تؤدي التصورات العامة دورًا حاسمًا في تشكيل صورة أي مهنة، ومهنة الخدمة الاجتماعية ليست استثناء من ذلك، فمن المفترض على نطاق واسع أن التصورات العامة السلبية عن الخدمة الاجتماعية يمكن أن تؤثر سلبًا في مشروعية الخدمات الاجتماعية وفي رفاه الأخصائيين الاجتماعيين، بما يهدد في نهاية المطاف كفاءة الخدمات وقدرتها على الاحتفاظ بكوادرها، غير أن الدراسات التجريبية التي تتناول هذه الافتراضات نادرة، وتتناول هذه الدراسة الاستطلاعية المنشورة في مجلة سيج أوبن تجارب الأخصائيين الاجتماعيين مع التصورات العامة لمهنتهم، والعوامل الأساسية المسهمة في تشكيل نظرة الجمهور إليها، وتزداد أهمية هذه التصورات في قطاع خدمات يقدم عونًا لفئات ضعيفة ومتعاملين في ظروف صعبة، فتتشكل صورته العامة عند تقاطع الخبرة المباشرة للمستفيدين مع التناول الإعلامي والصور النمطية المجتمعية المتوارثة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
تهدف الدراسة إلى بحث تجارب الأخصائيين الاجتماعيين مع التصورات العامة لمهنة الخدمة الاجتماعية، وتحديد العوامل الأساسية المسهمة في تشكيل نظرة الجمهور إلى المهنة، واعتمدت الدراسة المنهج النوعي الاستطلاعي، إذ أجريت مجموعات نقاش بؤرية مع أخصائيين اجتماعيين في السويد، وحُللت البيانات باستخدام تحليل المحتوى النوعي، وطُبق إطار العمل القذر، الذي يفسر وصم بعض المهن اجتماعيًا وأخلاقيًا، في تفسير النتائج وفهم كيفية إدراك الأخصائيين لمكانة مهنتهم في أعين الجمهور، وعلاقة هذا الإدراك بالبنى التنظيمية والتشريعات والممارسة المهنية ووسائل الإعلام، وسعت الدراسة كذلك إلى فهم كيفية تأثير هذه التصورات في خبرة الأخصائيين المهنية اليومية وشعورهم بمكانة عملهم وقيمته، تمهيدًا لمناقشة سبل الحد من وصم المهنة وتحسين صورتها العامة، وتندرج الدراسة ضمن جهود سد فجوة تجريبية في أدبيات الخدمة الاجتماعية حول الصورة العامة للمهنة وتجارب ممارسيها معها
ثانيًا: أبرز النتائج
أولها: أن التصورات العامة السلبية عن مهنة الخدمة الاجتماعية منتشرة كما يدركها الأخصائيون الاجتماعيون ويعايشونها في ممارستهم اليومية، فهي ليست حالات معزولة بل خبرة عامة تؤثر في علاقتهم بالجمهور المستفيد من الخدمات الاجتماعية وبالمجتمع من حولهم
ثانيها: أن عوامل متعددة تسهم في تشكيل هذه التصورات السلبية، في مقدمتها البنى التنظيمية للخدمات الاجتماعية والتشريعات المنظمة لها وممارسة الخدمة الاجتماعية ذاتها، غير أن التصوير الإعلامي للمهنة يبرز بوصفه العامل الأكثر تأثيرًا في ترسيخ النظرة السلبية لدى الجمهور، ويلاحظ أن كثيرًا من هذه العوامل بنيوي بطبيعته، أي إنه ملازم لطبيعة عمل الخدمات الاجتماعية ذاتها وصلاحياتها القانونية في التدخل في حياة الأسر والأفراد، مما يجعل تحسين الصورة مهمة معقدة لا تحلها الحملات الإعلامية وحدها
ثالثها: أن الخدمات الاجتماعية في السويد يمكن فهمها بوصفها موصومة اجتماعيًا وأخلاقيًا في التصور العام، غير أن مستويات هذا الوصم تختلف بين مجالات الخدمات الاجتماعية المختلفة، فليس الوصم درجة واحدة في جميع فروع الخدمة، وقد ناقشت الدراسة الجهود الممكنة للحد من هذا الوصم وتحسين صورة المهنة والخدمات المرتبطة بها
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تبرز دلالات الدراسة لإدارات الخدمات الاجتماعية وصناع السياسات والعاملين في المهنة، إذ تبين أن تحسين الصورة العامة للخدمة الاجتماعية يتطلب معالجة متكاملة تشمل البنى التنظيمية والتشريعات والممارسة المهنية، مع عناية خاصة بالعلاقة مع وسائل الإعلام بوصفها القناة الأقوى في تشكيل التصورات العامة، كما تنبه إلى أن الحد من وصم المهنة ينعكس إيجابًا على مشروعية الخدمات الاجتماعية ورفاه الأخصائيين وقدرة المؤسسات على الاحتفاظ بكوادرها المؤهلة ورفع كفاءة خدماتها المقدمة للمجتمع، كما تدعو الدراسة المؤسسات التعليمية والأكاديمية المعنية بتأهيل الأخصائيين الاجتماعيين إلى إعداد الكوادر الجديدة للتعامل الواعي مع الصورة العامة للمهنة ووصمها المحتمل منذ سنوات التأهيل والتدريب الأولى
وخلاصة القول إن التصورات العامة السلبية عن الخدمة الاجتماعية خبرة منتشرة لدى الأخصائيين الاجتماعيين تصنعها عوامل تنظيمية وتشريعية ومهنية يتصدرها التصوير الإعلامي، وإن فهم هذه التصورات ودرجات وصمها المتفاوتة بين مجالات الخدمة خطوة ضرورية لأي جهد جاد يرمي إلى تحسين صورة المهنة وتعزيز مشروعية الخدمات الاجتماعية وفاعليتها
