تعيد التقنيات الرقمية تشكيل خبرات العمل والحياة الاجتماعية للموظفين داخل المنظمات الفندقية التي تمر بتحولات رقمية متسارعة، فتتغير طرق تفاعلهم وتعاونهم واستشعارهم لمعنى عملهم، ويغدو فهم الآثار الإنسانية والاجتماعية لهذا التحول أولوية بحثية ملحة، وفي القلب من ذلك يبرز دور القيادة التي تدير بيئات عمل غنية بالتقنية، ولا سيما القيادة الممكِّنة رقميًا التي تمنح الموظفين الاستقلالية والدعم في استخدام الأدوات الرقمية، وتتناول هذه الدراسة هذه الظاهرة في قطاع الضيافة المصري، فتفحص كيف تعزز القيادة الممكِّنة رقميًا انخراط الموظفين في العمل الرقمي، وما الآليات النفسية التي تفسر هذه العلاقة وتجعل التحول الرقمي تجربة مزدهرة بدل أن يكون عبئًا إضافيًا على العاملين، وتبرز الفنادق بيئة غنية لدراسة هذه التحولات، إذ يتعامل موظفوها مع التقنيات الرقمية في صميم خدمة الضيوف، فيتقاطع لديهم الأداء التقني مع جودة التجربة الإنسانية المقدمة للنزيل بصورة يومية مباشرة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص دور القيادة الممكِّنة رقميًا في تعزيز الانخراط في العمل الرقمي لدى موظفي الفنادق، عبر آليتي وساطة هما الكفاءة الذاتية الرقمية والازدهار الرقمي في العمل، مستندة إلى نظرية التعلم الاجتماعي المعرفي في بناء نموذجها وفرضياتها، وجمعت البيانات من 394 موظفًا بدوام كامل يعملون في فنادق من فئة الخمس نجوم في مصر، وحللتها بأسلوب نمذجة المعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية باستخدام برنامج وورب بي إل إس، بما يتيح اختبار الآثار المباشرة للقيادة في المتغيرات الثلاثة واختبار الدور الوسيط لكل من الكفاءة الذاتية الرقمية والازدهار الرقمي في العلاقة بين القيادة الممكِّنة رقميًا والانخراط في العمل الرقمي، وتستكشف الدراسة بذلك البعد الإنساني للتحول الرقمي في قطاع خدمي يعتمد نجاحه على التفاعل البشري بقدر اعتماده على كفاءة الأنظمة التقنية المستخدمة في الحجز والتشغيل وخدمة النزلاء
ثانيًا: أبرز النتائج
1- تعزز القيادة الممكِّنة رقميًا بصورة دالة إحصائيًا انخراط الموظفين في العمل الرقمي وكفاءتهم الذاتية الرقمية وازدهارهم الرقمي في العمل، فحين يمنح القادة موظفيهم الثقة والاستقلالية والدعم في التعامل مع التقنيات الرقمية يرتفع إقبالهم على العمل الرقمي وترتفع ثقتهم بقدراتهم فيه
2- تؤثر الكفاءة الذاتية الرقمية والازدهار الرقمي في العمل تأثيرًا موجبًا في الانخراط في العمل الرقمي، فالموظفون الأوثق بقدراتهم الرقمية والأكثر ازدهارًا وحيوية في عملهم أكثر انخراطًا وحماسًا في أداء مهامهم الرقمية اليومية داخل الفندق
3- تتوسط الكفاءة الذاتية الرقمية والازدهار الرقمي في العمل العلاقة بين القيادة الممكِّنة رقميًا والانخراط في العمل الرقمي توسطًا جزئيًا، بما يعني أن القيادة تعمل عبر بناء القدرات النفسية للموظفين وازدهارهم إلى جانب أثرها المباشر في انخراطهم، إذ يبقى للقيادة أثر مباشر في الانخراط لا تفسره هاتان الآليتان وحدهما
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تضيف الدراسة إلى الأدبيات المتنامية حول الآثار الاجتماعية للتقنيات الرقمية في بيئات العمل بإبرازها كيف تصوغ القيادة الممكِّنة القدرات النفسية للموظفين وازدهارهم في أماكن عمل غنية بالتقنية، وتؤكد أن نجاح التحول الرقمي يتجاوز تبني التقنية إلى تمكين الموظفين ورفاههم وانخراطهم الهادف في بيئات العمل الرقمية، وتقدم لمديري الفنادق دلالات عملية لبناء أماكن عمل رقمية إنسانية المحور تدعم الازدهار الاجتماعي والنفسي للموظفين في خضم التغير التقني المستمر، عبر منحهم الاستقلالية والدعم وتنمية كفاءتهم الذاتية الرقمية بالتدريب والممارسة الموجهة، وينبغي أن ترافق مشروعات رقمنة العمليات الفندقية برامج لتنمية شعور الموظفين بالازدهار والمعنى في العمل، لأن الانخراط في العمل الرقمي ثمرة نفسية واجتماعية بقدر ما هو نتيجة لتوافر التقنية وإتقان استخدامها
وخلاصة القول إن القيادة الممكِّنة رقميًا محرك مؤثر لانخراط موظفي الفنادق في العمل الرقمي بصورة مباشرة وعبر كفاءتهم الذاتية الرقمية وازدهارهم في العمل، وهو ما يجعل الاستثمار في هذا النمط القيادي وفي القدرات النفسية للعاملين شرطًا لتحول رقمي ناجح ومستدام في قطاع الضيافة المصري وبيئات العمل الخدمية المشابهة
