تدعم الحكومة السعودية بقوة تطوير صناعة التقنية المالية المعززة بالذكاء الاصطناعي عبر مبادرات وبرامج متتابعة ضمن مستهدفات التحول الرقمي الوطني، ومع ذلك ما يزال فهم نية المستهلكين السلوكية تجاه المساعدات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية محدودًا، ولا سيما لدى جيل زد الذي يشكل قاعدة العملاء الرقميين الأوسع والأسرع تبنيًا للتقنيات الجديدة، وتسعى هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة المعرفية بفحص العوامل الدافعة لنية هذا الجيل في المملكة العربية السعودية لاستخدام المساعدات الصوتية في تعاملاته المصرفية اليومية، مستندة إلى نموذج قبول التقنية الكلاسيكي وموسعة إياه ببنى إضافية تلائم خصوصية السياق المالي وحساسيته وسلوك هذا الجيل تحديدًا، ويعد فهم هذا القبول مدخلًا حاسمًا قبل ضخ استثمارات مؤسسية كبيرة في تطوير هذه الخدمات وتسويقها لفئة شابة سريعة التحول في تفضيلاتها الرقمية وعاداتها المصرفية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص العوامل المؤثرة في نية جيل زد السعودي لاستخدام المساعدات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية، واعتمدت نموذج قبول التقنية موسعًا بثلاثة أبعاد إضافية هي المعايير الذاتية التي تجسد التأثير الاجتماعي للعلاقات القريبة كالأسرة والأصدقاء، والابتكارية الشخصية التي تعكس الانفتاح على تجربة التقنيات الجديدة وهو سمة مميزة لهذا الجيل، والثقة المدركة التي تعالج مخاوف الأمن والثبات الحاسمة في السياقات المالية الحساسة، وجمعت البيانات باستبانة وزعت على 292 مستجيبًا من جيل زد في المملكة، وحللتها بنمذجة المعادلات البنائية لاختبار شبكة العلاقات بين البنى النظرية ونية الاستخدام، وقد راعت الدراسة في اختيارها هذا الجيل تحديدًا خصوصية تعامله اليومي المكثف مع الهواتف الذكية والمساعدات الصوتية في مجالات الترفيه والبحث والخدمات العامة
ثانيًا: أبرز النتائج
1- أظهرت النتائج أن الفائدة المدركة والاتجاه والمعايير الذاتية والابتكارية الشخصية والثقة المدركة تؤثر جميعًا تأثيرًا إيجابيًا دالًا في نية جيل زد لاستخدام المساعدات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية، بما يؤكد تعدد مداخل القبول وعدم اختزاله في عامل تقني واحد، وهو اجتماع لافت لعوامل نفعية واجتماعية وشخصية وأمنية تعمل متزامنة في نموذج قبول واحد متماسك
2- بينت النتائج أن الفائدة المدركة تتأثر بسهولة الاستخدام، فكلما بدا المساعد الصوتي أيسر استعمالًا وأقل جهدًا ازدادت قناعة المستخدمين الشباب بجدواه العملية في إنجاز معاملاتهم المصرفية بسرعة
3- يتأثر الاتجاه نحو الاستخدام بسهولة الاستخدام والفائدة المدركة والابتكارية الشخصية والثقة معًا، بما يظهر تشابك العوامل النفعية والشخصية والأمنية في تشكيل موقف هذا الجيل من التقنية المصرفية الصوتية الناشئة، فالاتجاه هنا ليس قرارًا فرديًا معزولًا بل نتاج منظومة تصورات متداخلة حول الجدوى والسهولة والمكانة الاجتماعية والسلامة المالية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تسهم الدراسة في إثراء الأدبيات المتنامية المتعلقة بقبول التقنيات المالية الذكية لدى الأجيال الشابة في الأسواق الخليجية، وتقدم توصيات عملية قيمة لصانعي السياسات ومقدمي خدمات التقنية المالية والمصارف الساعية إلى تطبيق مساعدات صوتية فعالة تثري تفاعل المستهلكين وتجربتهم الرقمية، فتصميم مساعدات سهلة الاستخدام وجديرة بالثقة ومتجاوبة مع النزعة الابتكارية لدى الشباب، مع مراعاة التأثير الاجتماعي للأسرة والأصدقاء في قرارات التبني عبر التسويق الاجتماعي وبناء السمعة، يمثل مداخل عملية لتسريع قبول هذه الخدمات الواعدة في السوق المصرفية السعودية سريعة الرقمنة، كما تنبه الدراسة مقدمي الخدمات إلى أن التسويق الموجه للشباب ينبغي أن يبرز تجارب الاستخدام الفعلية وشهادات الأمن والخصوصية الموثوقة بقدر إبرازه للمزايا التقنية ذاتها، وتزداد أهمية هذه المداخل مع احتدام منافسة المصارف الرقمية ومنصات التقنية المالية على ولاء العملاء الشباب وتجربتهم
وخلاصة القول إن الدراسة تحدد خمسة محركات دالة لنية جيل زد السعودي لتبني المساعدات الصوتية المصرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، هي الفائدة المدركة والاتجاه والمعايير الذاتية والابتكارية الشخصية والثقة المدركة، وتوضح تأثر الفائدة بسهولة الاستخدام وتشابك عوامل تشكيل الاتجاه النفعية والشخصية والأمنية، بما يمنح المصارف وشركات التقنية المالية خريطة واضحة لتصميم خدمات صوتية ذكية تلقى قبول هذا الجيل وتدعم مسار التحول الرقمي المصرفي في المملكة، وترفع في الوقت ذاته احتمالات تحول التجربة الأولى المترددة إلى استخدام مصرفي صوتي معتاد وموثوق
