تشهد ممارسة العلاقات العامة تحولًا متسارعًا بفعل الانتشار الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي، إذ بات يُطلب من الممارسين توظيف هذه المنصات استراتيجيًا وإظهار مهارات رفيعة في حل المشكلات عند مواجهة تحديات الاتصال المؤسسي، وعلى الرغم من أهمية هذا التلازم فإن البحوث التي فحصت كيفية تنبؤ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ودوافع الاتصال بين الأفراد مجتمعين بمهارات حل المشكلات لدى موظفي العلاقات العامة ما تزال محدودة، ولا سيما في السياق الأردني، وهو ما عالجته هذه الدراسة بسد هذه الفجوة في الأدبيات، ومعالجة قصور الدراسات السابقة التي تناولت كل عامل من العاملين منفصلًا دون النظر إلى تفاعلهما المشترك في بيئة عمل واحدة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص العلاقات التنبؤية بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ودوافع الاتصال بين الأفراد ومهارات حل المشكلات لدى ممارسي العلاقات العامة في الأردن، واسترشدت بنظريتي الاستخدامات والإشباعات ودوافع الاتصال بين الأفراد، واعتمدت تصميمًا كميًا طُبق عبر استبانة ذاتية التعبئة وُزعت على موظفي العلاقات العامة، وأسفرت عن أربع مئة وإحدى وعشرين استجابة صالحة، وحُللت البيانات بنمذجة المعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية، وبُنيت دوافع الاتصال بين الأفراد متغيرًا من الدرجة الثانية يضم ستة أبعاد من الدرجة الأولى هي العاطفة والسيطرة والاسترخاء والهروب والمتعة والاندماج، بما يعكس شمول مفهوم الدوافع التواصلية لأبعاد وجدانية واجتماعية وترويحية متعددة
ثانيًا: أبرز النتائج
أولى النتائج أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ودوافع الاتصال بين الأفراد يتنبآن معًا بمهارات حل المشكلات لدى موظفي العلاقات العامة تنبؤًا دالًا إحصائيًا، ما يؤكد أن كفاءة الممارس في مواجهة المشكلات الاتصالية لا تتحدد بعامل واحد بل بتفاعل ممارساته الرقمية ودوافعه التواصلية، وأن النموذج المقترح تمتع بقدرة تفسيرية كبيرة في تفسير التباين في مهارات حل المشكلات لدى أفراد عينة الدراسة، بما يقدم صورة متكاملة عن مصادر كفاءة الممارس الاتصالية في المنظمات الأردنية المعاصرة
وثانيتها أن أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مهارات حل المشكلات جاء إيجابيًا لكنه متواضع نسبيًا، فالانخراط في المنصات الرقمية يفيد الممارس في جمع المعلومات ورصد القضايا وبناء ردود سريعة، غير أن هذا الأثر يظل محدودًا مقارنة بما تحققه الدوافع التواصلية العميقة، ما يعني أن مجرد الحضور الرقمي المكثف لا يصنع بالضرورة ممارسًا ماهرًا في حل المشكلات المؤسسية، ولا يغني عن بناء المهارات التواصلية الأصيلة التي تُصقل بالممارسة والخبرة العلائقية المتراكمة
وثالثتها أن دوافع الاتصال بين الأفراد أظهرت أثرًا إيجابيًا أقوى بكثير في مهارات حل المشكلات، بما يشير إلى أن العوامل الشخصية والعلائقية في الاتصال أكثر تأثيرًا في صقل هذه المهارات من استخدام المنصات الرقمية وحده، فحين يتواصل الممارس بدوافع واعية تشمل بناء العلاقات والاندماج والمتعة والاسترخاء تتطور قدرته على قراءة المواقف المعقدة واقتراح الحلول المناسبة لها وتحسين جودة قراراته المهنية تحت الضغط
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
وتسهم الدراسة في أدبيات العلاقات العامة بتقديم أدلة تجريبية من الأردن، وبدمج منظورين نظريين في إطار واحد يفسر مهارات حل المشكلات، وتترتب عليها تطبيقات عملية لإدارات العلاقات العامة تتمثل في تعزيز القدرات الرقمية والتواصلية معًا لدى الموظفين عبر برامج تدريبية لا تقتصر على مهارات المنصات بل تشمل بناء الدوافع التواصلية الإيجابية ومهارات التفاعل الشخصي، كما يمكن أن تستفيد مؤسسات التعليم والتدريب من النتائج في تصميم مقررات تجمع بين الاتصال الرقمي والاتصال بين الأفراد، وفي بناء معايير لاختيار موظفي العلاقات العامة وتقييم أدائهم على أسس تجمع بين الكفاية الرقمية والكفاية العلائقية
وخلاصة القول إن مهارات حل المشكلات لدى موظفي العلاقات العامة في الأردن تُبنى على ركيزتين متكاملتين، هما الاستخدام الواعي لوسائل التواصل الاجتماعي والدوافع التواصلية الغنية بين الأفراد، وتبقى الركيزة الثانية هي الأقوى أثرًا، ما يوجه المؤسسات إلى الاستثمار في الإنسان الممارس بقدر استثمارها في الأدوات الرقمية، حتى تتحول العلاقات العامة من إدارة منصات إلى إدارة علاقات تصنع الحلول وتستبق الأزمات، بما يعزز جاهزية المؤسسات لمواجهة التحديات الاتصالية وإدارة سمعتها المؤسسية بكفاءة واقتدار
