تتسارع ثورة تجارة الميتافيرس وتتسع تطبيقاتها، بما تتيحه للمنشآت والعملاء من منافع كبيرة مثل تقديم تجارب غامرة وتفاعلية، غير أن الأدبيات التي تناولت كيفية تأثير تجارة الميتافيرس في سلوك العملاء ما تزال محدودة، وخاصة فيما يتصل بالمشاركة في خلق القيمة، إذ لم يعد العميل في البيئات الافتراضية متلقيًا سلبيًا للخدمة بل شريكًا في إنتاجها وتشكيل تجربتها، ومن هنا تبرز أهمية فهم العوامل التي تدفع العملاء إلى الوثوق بمنصات تجارة الميتافيرس والانخراط معها في خلق القيمة، وتأتي هذه الدراسة لتسد جزءًا من هذه الفجوة من خلال توظيف نماذج المشهد الخدمي في تفسير سلوك العملاء تجاه استخدام تجارة الميتافيرس، وبيان الكيفية التي تبني بها بيئة الخدمة الافتراضية ثقة العملاء وتعزز مشاركتهم في خلق القيمة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى إبراز دور نماذج المشهد الخدمي في تعزيز ثقة العملاء، ومن ثم تحسين آليات المشاركة في خلق القيمة في بيئات تجارة الميتافيرس، وقدمت الدراسة إسهامًا جديدًا باقتراح إطار مفاهيمي يجمع بين نماذج المشهد الخدمي ونظرية المشاركة في خلق القيمة لاستكشاف سلوك العملاء تجاه ظاهرة استخدام تجارة الميتافيرس، واعتمدت الدراسة المنهج الكمي، إذ صُممت استبانة إلكترونية جُمعت بها البيانات من خمسمئة وثلاثة وستين عميلًا في الأردن ممن يستخدمون منصات تجارة الميتافيرس، ثم حُللت البيانات بأساليب نمذجة المعادلات البنائية لاختبار العلاقات بين أبعاد المشهد الخدمي وثقة العملاء ومشاركتهم في خلق القيمة، وتشمل أبعاد المشهد الخدمي التي فحصتها الدراسة الجاذبية الجمالية، والتخطيط والأداء الوظيفي، والأمان المالي
ثانيًا: أبرز النتائج
توصلت الدراسة إلى نتائج تؤكد مركزية بيئة الخدمة الافتراضية في تشكيل سلوك عملاء تجارة الميتافيرس، ويمكن إجمال أبرز هذه النتائج فيما يأتي
النتيجة الأولى، أظهرت النتائج أن نماذج المشهد الخدمي بأبعادها المتمثلة في الجاذبية الجمالية والتخطيط والأداء الوظيفي والأمان المالي تؤدي دورًا معتبرًا في تشكيل ثقة العملاء في استخدام تجارة الميتافيرس، فكلما كانت البيئة الافتراضية أجمل تصميمًا وأوضح تنظيمًا وأكثر إشعارًا بالأمان في المعاملات المالية ازدادت ثقة العملاء بالمنصة وإقبالهم عليها
النتيجة الثانية، كشفت النتائج أن ثقة العملاء تؤدي دورًا حاسمًا في تأسيس المشاركة في خلق القيمة في بيئات تجارة الميتافيرس، فالثقة هي الجسر الذي يعبر عليه العميل من مجرد الاستخدام إلى الانخراط الفعلي في إنتاج القيمة وتشكيل التجربة مع المنشأة
النتيجة الثالثة، أكدت التفاعلات بين مكونات النموذج أثرًا واضحًا في كيفية تصرف العملاء أثناء استخدامهم تجارة الميتافيرس، بما يدل على أن سلوك العميل في هذه البيئات محصلة لتكامل عناصر المشهد الخدمي والثقة والمشاركة في خلق القيمة وليس لعامل منفرد
ويكتسب هذا الترتيب السببي دلالته من طبيعة البيئات الافتراضية ذاتها، فحين يغيب التلامس المادي المباشر بين العميل والمنشأة تصبح عناصر البيئة المصممة هي الشواهد التي يستدل بها العميل على جدارة المنصة بالثقة، فالجاذبية الجمالية تبعث انطباعًا أوليًا بالاحترافية، ووضوح التخطيط وسلاسة الأداء الوظيفي يختصران جهد التنقل والتجربة، والأمان المالي يبدد أكثر مخاوف التعامل الافتراضي حساسية، ثم تتحول الثقة المتولدة من هذه العناصر مجتمعة إلى طاقة دافعة للمشاركة في خلق القيمة، إذ يقدم العميل الواثق وقته وبياناته واقتراحاته ويتفاعل مع المنصة بوصفه شريكًا لا مستهلكًا عابرًا
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تكمن قيمة هذه الدراسة في دلالاتها وتوصياتها المفيدة التي تساعد المنشآت الافتراضية ومطوري تقنيات الميتافيرس ومصمميها على تحسين تجارة الميتافيرس استنادًا إلى متطلبات العملاء واتجاهات المستقبل، فالاهتمام بجماليات البيئة الافتراضية وسهولة تنظيمها وأمان معاملاتها المالية لم يعد ترفًا تصميميًا بل مدخلًا مباشرًا لبناء ثقة العملاء وتحفيزهم على المشاركة في خلق القيمة، كما تفتح النتائج الباب أمام المنشآت لإعادة التفكير في تصميم منصاتها الافتراضية بوصفها بيئات خدمة متكاملة تؤثر في سلوك العملاء وقراراتهم
وخلاصة القول إن هذه الدراسة تبين أن المشهد الخدمي في تجارة الميتافيرس، بجاذبيته الجمالية وتخطيطه وأدائه الوظيفي وأمانه المالي، يبني ثقة العملاء، وأن هذه الثقة هي الأساس الذي تقوم عليه مشاركتهم في خلق القيمة، وهو ما يقدم إطارًا مفاهيميًا ودليلًا ميدانيًا من عملاء الأردن يعين المنشآت الافتراضية ومطوري الميتافيرس على تصميم تجارب أكثر ثقة وتفاعلًا وقيمة
