تتناول هذه الدراسة العمل الوجداني الذي يمارسه العاملون في رعاية الشباب داخل أحياء وسط المدن في كندا، ويقصد بالعمل الوجداني إدارة التعبيرات والمشاعر وضبطها داخل بيئة العمل بما يلائم متطلباته وطبيعته، إذ يدعم هؤلاء العاملون شبابًا مهمشين يعانون آثار ما يعرف بالسجن الثانوي، أي التعرض غير المباشر للعقاب من خلال ارتباطهم بأشخاص داخل منظومة العقاب، وهو ما يفرض على العاملين جهدًا وجدانيًا واسعًا في التعامل مع الضغوط النفسية المرتبطة بالعمل ومع المشاعر العميقة التي يعيشها الشباب الذين يرافقونهم في ظروف اجتماعية واقتصادية بالغة الصعوبة والهشاشة داخل الأحياء الداخلية للمدن الكندية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فهم الكيفية التي يدير بها العاملون في رعاية الشباب الداعمون للشباب المهمشين الضغوط المرتبطة بالعمل والمشاعر التي يعيشها الشباب أنفسهم، وذلك باستخدام مفهوم العمل الوجداني إطارًا تحليليًا لهذه الممارسات اليومية، واعتمدت الدراسة المنهج النوعي القائم على المقابلات النوعية المعمقة مع العاملين في رعاية الشباب، إلى جانب البيانات البصرية التي أنتجها المشاركون أنفسهم تعبيرًا عن تجاربهم ومشاعرهم، بما أتاح إظهار الكيفية التي تعالج بها المشاعر وتدار داخل ممارسات الدعم اليومية، وكشف الأبعاد الخفية للجهد الوجداني الذي يبذله العاملون في علاقتهم بالشباب وفي مواجهة آثار السجن الثانوي الممتدة إليهم
ثانيًا: أبرز النتائج
النتيجة الأولى: أظهرت الدراسة أن العمل الوجداني جزء محوري وأساسي في عمل دعم الشباب المهمشين، غير أنه ما زال غير معترف به على النحو الكافي في السياسات والممارسات المؤسسية، رغم أنه يشكل الأساس الذي تقوم عليه علاقة الثقة بين العاملين والشباب وشرطًا لاستمرارية هذا الدعم وفاعليته
النتيجة الثانية: كشفت البيانات البصرية التي أنتجها المشاركون عن الكيفية التي تعالج بها المشاعر وتدار داخل بيئة العمل، إذ أظهرت هذه البيانات أبعادًا من التجربة الوجدانية للعاملين يصعب التقاطها بالمقابلات وحدها، وبينت تنوع الأساليب التي يلجأ إليها العاملون لاحتواء مشاعر الشباب ومشاعرهم الذاتية في آن واحد
النتيجة الثالثة: بينت الدراسة أن العمل الوجداني يمكّن العاملين من الاستمرار في مناصرة احتياجات الشباب ورفاههم حتى في أوقات الضيق وسياسات التقشف وشح الموارد، غير أن ذلك يتحقق على حساب تعرض العاملين أنفسهم لآثار السجن الثانوي من خلال انغماسهم اليومي في حياة شباب يعيشون تبعات العقاب وآثاره غير المباشرة
النتيجة الرابعة: أوضحت الدراسة أن آثار السجن الثانوي تمتد إلى ما وراء أفراد الأسرة المباشرين للأشخاص المعاقبين، لتصل إلى العاملين في رعاية الشباب على مستوى ثالث، إذ يتأثر هؤلاء العاملون وجدانيًا ومهنيًا بتبعات العقاب رغم أنهم ليسوا طرفًا مباشرًا فيه ولا من أسر المتأثرين به
النتيجة الخامسة: خلصت الدراسة إلى أن أحد أوجه الاستثمار الحقيقي في المجتمع، بدلًا من توسيع منظومة العدالة الجنائية، يتمثل في أخذ أهمية العمل الوجداني في أعمال الدعم مأخذ الجد، وتوفير موارد أفضل للعاملين في رعاية الشباب، بوصفهم يمثلون فرصًا حقيقية للشباب ومصدر أمان داخل أحياء وسط المدن
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تفيد هذه الدراسة صانعي السياسات الاجتماعية ومديري منظمات رعاية الشباب في إدراك الحاجة إلى الاعتراف المؤسسي بالعمل الوجداني وتقديره ضمن أوصاف الوظائف وبرامج الدعم النفسي والإشراف المهني للعاملين، كما تنبه إلى أن تحسين ظروف عمل هؤلاء العاملين وتزويدهم بالموارد الكافية يمثل استثمارًا مجتمعيًا بديلًا عن التوسع في المنظومة العقابية، وتثري أدبيات علم الجريمة والخدمة الاجتماعية بفهم أعمق لامتداد آثار العقاب إلى شبكات الدعم المجتمعية والمهنية المحيطة بالشباب المهمشين في المدن الكندية المعاصرة
وخلاصة القول إن العمل الوجداني ركيزة خفية لكنها محورية في دعم الشباب المهمشين داخل أحياء وسط المدن الكندية، وإن الاعتراف به وتوفير الموارد اللازمة لممارسيه يمثلان استثمارًا في المجتمع وأمانًا حقيقيًا للشباب، بدلًا من الاكتفاء بتوسيع منظومة العدالة الجنائية وترك آثار العقاب تمتد بصمت إلى العاملين أنفسهم
