تطوير مقياس قياس جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت

أصبحت المؤتمرات المنعقدة عبر الإنترنت نمطًا راسخًا في تنظيم الفعاليات العلمية والمهنية، وفرض هذا التحول على المنظمين ضرورة إدارة جودة الخدمة المقدمة للمشاركين عبر المنصات الرقمية بمعايير دقيقة قابلة للقياس، غير أن أدوات قياس جودة خدمات المؤتمرات التقليدية لا تلائم خصوصية البيئة الافتراضية التي تجمع بين الخدمة البشرية والبرنامج والمنصة والتفاعل والأمن في تجربة واحدة متكاملة، ومن هنا تنبع أهمية هذه الدراسة التي سعت إلى تطوير مقياس متخصص لقياس جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت يصلح أساسًا للإدارة الفعالة لهذه المؤتمرات وللبحث الأكاديمي في هذا المجال الناشئ

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تطوير مقياس لقياس جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت، واتبعت في ذلك ثلاث خطوات متتابعة، تمثلت الخطوة الأولى في إجراء مراجعة للأدبيات والدراسات السابقة المتصلة بجودة خدمات المؤتمرات لتوليد البنود الأولية للمقياس، وتمثلت الخطوة الثانية في توظيف أسلوب دلفي لتقييم مدى ملاءمة البنود للمقياس خلال الفترة من السابع من مايو إلى العاشر من يونيو من عام 2021، أما الخطوة الثالثة فتمثلت في إجراء مسح ميداني على حضور المؤتمرات المنعقدة عبر الإنترنت خلال الفترة من السادس والعشرين من يوليو إلى السادس من أغسطس من عام 2021، وذلك بهدف التحقق من صدق بنود المقياس وثباتها قبل اعتمادها في صورتها النهائية

ثانيًا: أبرز النتائج

النتيجة الأولى: أظهرت نتائج التحليل أن بُعد الأمن الذي كان مدرجًا في البداية ضمن فئة خدمات المنصة قد انفصل عنها ليصبح بُعدًا مستقلًا قائمًا بذاته، بما يعكس خصوصية مخاوف المشاركين المتصلة بحماية بياناتهم وخصوصيتهم في البيئة الافتراضية

النتيجة الثانية: توصلت الدراسة إلى أن جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت تتكون من خمسة مكونات رئيسة هي الخدمات البشرية وخدمات البرنامج وخدمات المنصة والأمن وخدمات التفاعل، وهي مكونات تعكس الطبيعة المركبة لتجربة المشارك في المؤتمر الافتراضي

النتيجة الثالثة: قدمت الدراسة في ختامها مقياسًا نهائيًا لقياس جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت يتألف من خمسة أبعاد وخمسة وعشرين بندًا، ليكون أداة جاهزة للتطبيق في تقييم المؤتمرات الافتراضية وتطويرها

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تحمل هذه الدراسة دلالات مهمة على المستويين الأكاديمي والتطبيقي، فهي من أوائل المحاولات الاستكشافية التي تناولت جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت بوصفها مجالًا بحثيًا مستقلًا يستحق الاهتمام، وتسد فجوة واضحة في الأدبيات التي ظلت تركز على المؤتمرات الحضورية، كما تقدم لمنظمي المؤتمرات الافتراضية إطارًا عمليًا يمكنهم من تشخيص جوانب القوة والضعف في خدماتهم عبر أبعاد محددة تشمل العنصر البشري والبرنامج العلمي والمنصة التقنية والأمن والتفاعل، بما يساعدهم على تحسين تجربة المشاركين ورفع مستوى رضاهم، ويفتح الباب أمام دراسات لاحقة تختبر المقياس في سياقات ثقافية وتنظيمية متنوعة

وتكتسب هذه الدراسة قيمتها الخاصة من كونها استكشافًا أوليًا لمجال جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت الذي برز بوصفه مجالًا مهمًا في بحوث المؤتمرات خلال السنوات الأخيرة، إذ لم تكن الأدبيات السابقة تملك تصورًا واضحًا عن أبعاد الجودة في البيئة الافتراضية ولا عن كيفية ترتيب هذه الأبعاد وعلاقاتها بعضها ببعض، فجاء تطوير المقياس عبر خطوات متدرجة تبدأ من الأدبيات وتمر بتحكيم الخبراء وتنتهي بالتحقق الميداني ليمنح النتيجة مصداقية علمية وعملية في آن واحد، كما أن فصل الأمن بوصفه بُعدًا مستقلًا يعيد توجيه انتباه المنظمين إلى أن ثقة المشارك في سلامة بياناته وخصوصيته ليست تفصيلًا تقنيًا هامشيًا بل مكون أصيل في حكمه على جودة المؤتمر برمته، وهو ما يجعل المقياس أداة تشخيص وتطوير لا أداة وصف فقط

وخلاصة القول إن هذه الدراسة نجحت في تطوير مقياس متكامل لقياس جودة خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت عبر خطوات منهجية جمعت بين مراجعة الأدبيات وتحكيم الخبراء بأسلوب دلفي والتحقق الميداني من الصدق والثبات، وانتهت إلى بنية خماسية الأبعاد تفصل الأمن عن خدمات المنصة وتمنحه مكانته المستحقة، وبذلك تقدم الدراسة أداة قياس رصينة تخدم الباحثين والممارسين على حد سواء في زمن أصبحت فيه المؤتمرات الافتراضية خيارًا دائمًا لا بديلًا مؤقتًا، وتؤسس لمرحلة جديدة من البحث في إدارة جودة الفعاليات الرقمية وتطوير معاييرها المهنية