في هذا العصر الرقمي تتجه شركات كثيرة إلى دمج حلول جديدة قائمة على أنظمة أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات وبلوغ كفاءة أعلى ومساندة اتخاذ القرار، غير أن تنفيذ هذه التحولات قد يثير تحديات متنوعة في مقدمتها مقاومة الموظفين لدمج الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل وشعورهم بالقلق تجاه القرارات التي تتخذها الخوارزميات نيابة عن البشر أو بمشاركتهم، ومن هنا تتوقف نجاعة التحول الرقمي بدرجة كبيرة على مدى ارتياح الموظفين لاتخاذ القرار الخوارزمي وثقتهم به واستعدادهم للتعايش معه، وهو ما تناولته هذه الدراسة في سياق دول مجلس التعاون الخليجي ولبنان
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص كيفية تأثير المنافع المدركة والمخاوف والثقة لدى الموظفين بشأن اتخاذ القرار الخوارزمي المدفوع بالذكاء الاصطناعي في مستوى ارتياحهم لهذا النمط من اتخاذ القرار في مكان العمل، واعتمدت الدراسة منهجًا كميًا استند إلى مسح شمل موظفين في دول مجلس التعاون الخليجي ولبنان، وبلغ حجم العينة النهائي 388 مشاركًا، وحللت البيانات لاختبار العلاقات بين تصورات الموظفين للمنافع المتوقعة من الذكاء الاصطناعي كرفع الكفاءة وتعزيز العدالة وتقليل الأخطاء، وبين مخاوفهم المتصلة به وثقتهم بأنظمته، وبين ارتياحهم الفعلي لاعتماده في قرارات العمل اليومية، وتكتسب هذه العلاقات أهميتها من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تعمل في فراغ تنظيمي، بل تتفاعل مع اتجاهات بشرية تتشكل من الخبرة اليومية والتصورات المسبقة ومستوى الإلمام بالتقنية، فتحديد ما يطمئن الموظفين وما يقلقهم يمثل الخطوة الأولى لأي تبن مؤسسي ناجح لهذه الأنظمة
ثانيًا: أبرز النتائج
أسفرت الدراسة عن نتائج توضح محددات ارتياح الموظفين لاتخاذ القرار الخوارزمي، وفيها ما هو متوقع وما هو مفاجئ، ويمكن عرض أبرزها على النحو الآتي
النتيجة الأولى: أظهرت النتائج أن الموظفين أكثر ميلًا إلى الشعور بالارتياح لاتخاذ القرار الخوارزمي في مكان العمل حين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيرفع الكفاءة ويعزز العدالة ويقلل الأخطاء، بما يعني أن المنافع المدركة الملموسة تمثل المدخل الأقوى لبناء قبول الموظفين للأنظمة الذكية ودمجها في ممارسات العمل
النتيجة الثانية: بينت النتائج على نحو غير متوقع أن مخاوف الموظفين ارتبطت إيجابيًا بالارتياح لاتخاذ القرار الخوارزمي، وهو ما يوحي بوجود استجابة تكيفية تجاه تبني الذكاء الاصطناعي، إذ قد يقترن الوعي بالمخاطر والمخاوف بانخراط أعمق في فهم الأنظمة الجديدة والتكيف معها بدلًا من رفضها أو الانسحاب منها
النتيجة الثالثة: كشفت النتائج أن الارتياح لاتخاذ القرار الخوارزمي يرتبط إيجابيًا بمستويات أعلى من الثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي، فكلما ازدادت ثقة الموظفين بسلامة هذه الأنظمة وعدالتها وقدرتها على اتخاذ قرارات سليمة، ازداد شعورهم بالطمأنينة تجاه حضورها المتنامي في بيئة العمل وعملياته
وتشير النتائج مجتمعة إلى أن ارتياح الموظفين للذكاء الاصطناعي ليس موقفًا ثابتًا يولد مع التقنية أو ضدها، بل حالة تتشكل تدريجيًا من تفاعل ما يدركونه من منافع ملموسة، وما يحملونه من مخاوف قد تتحول إلى دافع للفهم والتكيف، وما يبنونه من ثقة عبر التجربة والتواصل، وهو ما يجعل إدارة الجانب البشري للتحول الرقمي موازية في الأهمية لإدارة جانبها التقني
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم النتائج توجيهات عملية قابلة للتنفيذ للمنظمات الساعية إلى دمج الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرار، إذ تؤكد الحاجة إلى التواصل الواضح بشأن دور الذكاء الاصطناعي وحدوده، ومعالجة مخاوف الموظفين عبر الشفافية والإشراف البشري على المخرجات الخوارزمية، والاستثمار في مبادرات التدريب وإعادة التأهيل التي تبني الثقة وتعزز تبنيًا مسؤولًا للذكاء الاصطناعي يتمحور حول الموظف، كما تفيد النتائج صانعي السياسات وقيادات التحول الرقمي في المنطقة بأن نجاح الأتمتة الذكية لا يقاس بكفاءة الأنظمة وحدها، بل بقبول القوى العاملة لها وشعورها بالأمان والعدالة في ظلها
وخلاصة القول إن الدراسة تبين أن ارتياح الموظفين لاتخاذ القرار الخوارزمي يتشكل من مزيج من المنافع المدركة والثقة والاستجابة التكيفية للمخاوف، وأن المنظمات التي تدير هذا التحول بشفافية وتدريب وإشراف بشري رشيد أقدر على تحويل الذكاء الاصطناعي من مصدر قلق محتمل إلى شريك موثوق في تحسين القرار ورفع كفاءة العمل
