يحظى الأداء البيئي للمنظمات السياحية باهتمام متزايد في أدبيات الإدارة، غير أن العلاقة بين ما تقدمه المنظمة من دعم أخضر لموظفيها وبين سلوكيات فرق العمل والأفراد المؤيدة للبيئة ما تزال بحاجة إلى فحص متعدد المستويات يراعي تداخل الأفراد داخل فرقهم، فالسلوك البيئي للموظف لا يتشكل بمعزل عن إدراكه لمواقف منظمته ولا عن ديناميات فريقه، وفي هذا السياق اختبرت الدراسة العلاقات العابرة للمستويات بين الدعم التنظيمي الأخضر لدى أعضاء فرق العمل، ومرونة الفريق الخضراء، والانخراط في العمل الأخضر، والسلوك المؤيد للبيئة، في بيئة الفنادق العاملة في مدينة أنطاليا التركية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص كيفية ارتباط الدعم التنظيمي الأخضر الذي يدركه أعضاء فرق العمل بمرونة فرقهم الخضراء وانخراطهم في العمل الأخضر وسلوكهم المؤيد للبيئة، ارتباطًا مباشرًا وغير مباشر يتحرك عبر المستويات التنظيمية المختلفة، من مستوى المنظمة إلى مستوى الفريق ثم إلى مستوى الفرد، وجمعت الدراسة بياناتها من تسع وخمسين مجموعة عمل، ومن ثلاثمئة واثنين وسبعين فردًا يعملون في أربعة عشر فندقًا في مدينة أنطاليا التركية، ووظفت النمذجة الخطية الهرمية باستخدام لغة البرمجة آر لمعالجة البيانات المتداخلة، بما يراعي تبعية الأفراد لفرقهم وفنادقهم ويفصل آثار المستوى الفردي عن آثار مستوى الفريق، ويصف من ثم مسارات التأثير وصفًا دقيقًا لا تتيحه التحليلات أحادية المستوى
ثانيًا: أبرز النتائج
كشفت النتائج أن الدعم التنظيمي الأخضر يرتبط ارتباطًا مباشرًا وغير مباشر بمرونة الفريق الخضراء وبالانخراط في العمل الأخضر وبالسلوك المؤيد للبيئة، فقد عزز الدعم الأخضر المقدم من المنظمة مرونة الفرق الخضراء، أي قدرتها على التكيف الجماعي مع متطلبات الاستدامة وتحدياتها، وغذى هذا الدعم انخراط الموظفين في عملهم الأخضر، وهو ما انعكس في نهاية المطاف في زيادة السلوك المؤيد للبيئة على المستوى الفردي، وبذلك تتسلسل الآثار من المنظمة إلى الفريق ثم إلى الفرد في مسار متصل، فحين يدرك الموظفون أن منظمتهم تدعم المبادرات البيئية بجدية وباتساق، تتشكل فرق أكثر قدرة على مواجهة متطلبات العمل البيئي، وينخرط الأفراد عن قناعة في ممارسات صديقة للبيئة داخل الفندق، وتتحول الاستدامة من شعار معلن إلى سلوك يومي ممارس
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
يمكن للممارسين في القطاع الفندقي توظيف هذه النتائج في بناء استراتيجيات فعالة تدعم المبادرات البيئية، فتحسين الدعم التنظيمي الأخضر المدرك لدى الموظفين ينعكس إيجابًا في ديناميات الفرق وفي انخراط الموظفين في جهود الاستدامة، وبما يسهم في رفع الأداء البيئي العام للفنادق، كما تقدم الدراسة للباحثين نموذجًا متعدد المستويات يصلح أساسًا لدراسات لاحقة في منظمات خدمية أخرى، مع الانتباه إلى أن تعزيز شعور الموظفين بالدعم يسبق تغيير سلوكهم، فالاستثمار في إقناع الموظفين بالتزام منظمتهم البيئي، عبر سياسات واضحة وممارسات متسقة، مدخل عملي لترسيخ ثقافة خضراء مستدامة لا تعتمد على الحماس الفردي وحده، بل على بنية تنظيمية داعمة تتجدد آثارها من الفريق إلى الفرد باستمرار
وتعزز مصداقية هذه النتائج طبيعة التصميم متعدد المستويات الذي ميز بين أثر المنظمة وأثر الفريق وأثر الفرد، فكثير من الدراسات السابقة اكتفت بقياس العلاقات على مستوى واحد، فاختلطت فيها آثار السياق بآثار الأفراد، أما هذه الدراسة فقد أظهرت أن الدعم التنظيمي الأخضر يعمل عبر قناة جماعية وسيطة هي مرونة الفريق، بمعنى أن الموظف لا يستجيب لدعم منظمته بمعزل عن زملائه، بل داخل مناخ جماعي يتشكل من إدراكات مشتركة وخبرات متبادلة، ولهذا تبدو الاستثمارات التنظيمية في بناء فرق عمل متماسكة بيئيًا مكملة للاستثمار في الأفراد، فالفريق المرن أخضرًا يحول الدعم المؤسسي إلى ممارسات يومية، ويحمل الأعضاء الأقل التزامًا نحو سلوكيات أكثر صداقة للبيئة، وتتأكد بذلك قيمة النظر إلى الاستدامة الفندقية بوصفها ظاهرة جماعية المنشأ فردية التجلي، تدار على مستوى الفرق بقدر ما تدار على مستوى السياسات العامة للمنظمة، وتفتح هذه القراءة متعددة المستويات المجال أمام مقارنات مستقبلية بين قطاعات خدمية ودول مختلفة، للتحقق من ثبات مسارات التأثير ذاتها حين تتغير الثقافات التنظيمية وطبيعة الأنشطة، فإذا ثبت أن الدعم الأخضر يعمل عبر مرونة الفرق في سياقات متنوعة، أمكن تعميم النموذج واعتماده مرجعًا لتصميم برامج الاستدامة المؤسسية وتقويمها
وخلاصة القول إن الدعم التنظيمي الأخضر محرك متعدد المستويات يبدأ من سياسات المنظمة ويمر بمرونة فرقها لينتهي إلى سلوك بيئي واع لدى الأفراد، وهو ما يجعله ركيزة أساسية لأي استراتيجية استدامة فندقية جادة
