعبر نوعي الإساءات الصغيرة والكبيرة بما يدعم التعامل مع كل بعد بوصفه مسارًا قابلًا للقياس المستقل، أما الدراسة الثالثة فأظهرت نتيجة دقيقة تكشف قيمة القياس متعدد الأبعاد، إذ تبين أن المشاركين كانوا أكثر استعدادًا لإيصال التسامح سلوكيًا حين أظهر المعتدي ندمًا متجسدًا بالركوع، بينما لم يظهر فرق في التسامح المعرفي أو الوجداني، بما يطابق نتائج البحوث السابقة، ويعني أن أثر الندم المتجسد يقع على قناة التعبير السلوكي عن الصفح دون أن يمتد بالضرورة إلى تغير الاعتقاد أو المشاعر، وهو تمييز كانت ستطمسه أدوات القياس أحادية الدرجة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تفيد هذه النتائج الباحثين في علم النفس الاجتماعي والشخصية بأداة ونموذج يتيحان دراسة التسامح بوصفه عملية غير متجانسة قد تتقدم في جانب وتتأخر في آخر، وهو ما يفتح أسئلة أدق حول آليات تغير كل بعد وعلاقتها بالرفاه النفسي وإصلاح العلاقات، كما تفيد المعالجين والمستشارين في التمييز بين استعداد العميل لإظهار التسامح سلوكيًا وبين قناعاته ومشاعره الفعلية، فلا يفسر سلوك صفح ظاهري على أنه تسامح وجداني مكتمل، وتنبه الدراسة أيضًا إلى حساسية نتائج بحوث التسامح لأدوات القياس المستخدمة، داعية إلى اعتماد قياسات متعددة الأبعاد في الدراسات المستقبلية عن الاعتذار والندم والمصالحة، وإلى مزيد من التحقق من القائمة عبر ثقافات وسياقات وأنواع مختلفة من الإساءات والعلاقات
ويمنح مفهوم عدم الاتساق ذاته الباحثين عدسة جديدة لقراءة أدبيات التسامح السابقة، فكثير من النتائج المتباينة حول آثار الاعتذار أو الندم قد تعود إلى أن الأدوات المستخدمة التقطت جانبًا واحدًا من التسامح بينما بقي الجانبان الآخران على حالهما، فإذا قيس التسامح سلوكيًا ظهر أثر للندم المتجسد، وإذا قيس وجدانيًا خفت الأثر أو اختفى، وبهذا لا يضيف النموذج المقترح أداة جديدة فحسب، بل يعيد تنظيم أسئلة الحقل حول أي جوانب التسامح تتغير ومتى ولماذا، وحول العلاقة بين التعبير الخارجي عن الصفح والتحول الداخلي في المشاعر والقناعات
وخلاصة القول إن هذه الدراسة تقدم نموذجًا بعديًا وأداة قياس جديدة للتسامح قوامهما عدم الاتساق بين المعرفة والوجدان والسلوك، وتثبت عبر ثلاث دراسات أن هذا القياس التفصيلي يكشف ظواهر يخفيها القياس الكلي، كما في اقتصار أثر الندم المتجسد على استعداد الفرد لإيصال تسامحه دون مشاعره وقناعاته، بما يثري فهم عملية الصفح وتطبيقاتها البحثية والعلاجية
