أصبح التحول الرقمي ضرورة ملحة للشركات الساعية إلى التطور في منظومة صناعية دائمة التغير، يقودها التطور المتواصل للتقنيات الرقمية المبتكرة وتطبيقاتها المتجددة، غير أن معدل نجاح مبادرات التحول الرقمي ما يزال منخفضًا على نحو لافت، وهو ما يبرز الحاجة إلى فهم أعمق للعوامل التي تحدد نجاح هذه المبادرات أو تعثرها، وفي هذا السياق تأتي هذه الدراسة لتبحث في العوامل الحاسمة لنجاح التحول الرقمي في قطاع التأمين المغربي، جامعة بين البعد الفردي المتمثل في اتجاهات الموظفين وقبولهم للتغيير وبين البعد المؤسسي المتمثل في ممارسات الشركات وقياداتها وسياساتها الداخلية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى التعرف على العوامل الرئيسة المؤثرة في نجاح التحول الرقمي لدى شركات التأمين المغربية على المستويين الفردي والمؤسسي، واعتمدت مقاربة منهجية كمية بدأت بمراجعة منهجية للأدبيات لتحديد أبعاد التغيير الرئيسة والعوامل المرتبطة بها المؤثرة في قبول التحول الرقمي، إضافة إلى المخاطر المحتملة المصاحبة لتبني هذا التحول، ثم وزعت استبانة على 100 موظف من موظفي شركات التأمين في المغرب لتحديد العوامل الحاسمة لنجاح التحول الرقمي في هذه الشركات تحديدًا إحصائيًا، وبذلك مزجت الدراسة بين التأصيل النظري المستمد من الأدبيات السابقة والقياس الميداني لاتجاهات العاملين وقبولهم داخل المنظمات المدروسة، بما يربط بين ما تقوله النظرية وما يقرره الواقع الميداني
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت نتائج الدراسة أن عوامل السلوك المخطط وسمات الابتكار في التقنيات الرقمية يؤثران تأثيرًا إيجابيًا في الاتجاه نحو قبول التحول الرقمي لدى الموظفين، وأن هذا التأثير الإيجابي يترجم إلى قبول شخصي أكبر للتقنيات الجديدة داخل المنظمات المغربية المدروسة، كما أبرزت النتائج تمييزًا واضحًا بين قبول الابتكار على المستوى الفردي وقبوله على المستوى الاجتماعي، وهو تمييز لم تعالجه الدراسات السابقة إلا قليلًا بحسب ما لاحظه الباحثون، فجاءت الدراسة لتسد فجوة مزدوجة تتعلق بفهم كيفية تشكل القبول الفردي للتكنولوجيا داخل بيئات العمل وكيفية اختلافه عن القبول الجماعي الذي تصنعه الثقافة التنظيمية والعلاقات الاجتماعية بين العاملين
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
على الرغم من تركيز الدراسة على قطاع واحد في بلد واحد، فإن نتائجها تقدم إسهامًا نظريًا وتطبيقيًا معتبرًا، إذ تمنح قادة المنظمات ومديريها رؤى قيمة حول العوامل الحاسمة التي ينبغي العناية بها لقيادة مشروعات التحول الرقمي المعقدة بنجاح، من تهيئة الاتجاهات الفردية الإيجابية نحو التغيير إلى إبراز مزايا الابتكار في التقنيات المعتمدة وإظهار منافعها العملية، كما تنبه إلى أن إدارة التحول الرقمي ليست مسألة تقنية صرفة بل عملية سلوكية واجتماعية تتطلب مواءمة بين قبول الأفراد واستعداد المنظمة، وهو ما يفيد شركات التأمين وغيرها من منظمات الخدمات الساعية إلى رفع معدلات نجاح مبادراتها الرقمية وتجاوز تعثرها المتكرر
ويتسع إسهام الدراسة حين توضع نتائجها في سياق الأدبيات التي حددت أبعاد التغيير المؤثرة في قبول التحول الرقمي على مستويين متمايزين، فعلى المستوى الفردي تتصل العوامل باتجاهات الموظف ونواياه السلوكية المخططة وإدراكه لخصائص التقنية الابتكارية ومنافعها، وعلى المستوى المؤسسي تتصل بقيادة المنظمة وثقافتها ومواردها واستعدادها للتغيير، وقد أظهر القياس الميداني أن العاملين معًا يصنعان الاتجاه الإيجابي نحو القبول الذي يتحول بدوره إلى قبول شخصي فعلي للتقنيات الجديدة، وهو ما يعني أن مبادرات التحول التي تعنى بالتقنية وحدها وتهمل تهيئة الإنسان والمنظمة تظل مهددة بالتعثر، بينما تنجح المبادرات التي تعالج المخاطر المحتملة للتبني وتدير اتجاهات العاملين وتوقعاتهم منذ المراحل الأولى للمشروع، كما أن اختيار قطاع التأمين المغربي ميدانًا للدراسة يمنح النتائج خصوصية تطبيقية، إذ تجمع شركات التأمين بين كثافة بيانات العمليات وحساسية ثقة العملاء، فتغدو ساحة اختبار واقعية لعوامل قبول التحول الرقمي في منظمات الخدمات عمومًا
وينبغي التنبه إلى أن الدراسة لا تدعي تعميم نتائجها خارج سياقها القطري والقطاعي المحدد، لكنها تقدم لمنظمات مشابهة في قطاعات الخدمات المالية وغيرها إطارًا قابلًا للاختبار يجمع بين أبعاد التغيير الفردية والمؤسسية والمخاطر المحتملة المصاحبة للتبني، ويصلح في الوقت نفسه أساسًا لدراسات مقارنة لاحقة في قطاعات اقتصادية وبلدان أخرى متباينة السياقات
وخلاصة القول إن نجاح التحول الرقمي في شركات التأمين المغربية يرتبط بعوامل سلوكية مخططة وبخصائص ابتكارية للتقنيات تدعم الاتجاه نحو القبول وتترجم إلى قبول شخصي أوسع، وإن التمييز بين القبول الفردي والاجتماعي للابتكار يقدم زاوية تحليلية جديدة تثري فهم هذا التحول وتوجه ممارساته داخل المنظمات المعاصرة
