يواجه التعليم العالي الجماهيري في نظم التعلم المفتوح والتعلم عن بُعد تحديات مزمنة تتعلق بموازنة الجودة وسعة الوصول والتكلفة، ويأتي في مقدمتها توفير دعم أكاديمي فعال لأعداد ضخمة من المتعلمين عن بُعد، ومع نضج تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي برز احتمال توظيفها في تقديم هذا الدعم بمرونة واستمرارية، وفي هذا السياق جاءت دراسة الحالة الاستكشافية هذه لتحليل إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي في تعزيز الدعم الأكاديمي في نظم التعلم المفتوح والتعلم عن بُعد، من خلال تتبع خبرات المتعلمين مع تطبيق للدعم الأكاديمي قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي في مقرر للنشر على شبكة الإنترنت عبر فصل دراسي كامل
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف كيفية توظيف المتعلمين عن بُعد لتطبيق دعم أكاديمي قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وما يطرأ على ممارساتهم التعليمية من استمرارية وتحول عبر مراحل الاستخدام، وصُممت دراسة حالة استكشافية معمقة، وطُبقت في مقرر للنشر عبر الشبكة في بيئة تعليم مفتوح وعن بُعد، واستمرت التجربة فصلًا دراسيًا كاملًا مرت بمرحلتين متميزتين، مرحلة استخدام حر ومرحلة استخدام منظم بمهام موجهة، وجُمعت البيانات عبر مقابلات شبه مقننة ونسخ الحوارات التي أجراها عشرة متعلمين عن بُعد مع التطبيق، وحُللت للوقوف على أنماط الاستخدام وتصورات المتعلمين ورضاهم والتحديات التي واجهتهم أثناء التجربة بمرحلتيها
وقد روعي في تصميم التجربة أن تعكس ظروف التعلم عن بُعد الحقيقية، إذ درس المشاركون مقررهم ضمن نظامهم التعليمي المعتاد وتفاعلوا مع التطبيق في سياق مهامهم الدراسية الفعلية، ما يمنح البيانات المستخلصة من حواراتهم ومقابلاتهم صداقية بيئية في وصف كيفية اندماج الدعم الذكي في الحياة الدراسية اليومية للمتعلم عن بُعد
ثانيًا: أبرز النتائج
أبرزت النتائج مزيجًا من الاستمرارية والتحول في ممارسات المتعلمين، فقد قُدر الذكاء الاصطناعي التوليدي في المرحلتين معًا لتوفيره الوقت وتقديمه إجابات دقيقة متوافقة مع مواد المقرر، وشجعت المهام المنظمة في المرحلة الثانية على اندماج أكثر قصدية، شمل التقويم الذاتي المنهجي والتحقق من المعلومات، ورغم تحديات تقنية واجهت المتعلمين مثل عدم توافق الأجهزة وحدوث هلوسات عرضية في إجابات النظام، فقد عبر المتعلمون عن دافعية ورضا ومطالبة بدمج التطبيق مؤسسيًا في منظومة الدعم، وتشير النتائج بذلك إلى أن قيمة التطبيق لا تكمن في توافره فحسب، بل في كيفية تأطير استخدامه بمهام منظمة توجه المتعلم إلى توظيفه أداة للتعلم المنتج لا منبعًا للإجابات الجاهزة
ويبرز من بين النتائج أن الانتقال من الاستخدام الحر إلى الاستخدام المنظم مثل نقطة التحول الأهم في التجربة، ففي المرحلة الأولى غلب على الاستخدام طلب الإجابات السريعة، بينما دفعت المهام الموجهة في المرحلة الثانية المتعلمين إلى تخطيط استفساراتهم ومراجعة مخرجات التطبيق وموازنتها بمواد المقرر قبل اعتمادها
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
توحي النتائج، رغم طابعها الأولي، بأن الدعم الأكاديمي القائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي يمتلك إمكانات قوية للتطبيق على نطاق أوسع في الجامعات المفتوحة الكبيرة، مقدمًا مسارًا لموازنة الجودة والوصول والتكلفة في معالجة تحديات التعليم العالي الجماهيري المستعصية، فحين يجد المتعلم عن بُعد إجابات سريعة ودقيقة متوافقة مع مقرره تصبح تجربته أكثر استمرارية وأقل عرضة للتعثر، غير أن الدراسة تلفت في الوقت ذاته إلى ضرورة معالجة التحديات التقنية وضبط جودة المخرجات قبل التعميم، وإلى أهمية تصميم مراحل استخدام منظمة تحفز التقويم الذاتي والتحقق، حتى يتحقق الوعد الذي تبشر به هذه التطبيقات في دعم المتعلمين على اختلاف ظروفهم ومواردهم
وتنبه الدراسة مصممي نظم الدعم الأكاديمي إلى أن قابلية الأجهزة التي يملكها المتعلمون لتشغيل هذه التطبيقات شرط أساسي للعدالة في الوصول، فالعوائق التقنية البسيطة قد تحرم فئات من المتعلمين من دعم صُمم أصلًا لمساندتهم، ومن هنا ينبغي اختبار التطبيقات على تنوع الأجهزة وظروف الاتصال قبل إطلاقها واسعًا
وخلاصة القول إن خبرة المتعلمين عن بُعد مع تطبيق الدعم الأكاديمي القائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي خبرة إيجابية في مجملها، جمعت بين توفير الوقت ودقة الإجابات وتعزيز الدافعية والرضا، وأظهرت أن التنظيم البيداغوجي للاستخدام يضاعف قيمته، بما يجعل هذه التطبيقات مرشحة لتكون ركيزة في مستقبل الدعم الأكاديمي بالجامعات المفتوحة الكبيرة، وتبقى قوة الدراسة في كونها رصدت التجربة وهي تتشكل عبر فصل دراسي كامل لا في لقطة عابرة
