مع تحول التواصل الرقمي إلى قناة مركزية للتبادل بين الثقافات، لم يعد السؤال مقتصرًا على ما يقوله الناس عبر الشاشات، بل امتد إلى كيفية إدراكهم لأساليب تواصل غيرهم وكيفية إساءتهم فهمها أحيانًا، فالفرد قد يفضل الأسلوب المباشر أو غير المباشر، والتركيز على الإنجاز أو على العلاقة، غير أن سلوكه ورفاهه في الفضاءات الرقمية قد يتأثران بما يظنه عن أساليب الآخرين أكثر من تأثرهما بتفضيلاته هو، وتتناول هذه الدراسة أثر تحيزات الأفراد وسوء تصوراتهم لأساليب التواصل في رفاههم الاجتماعي واستخدامهم الإشكالي لمنصات التواصل الاجتماعي، مقارِنة بين مجموعتين ثقافيتين متمايزتين هما المملكة المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي العربية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فهم كيفية تأثير التحيزات الفردية والأعراف الاجتماعية المتصورة حول أساليب التواصل في الرفاه داخل الفضاءات الرقمية، واعتمدت مدخل قياس مزدوج يلتقط التحيزات داخل الفرد وسوء التصورات معًا، إذ قيم المشاركون استخدامهم الشخصي لثمانية أساليب للتواصل عبر الإنترنت، من قبيل المباشر مقابل غير المباشر، والمتمحور حول الذات مقابل المتمحور حول الفعل، وقيموا في الوقت نفسه كيفية إدراكهم لاستخدام الآخرين لتلك الأساليب، بما أتاح قياس التحيز الشخصي والانحراف عن الأعراف الفعلية لكل مجموعة ثقافية، ثم اختبرت العلاقات بنمذجة المعادلات البنائية عبر المجموعتين الثقافيتين
ثانيًا: أبرز النتائج
١- أظهرت نمذجة المعادلات البنائية أن سوء التصورات كان منبئًا قويًا بالرفاه وبالاستخدام الإشكالي لمنصات التواصل الاجتماعي، فكلما اتسعت الفجوة بين ما يظنه الفرد عن أساليب تواصل جماعته وبين أعرافها الفعلية، انعكس ذلك في خبرته النفسية والاجتماعية داخل الفضاء الرقمي
٢- تبين أن العلاقة بين تصور أساليب التواصل والرفاه والاستخدام الإشكالي اختلفت بين الثقافتين المدروستين، فليس لسوء الفهم الرقمي أثر واحد عابر للثقافات، بل تتشكل آثاره بالأعراف التواصلية السائدة في كل سياق ثقافي وتوقعاته الضمنية من التفاعل
٣- خلصت النتائج إلى أن السلوكيات عبر الإنترنت وآثارها لا تحركها التفضيلات الشخصية وحدها، بل تتشكل بعمق بكيفية تفسير الأفراد لمعايير الآخرين الرقمية وبما يخطئون قراءته منها، وهو ما يجعل إدراك الآخر وسوء إدراكه متغيرين لا يقلان أهمية عن أسلوب التواصل ذاته
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تبرز نتائج الدراسة أهمية مراعاة التحيز الفردي وسوء التصور معًا عند فهم الآثار النفسية والاجتماعية للتواصل الرقمي، فالتدخلات الرامية إلى تحسين الرفاه الرقمي قد لا تحتاج إلى تغيير أساليب تواصل الناس بقدر حاجتها إلى تصحيح قراءاتهم لأساليب غيرهم، ويضع هذا الفهم الأعمق أساسًا لبحوث مستقبلية ولتطوير تدخلات واعية بالسياق في البيئات الرقمية متعددة الثقافات، سواء في تصميم المنصات وخصائصها التواصلية أم في برامج الثقافة الرقمية التي تعلم المستخدمين التمييز بين أعراف جماعاتهم الفعلية وانطباعاتهم المتحيزة عنها
وتمتد دلالات هذه النتائج إلى تصميم المنصات الرقمية ذاتها، فحين تدرك المنصة أن مستخدميها يقرؤون أساليب التواصل بعيون ثقافاتهم وأعرافهم، تستطيع أن تقدم تنبيهات سياقية تخفف سوء الفهم، وأن تتيح خيارات تعبير أوضح تقلل الالتباس بين المباشرة والفظاظة أو بين المجاملة والتهرب، كما تفيد برامج التثقيف الرقمي في المدارس والجامعات، إذ يمكن تدريب الشباب على التمييز بين أسلوب تواصل الآخر الفعلي وانطباعهم المتحيز عنه، وعلى إعادة فحص انطباعاتهم قبل الحكم على نوايا المتحدثين، بما يحد من النزاعات الرقمية ويعزز الرفاه الاجتماعي في مجتمعات متزايدة الترابط والتنوع الثقافي
وخلاصة القول إن ما يؤذينا أو يريحنا في التواصل الرقمي ليس فقط ما نفضله نحن من أساليب، بل ما نظنه عن أساليب الآخرين حين نخطئ قراءته، وبين الثقافات تتبدل هذه القراءات وآثارها، ومن ثم فإن بناء فضاءات رقمية أكثر رفاهًا يبدأ من وعي مزدوج بتحيزاتنا الذاتية وبأعراف الآخرين كما هي لا كما نتخيلها
