في عصر الهجرة القسرية الواسعة أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بنية اتصالية أساسية في حياة اللاجئين، يعتمدون عليها في الوصول إلى المعلومات والتواصل مع الأهل وبناء أعمالهم وتعلم مهارات جديدة ومتابعة شؤون بلدانهم والبلدان المضيفة، غير أن هذا الاعتماد ليس نمطًا واحدًا متجانسًا، بل يتشكل بتفاعل الأهداف الشخصية والأوضاع الاجتماعية وخصائص أماكن الإقامة وسهولة الاتصال بالإنترنت، كما يتأثر بما سبق اللجوء من قيود ورقابة وضعف في البنية التحتية، ومن هنا فحصت هذه الدراسة استخدامات اللاجئين السوريين لوسائل التواصل الاجتماعي في الأردن وتركيا وأنماط اعتمادهم عليها والإشباعات المتحققة منها وآثارها في حياتهم، وتتداخل هذه الاستخدامات مع حاجات وجودية للاجئين تتجاوز الترفيه إلى البقاء والاندماج واتخاذ قرارات مصيرية في مسارات حياتهم الجديدة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تحليل اعتماد اللاجئين السوريين في الأردن وتركيا على وسائل التواصل الاجتماعي والإشباعات التي يحققونها منها، في ضوء إطارين نظريين متكاملين هما نموذج الاعتماد على نظام الوسائل ونظرية الاستخدامات والإشباعات، واعتمدت الدراسة منهجًا مختلطًا جمع بين الأسلوب النوعي والبيانات الكمية بما يرفع صدق النتائج وثباتها ويتيح التقاط أبعاد الظاهرة الكمية والنوعية معًا، وتتبعت الدراسة عوامل ما قبل اللجوء التي أثرت في الاستخدام، والمنصات الأكثر اعتمادًا وأسباب تفضيلها، وتباين الاعتماد بين الأفراد، وانعكاسات هذا الاعتماد في حياة اللاجئين اليومية ومسارات اندماجهم واتخاذهم للقرارات
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت نتائج الدراسة صورة مركبة لاعتماد اللاجئين على وسائل التواصل يمكن عرض أبرز ملامحها على النحو الآتي، ١- أثرت عوامل سابقة للجوء في استخدام وسائل التواصل تمثلت أساسًا في حظر بعض الوسائل بفعل رقابة النظام وضعف الاتصال بالإنترنت لسوء البنية التحتية، وبزوال هذين العاملين بعد اللجوء ازداد اعتماد اللاجئين على هذه الوسائل ازديادًا ملحوظًا، ٢- تباينت المنصات التي يعتمد عليها اللاجئون وأسباب تفضيلها، واعتمدت الأغلبية على منصة فيسبوك لأسباب متعددة، وترتبت على هذا الاعتماد انعكاسات متفاوتة في الأفراد بحسب سياقاتهم، ٣- تعرف كثير من اللاجئين إلى منصات جديدة وشاركوا في تحديثات منصات لم تكن معروفة على نطاق واسع، بما يدل على تنامي ثقافتهم بوسائل التواصل ومشاركتهم الفعّالة في تطوراتها، ٤- يختلف الاعتماد على وسائل التواصل من شخص إلى آخر بحسب الأهداف الشخصية والمكانة الاجتماعية والمواقع وخصائص المعيشة وسهولة الوصول إلى الإنترنت، وكلما ازداد اعتماد اللاجئين على هذه الوسائل لإشباع حاجاتهم ازدادت أهميتها في حياتهم وازداد تأثيرها فيهم وفق نموذج الاعتماد على نظام الوسائل، ٥- تحققت للاجئين من هذه الوسائل إشباعات متنوعة شملت الأغراض التعليمية والعمل والأعمال والوصول إلى المعلومات والجوانب الثقافية والاجتماعية والتواصل مع الشبكات والأسر وبناء الصداقات وتعلم مهارات جديدة والتعبير عن الذات وإيجاد فرص العمل، إضافة إلى الوصول إلى الطرق والتواصل مع وسطاء المساعدة على مغادرة البلاد
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تنطوي هذه النتائج على دلالات مهمة للمنظمات الإنسانية وصانعي السياسات ومقدمي خدمات اللاجئين، إذ تبين أن وسائل التواصل ليست ترفًا رقميًا في حياة اللاجئين بل بنية أساسية لإشباع حاجات معلوماتية واجتماعية واقتصادية، فتستدعي برامج الدعم والاندماج تصميم خدمات رقمية تراعي تباين حاجات اللاجئين وأهدافهم وسياقات إقامتهم، كما تفيد النتائج جهات التوعية الرقمية في فهم المخاطر المصاحبة للاعتماد المتنامي، وتمنح الباحثين إطارًا نظريًا مزدوجًا صالحًا لدراسة علاقة الفئات المهاجرة بالوسائل الرقمية في سياقات قسرية مشابهة حول العالم، كما تسلط النتائج الضوء على أهمية ضمان وصول آمن وميسور إلى الإنترنت في أماكن إقامة اللاجئين بوصفه شرطًا لاستمرار هذه الإشباعات وتقليل الفجوات الرقمية بينهم وبين مجتمعاتهم المضيفة
وخلاصة القول إن اعتماد اللاجئين السوريين على وسائل التواصل الاجتماعي تحول بعد اللجوء إلى ركيزة حياة يومية تشبع حاجات متعددة وتؤثر في قراراتهم وعلاقاتهم، وهو اعتماد يتفاوت بين الأفراد بتفاوت أهدافهم وظروفهم، وفهم هذه الديناميكية شرط لسياسات وبرامج إنسانية رقمية تستثمر إمكانات هذه الوسائل وتحد من مخاطرها في آن واحد
