تتوافر أدبيات غنية حول كيفية إبلاغ الضحايا عن الجريمة إلى الشرطة ودوافعهم لذلك، غير أن القليل معروف عن عملية الإبلاغ عن الجريمة نفسها، وتستكشف هذه الدراسة العلاقة بين رضا الضحايا عن الشرطة بعد الإبلاغ عن الجريمة وبين قنوات الإبلاغ المختلفة التي استخدمها الضحايا، وبين استجابة الشرطة اللاحقة لهذه البلاغات، وتنبع أهمية هذا التركيز من أن تجربة الضحية مع الشرطة أثناء الإبلاغ وبعده تشكل انطباعه عن العدالة والمؤسسة الأمنية، وقد تؤثر في استعداده للإبلاغ مستقبلًا والتعاون مع أجهزة إنفاذ القانون، فإذا كان الأدب السابق قد انشغل بأسباب الإبلاغ وحواجزه، فإن هذه الدراسة تنتقل إلى ما يحدث داخل العملية ذاتها، كيف يبلغ الضحية، وكيف ترد الشرطة، وهل تتابع معه وتتخذ إجراء، وكيف يرتبط كل ذلك برضاه النهائي، واعتمدت الدراسة على مسح وطني واسع النطاق بين الضحايا في هولندا أتاح اختبار هذه العلاقات على عينة كبيرة متنوعة من حيث نوع الجريمة وأثرها واحتياجات الضحايا وخصائصهم الاجتماعية والديموغرافية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين رضا الضحايا عن الشرطة بعد الإبلاغ عن الجريمة وبين قنوات الإبلاغ المتنوعة التي استخدموها واستجابة الشرطة اللاحقة لبلاغاتهم، واستثمرت الدراسة بيانات مسح وطني واسع النطاق بين الضحايا في هولندا بلغ عدد المشاركين فيه خمسة وعشرين ألفًا وسبعمئة وستين ضحية، واستخدمت الانحدار الخطي لاختبار كيفية ارتباط رضا الضحايا عن الشرطة بقناة الإبلاغ المستخدمة، وبمتابعة الشرطة بالاتصال بالضحية بعد البلاغ، وبالإجراء الذي اتخذته الشرطة، وذلك مع ضبط متغيرات نوع الجريمة وأثرها في الضحايا واحتياجاتهم وخصائصهم الاجتماعية والديموغرافية، ويمنح هذا الضبط الإحصائي النتائج قوة تفسيرية أعلى، لأنه يعزل أثر سلوك الشرطة وقناة الإبلاغ عن أثر اختلاف الجرائم وشدتها واختلاف الضحايا أنفسهم، كما يسمح حجم العينة الكبير بتعميم أدق على مجتمع ضحايا الجريمة المبلغين في السياق المدروس، ويجعل المقارنة بين القنوات والاستجابات المختلفة ممكنة بدرجة موثوقة من الدلالة الإحصائية،
ثانيًا: أبرز النتائج
فسر النموذج الإحصائي ثمانية وثلاثين في المئة من التباين في رضا الضحايا، وأظهرت النتائج أن قناة الإبلاغ عن الجريمة واستجابة الشرطة اللاحقة لبلاغات الجرائم هما صاحبتا الأثر الأكبر في هذا الرضا، فعندما أجرى الضحايا محادثات حضورية مع الشرطة، وعندما أبلغتهم الشرطة بما آل إليه بلاغهم، وعندما اتخذت إجراء إضافيًا، كان الضحايا أكثر رضا، وتشير هذه النتيجة إلى أن الرضا لا يتشكل من نتيجة البلاغ وحدها بقدر ما يتشكل من جودة التفاعل الإنساني والمؤسسي أثناء العملية وبعدها، فالحضور الشخصي والتواصل اللاحق واتخاذ إجراء ملموس إشارات يقرؤها الضحية بوصفها اهتمامًا وجدية واحترامًا لتجربته، وبالمقابل فإن غياب المتابعة أو اقتصار التعامل على قنوات غير تفاعلية يترك لدى الضحية شعورًا بأن بلاغه لم يلق العناية الكافية، ولو كانت الإجراءات الشكلية قد استكملت، ويعزز تفسير النموذج لثمانية وثلاثين في المئة من التباين أن عوامل العملية والاستجابة ليست هامشية، بل هي مكون رئيس في تقييم الضحايا لأداء الشرطة يضاف إلى طبيعة الجريمة وأثرها واحتياجاتهم الشخصية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تبين هذه الدراسة أهمية كيفية عمل الشرطة أثناء تلقي بلاغات الجريمة وبعدها بالنسبة إلى رضا الضحايا عنها، وتشير نتائجها إلى أن الشرطة قد تستطيع التأثير إيجابيًا في رضا الضحايا باتخاذ تدابير بسيطة نسبيًا، مثل إتاحة المحادثات الحضورية عند الإبلاغ، وإبلاغ الضحايا بمستجدات بلاغاتهم، واتخاذ إجراءات لاحقة ظاهرة، وهي تدابير لا تتطلب بالضرورة موارد ضخمة بقدر ما تتطلب تنظيمًا واعيًا لنقاط التماس مع الضحية ومتابعة منهجية لحالته، وتفيد هذه الدلالات قيادات الشرطة ومصممي خدمات الضحايا في إعادة هندسة رحلة الإبلاغ بوصفها خدمة متكاملة تبدأ من قناة التلقي ولا تنتهي عند تسجيل البلاغ، كما تنبه الدراسة نفسها إلى أن مزيدًا من البحث ما زال لازمًا لاختبار هذه الفرضية باستخدام تصاميم تجريبية أو شبه تجريبية تؤكد العلاقة السببية بين تدابير الشرطة ورضا الضحايا،
وخلاصة القول إن هذه الدراسة الواسعة بين أكثر من خمسة وعشرين ألف ضحية في هولندا تبين أن رضا الضحايا عن الشرطة يرتبط ارتباطًا وثيقًا بقناة الإبلاغ وباستجابة الشرطة اللاحقة أكثر من أي عامل آخر في النموذج، فالمحادثة الحضورية وإبلاغ الضحية بالمستجدات واتخاذ إجراء إضافي ترفع الرضا بصورة واضحة، وهو ما يفتح أمام الشرطة مجالًا عمليًا لتحسين رضا الضحايا بتدابير بسيطة نسبيًا، مع حاجة قائمة إلى بحوث تجريبية تؤكد هذه العلاقات سببيًا
