تمثل المعلومات المضللة على وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا متناميًا للمجتمعات حول العالم، وتتنوع سبل مواجهتها بين الخوارزميات التي ترصد المحتوى الزائف وتحجبه والتصحيح الاجتماعي الذي يقوم فيه المستخدمون أنفسهم بمواجهة من ينشرون المعلومات المضللة والرد عليهم، غير أن معدلات مشاركة المستخدمين في هذا التصحيح الاجتماعي ما تزال محدودة رغم أهميته مكملًا للمقاربات الخوارزمية، ومن هنا يبرز سؤال التصميم عن التقنيات التي يمكن أن تشجع المستخدمين على التصدي للمعلومات المضللة، وكيف تختلف فاعلية هذه التقنيات بين الثقافات، وهو ما تتناوله هذه الدراسة بالمقارنة بين سياقين ثقافيين متمايزين هما السياق البريطاني والسياق العربي، مستندة إلى مبادئ تصميم النظم الإقناعية ونظريات الاتصال، وتنبع أهمية المقارنة الثقافية من أن سلوك التصحيح الاجتماعي فعل تواصلي حساس للسياق، يتأثر بأعراف المجاملة والمواجهة والمسؤولية الجماعية التي تختلف من ثقافة إلى أخرى، فلا يصح افتراض أن تقنية تصميمية ناجحة في بيئة ما ستنجح بالقدر ذاته في غيرها
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف تقنيات تصميمية تعزز سلوك التصدي للمعلومات المضللة بوصفه سلوكًا اجتماعيًا إيجابيًا، ومقارنة السياقين الثقافيين البريطاني والعربي من حيث الاستعداد لمواجهة المعلومات المضللة ومدى إقناعية سبع تقنيات تصميمية لزيادة هذا الاستعداد، وهي ملصقات الأسئلة المعدة مسبقًا، وتفاعل الوجه المتأمل، وعبارات بدء الجمل، وشارة مدقق الحقائق، ورسائل الأعراف الاجتماعية، وكاشف نبرة الكلام، والتعليق الخاص، واعتمدت استبانة إلكترونية أكملها أربعمئة واثنان وستون مشاركًا، منهم مئتان وخمسون من المملكة المتحدة ومئتان واثنا عشر من العرب، كما استكشفت أثر خصائص الأفراد في تصورهم للتقنيات بوصفها أكثر أو أقل إقناعًا من صندوق التعليق الاعتيادي
ثانيًا: أبرز النتائج
رسمت النتائج خريطة واضحة للفروق الثقافية في التصحيح الاجتماعي للمعلومات المضللة، ويمكن إجمال أبرزها على النحو الآتي
النتيجة الأولى: أن الاستعداد لمواجهة المعلومات المضللة والتصدي لناشريها أعلى بصورة دالة في السياق العربي منه في سياق المملكة المتحدة
النتيجة الثانية: أن جميع التقنيات التصميمية كانت أكثر تأثيرًا في السياق العربي منها في السياق البريطاني، باستثناء تقنية التعليق الخاص التي لم يظهر لها هذا التفوق الثقافي
النتيجة الثالثة: أن بعض التقنيات مثل ملصقات الأسئلة المعدة مسبقًا كانت أكثر فاعلية في كلتا الثقافتين مقارنة بصندوق التعليق الاعتيادي، بينما كانت تقنيات أخرى مثل شارة مدقق الحقائق أكثر فاعلية في السياق العربي وحده، وجاءت عبارات بدء الجمل في المقابل أقل تأثيرًا في المملكة المتحدة
النتيجة الرابعة: أن سمات الشخصية والعمر وتبني منظور الآخرين أظهرت إمكانات وآثارًا متفاوتة في مدى إقناعية التقنيات لدى المستخدمين في تصحيح المعلومات المضللة عبر السياقين الثقافيين
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير هذه النتائج إلى ضرورة مراعاة العوامل الشخصية والثقافية معًا عند تصميم الحلول القائمة على التصحيح الاجتماعي للمعلومات المضللة، فتقنية واحدة قد تنجح في ثقافة وتخفق في أخرى، وقد يتفاوت أثرها بين المستخدمين بحسب سماتهم وأعمارهم وقدرتهم على تبني منظور الآخرين، ويستفيد مصممو منصات التواصل الاجتماعي من هذه الخريطة في انتقاء التقنيات الملائمة لكل سوق ثقافية بدل فرض تصميم موحد عالميًا، كما تسهم الدراسة في أدبيات مكافحة التضليل بأدلة مقارنة من سياق عربي قلما حضر في هذا المجال، وتدعو إلى مزيد من البحث في تكييف أدوات التصحيح الاجتماعي مع الخصائص الثقافية والفردية للمستخدمين، فالتصحيح الاجتماعي مورد مجتمعي لا يقل أهمية عن الخوارزميات في حماية الفضاء العام من التضليل، وبناؤه يبدأ من فهم ما يحفز المستخدم العادي على التدخل لمواجهة معلومة مضللة بدل تجاهلها والمضي في تصفحه
وخلاصة القول إن تشجيع المستخدمين على التصدي للمعلومات المضللة هدف قابل للتعزيز بتقنيات تصميمية مدروسة، غير أن فاعلية هذه التقنيات مشروطة بالثقافة والخصائص الفردية، وقد أظهر السياق العربي استعدادًا أعلى للتصدي واستجابة أوسع للتقنيات المقترحة، بما يفتح فرصة تصميمية واعدة لمنصات التواصل العاملة في المنطقة العربية
