تعد سياحة الرفاه من أسرع قطاعات صناعة السفر العالمية نموا، إذ تركز على تجارب مصممة للحفاظ على رفاه الأفراد أو تعزيزه، ويحتل ولاء السائح للوجهة موقعا محوريا في نجاح هذا القطاع واستدامته، غير أن العوامل النفسية والبيئية التي تصنع هذا الولاء ما تزال بحاجة إلى فحص تجريبي متكامل، وتأتي هذه الدراسة لتسد جانبا من هذه الفجوة باختبارها نموذجا يجمع بين إدراك السلامة والقلق وإدراك البيئات المستعيدية والرفاه والرضا عن الحياة، مستندة إلى نظريتين مؤسستين هما نظرية نظام السلامة ونظرية استعادة الانتباه، ومقدمة أدلة ميدانية من وجهة أوروبية رائدة في هذا النوع من السياحة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص ديناميات الولاء للوجهة في سياق سياحة الرفاه، من خلال تقصي التفاعل بين ولاء السائح للوجهة وإدراكه لسلامتها، وقلق السائح، وإدراكه للبيئات المستعيدية، ورفاهه، ورضاه عن الحياة، ولتحقيق ذلك وزعت استبانة إلكترونية على مئتين وسبعة وثلاثين سائحا من سياح الرفاه ممن خاضوا تجارب رفاه في البرتغال، وحللت البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية عبر برنامج سمارت بي إل إس، بما أتاح تقدير نموذج معقد يتضمن بنى من الدرجة الثانية والتحقق من سلامته، وبهذا جمعت الدراسة بين تأصيل نظري مستند إلى نظرية نظام السلامة ونظرية استعادة الانتباه واختبار تجريبي لمسارات التأثير المتبادل بين المتغيرات المدروسة لدى عينة فعلية من ممارسي سياحة الرفاه
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن إدراك السائح لسلامة الوجهة يعزز ولاءه لها تعزيزا بينا، وأن إدراك البيئات المستعيدية يحتل موقعا مفتاحيا في رفع رفاه السائح ورضاه عن الحياة وولائه للوجهة، بما يجعل جودة البيئات الطبيعية والمعمارية المجددة للطاقة النفسية أصلا استراتيجيا للوجهات العلاجية، وفي المقابل أثر قلق السائح تأثيرا سلبيا في إدراكه لسلامة الوجهة، غير أنه ارتبط ارتباطا إيجابيا بالولاء للوجهة، وهي نتيجة لافتة تدعو إلى مزيد من الاستكشاف والتدقيق، إذ قد تعكس حرص السائح القلق على الوجهات التي ألفها واطمأن إليها، وبذلك يقدم النموذج المختبر صورة دقيقة لا تختزل الولاء في عامل واحد بل ترصد شبكة من العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين السلامة المدركة والقلق والبيئات المستعيدية والرفاه والرضا عن الحياة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تتقدم هذه الدراسة بأدبيات سياحة الرفاه عبر اختبارها التجريبي نظرية نظام السلامة ونظرية استعادة الانتباه في هذا السياق، وتقديمها أدلة جديدة على مستوى الوجهة من البرتغال، وعلى الصعيد التطبيقي تفيد النتائج مديري الوجهات ومقدمي خدمات الرفاه وصناع السياسات في توجيه استثماراتهم نحو تعزيز معايير السلامة وإبرازها في الاتصال التسويقي، وتصميم بيئات وجهات تستعيد طاقة الزائر النفسية وتجددها، ومعالجة مصادر قلق السياح بمعلومات واضحة وخدمات مطمئنة، فالولاء في سياحة الرفاه لا يبنى على جودة الخدمة وحدها بل على منظومة نفسية وبيئية متكاملة يشعر فيها السائح بالأمان والاستعادة والرفاه، وهو ما يمكن أن يتحول إلى ميزة تنافسية مستدامة للوجهات التي تحسن إدارتها
ويستحق ارتباط القلق الإيجابي بالولاء وقفة تأملية، فقد يميل السائح الأكثر قلقا إلى التمسك بالوجهات التي اختبرها واطمأن إلى سلامتها بدلا من المغامرة بوجهات مجهولة، فيتحول القلق من عامل نفور عام إلى عامل تثبيت انتقائي يعزز العودة إلى الوجهة الموثوقة، وهو ما يمنح الوجهات التي تبني سمعة سلامة راسخة ميزة مزدوجة تتمثل في جذب الزائر أول مرة واستبقائه مرات لاحقة
كما يبرز إدراك البيئات المستعيدية بوصفه جسرا يربط بين تصميم المكان والحالة النفسية للسائح، فالمساحات الطبيعية والعناصر المعمارية التي تمنح الإحساس بالاتساع والهدوء والانفصال عن ضغوط الحياة اليومية لا تحسن لحظة التجربة فحسب، بل يتراكم أثرها في رفاه السائح ورضاه عن حياته عموما، وهو أثر يمتد أبعد من حدود الرحلة ذاتها ويعيد تشكيل نظرة السائح إلى الوجهة بوصفها شريكا في جودة حياته لا مجرد موقع لخدمة عابرة
وخلاصة القول إن ولاء السائح في سياحة الرفاه ثمرة تفاعل دقيق بين إدراك السلامة وإدراك البيئات المستعيدية والرفاه والرضا عن الحياة، وإن القلق وإن أضعف إدراك السلامة فإنه قد يقترن بولاء أعلى يستحق الفهم، وتؤسس هذه النتائج لرؤية إدارية ترى في السلامة والاستعادة النفسية ركيزتين لبناء وجهات رفاه قادرة على استبقاء زائريها وتحويل تجاربهم العابرة إلى علاقات دائمة
