يواجه الأفراد الصم وضعاف السمع في باكستان حواجز اتصالية مستمرة تحدّ من وصولهم المنصف إلى المحتوى الرقمي والتعليم والخدمات العامة، وفي الوقت الذي برزت فيه الشخصيات الافتراضية المؤدية للغة الإشارة بوصفها أداة إتاحة قابلة للتوسع على مستوى العالم، ما يزال تبنّي هذه الأدوات في السياقات منخفضة الموارد والمتنوعة لغويًا غير مستكشف بما يكفي، ومن هنا تنطلق هذه الدراسة لتفحص قبول الشخصيات الافتراضية الموقعة ذات التكييف الثقافي لدى مجتمع الصم في باكستان، مستندة إلى نموذج قبول التقنية الموسع، وباحثة في العوامل التي تشكل اتجاهات المستخدمين الصم نحو الحلول التقنية المساعدة وحدود هذه الحلول في بيئة اجتماعية ثقافية خاصة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استقصاء قبول الشخصيات الافتراضية المؤدية للغة الإشارة مع التكييفات الثقافية لدى المشاركين الصم وضعاف السمع المنخرطين في التعليم الخاص عبر باكستان، وذلك باستخدام نموذج قبول التقنية الموسع، وقد بلغ عدد المشاركين 475 مشاركًا من الصم وضعاف السمع، وقوّمت الدراسة مجموعة من البنى الرئيسة في النموذج شملت الفائدة المدركة، وسهولة الاستخدام المدركة، والثقة، وتجربة المستخدم، وجودة التصميم، واعتمدت في جمع البيانات على استبانة منظمة طبقت على المشاركين، ثم حللت الاستجابات لقياس اتجاهاتهم نحو الحلول القائمة على الشخصيات الافتراضية ومدى استعدادهم لتبنيها بديلًا أو مكملًا لخدمات الترجمة البشرية بلغة الإشارة، كما سعت الدراسة إلى تكييف نموذج قبول التقنية الخاص بالشخصيات الافتراضية الموقعة مع الخصوصية الاجتماعية والثقافية الباكستانية بما يجعل النتائج قابلة للتوظيف في تصميم تقنيات مساعدة رقمية ملائمة ثقافيًا
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أن المستخدمين الصم وضعاف السمع يحملون اتجاهات إيجابية نحو الحلول القائمة على الشخصيات الافتراضية، غير أن تفضيل المترجمين البشريين ما يزال هو الغالب لديهم، ويعود ذلك إلى مخاوف تتعلق بواقعية الشخصيات الافتراضية، ودقة الإيماءات والإشارات التي تؤديها، ومدى تكييفها مع السياق الثقافي المحلي، فالواقعية المحدودة في ملامح الشخصية وحركتها، والأخطاء المحتملة في أداء الإشارات، وغياب اللمسات الثقافية المألوفة للمستخدم الباكستاني، كلها عوامل أضعفت الثقة الكاملة بهذه الحلول بوصفها بديلًا منفردًا عن المترجم البشري، وفي المقابل لم تكن الاتجاهات سلبية تجاه التقنية ذاتها، بل بدت مشروطة بتحسين جودة الأداء الإشاري ومراعاة الخصوصية الثقافية في التصميم، وهو ما يعني أن القبول موجود من حيث المبدأ لكنه ما يزال مترددًا بانتظار نضج الحلول تقنيًا وثقافيًا
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم الدراسة رؤى محلية معمقة ودلالات عملية لأدوات الإتاحة الرقمية الشاملة، ولا سيما في سياقات جنوب آسيا التي تجمع بين محدودية الموارد والتنوع اللغوي والثقافي، كما تسهم في تكييف نموذج قبول التقنية الخاص بالشخصيات الافتراضية الموقعة مع المشهد الاجتماعي والثقافي الفريد في باكستان، وتوفر توصيات قائمة على الأدلة لتصميم تقنيات مساعدة رقمية حساسة ثقافيًا، وتوجه هذه النتائج مطوري الأنظمة وصناع السياسات التعليمية ومقدمي الخدمات العامة إلى أن الاستثمار في الشخصيات الافتراضية لا ينبغي أن يقتصر على الجانب التقني، بل يجب أن يشمل رفع واقعية الأداء الإشاري ودقته، وإشراك مجتمع الصم في مراحل التصميم والتقويم، والحفاظ على دور المترجم البشري في المواقف التي تتطلب تفاعلًا إنسانيًا دقيقًا
وتكتسب بنى النموذج التي قومتها الدراسة أهميتها من تفاعلها في تشكيل قرار التبني، فالفائدة المدركة وحدها لا تكفي إذا كانت الشخصية الافتراضية صعبة الاستخدام أو ضعيفة الجودة في التصميم أو غير جديرة بالثقة في أداء الإشارات، كما أن تجربة المستخدم الكلية تلخص انطباعًا يتجاوز الجوانب التقنية إلى الشعور بالاحترام الثقافي والتمثيل الصحيح للغة الإشارة المحلية، ولذلك فإن قراءة النتائج عبر هذا النموذج الموسع تمنح المطورين خريطة واضحة لنقاط التدخل، فحيث تتراجع الثقة بسبب دقة الإيماءات يكون الحل في تحسين نماذج الحركة والإشارة، وحيث يضعف الرضا بسبب التكييف الثقافي يكون الحل في إشراك المستخدمين الصم أنفسهم في التصميم، وهو ما يجعل الدراسة إطارًا عمليًا لتطوير تقنيات إتاحة لا تستورد جاهزة بل تبنى مع مجتمعها المستهدف وبلغته وثقافته
وخلاصة القول إن قبول الشخصيات الافتراضية المؤدية للغة الإشارة لدى الصم وضعاف السمع في باكستان قبول إيجابي مشروط، إذ ترحب هذه الفئة بالحلول التقنية التي توسع وصولها إلى التعليم والخدمات، لكنها ما تزال تفضل المترجم البشري لما يفتقر إليه الأفاتار من واقعية ودقة إشارية وتكييف ثقافي، ومن ثم فإن مستقبل هذه التقنية في السياقات منخفضة الموارد رهن بتصميمات تشاركية تراعي الثقافة المحلية وترفع جودة الأداء، وهو ما تفتح له هذه الدراسة الباب بأدلة ميدانية من 475 مشاركًا
