غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بحث السياح عن المعلومات واتخاذهم قرارات السفر، إذ أصبحت الصور ومقاطع الفيديو وتجارب الآخرين المنشورة على المنصات الرقمية مصدرًا رئيسًا لتشكيل تصورات الوجهات السياحية واختيارها، ويكتسب هذا التحول أهمية خاصة لدى الوجهات الناشئة التي تسعى إلى ترسيخ حضورها في الأسواق العالمية بموارد تسويقية محدودة، مثل الرأس الأخضر، غير أن تأثير هذه المنصات لا يتوزع بالتساوي بين السياح، بل يتشكل بعوامل ديموغرافية في مقدمتها العمر والمستوى التعليمي، وهو ما يستدعي فهمًا دقيقًا لهذه الفروق عند تصميم الحملات التسويقية للوجهات السياحية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في عمليات صنع القرار لدى السياح، مع التركيز على الرأس الأخضر بوصفها وجهة سياحية ناشئة، وفهم كيفية تشكيل منصات التواصل لتصورات السياح وخياراتهم، وكيفية تأثير العوامل الديموغرافية مثل العمر والتعليم في اختيار مصادر المعلومات، واعتمدت الدراسة على استبانة وزعت على 259 فردًا يعتزمون زيارة الرأس الأخضر، باستخدام عينة ملاءمة غير احتمالية، وحللت البيانات باختبارات كاي تربيع لفحص الارتباطات بين الفئات العمرية والمستويات التعليمية وبين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومصادر المعلومات المختلفة لدى مجتمع الدراسة
ثانيًا: أبرز النتائج
النتيجة الأولى: كشفت الدراسة عن ارتباطات دالة بين العمر وتفضيل منصات التواصل الاجتماعي، إذ يفضل السياح الأكبر سنًا ممن تتراوح أعمارهم بين 44 و79 عامًا منصة فيسبوك، بينما يفضل السياح الأصغر سنًا ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا منصتي إنستغرام وتيك توك
النتيجة الثانية: يؤثر المستوى التعليمي في اختيار مصادر المعلومات، فالأفراد ذوو التعليم الأعلى أكثر ميلًا إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء بحوث مستقلة بأنفسهم، في حين يميل ذوو المستويات التعليمية الأدنى إلى الاعتماد بدرجة أكبر على وكالات السفر ومعارض السياحة
النتيجة الثالثة: تؤكد النتائج مجتمعة أن العلاقة بين السائح ومصادر المعلومات السياحية علاقة مشروطة بخصائصه الديموغرافية، فلا توجد قناة واحدة تناسب جميع الشرائح، بل تتكامل المنصات الرقمية الحديثة مع القنوات التقليدية كوكالات السفر والمعارض في تشكيل قرار الزيارة بحسب عمر السائح وتعليمه
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تبرز الدراسة أهمية استراتيجيات تسويقية مصممة خصيصًا لتراعي الفروق الديموغرافية بين شرائح السياح، وتقدم رؤى عملية لمنظمات تسويق الوجهات السياحية تمكنها من التواصل بفاعلية أكبر مع شرائح متنوعة، فالوصول إلى الشباب يمر عبر المنصات البصرية سريعة الانتشار، بينما يظل فيسبوك والقنوات التقليدية مدخلًا أنسب لشرائح أخرى، وبذلك تستطيع الوجهات الناشئة كالرأس الأخضر توجيه مواردها التسويقية المحدودة نحو القنوات الأعلى تأثيرًا في كل شريحة مستهدفة بدل توزيعها عشوائيًا على قنوات متجانسة الأثر
وتمتد دلالات الدراسة إلى طريقة بناء المحتوى التسويقي ذاته، فالشرائح الأصغر سنًا التي تفضل إنستغرام وتيك توك تستجيب للمحتوى البصري القصير وتجارب المسافرين، بينما تحتاج الشرائح الأكبر سنًا إلى محتوى أكثر تفصيلًا عبر فيسبوك، ويحتاج ذوو المستويات التعليمية الأدنى إلى قنوات وسيطة موثوقة كوكالات السفر ومعارض السياحة التي تظل حاضرة في قرارهم، ومن ثم فإن خطة الترويج المتكاملة للوجهات الناشئة تجمع بين هذه القنوات بتوزيع مدروس، وتراعي في الوقت ذاته أن قرار زيارة وجهة بعيدة نسبيًا كالرأس الأخضر يتأثر بتراكم التعرض للمعلومات عبر مصادر متعددة لا بمصدر واحد منفرد، ويعني ذلك عمليًا أن الحملات الترويجية الناجحة تخطط على مستوى الشرائح لا على مستوى الجمهور العام، فتخصص الرسائل والمنصات والوسائط بحسب عمر الجمهور المستهدف ومستواه التعليمي، وتراقب أثر كل قناة في قرارات الحجز الفعلية لتعديل توزيع ميزانياتها التسويقية باستمرار وبدقة متزايدة عبر الحملات الترويجية اللاحقة
وخلاصة القول إن الدراسة تثبت أن وسائل التواصل الاجتماعي تعيد تشكيل قرار السائح بدرجات متفاوتة تحكمها سنّه ومستواه التعليمي، وأن نجاح تسويق الوجهات الناشئة مرهون باستراتيجيات متمايزة تراعي هذه الفروق، فتخاطب كل شريحة عبر منصاتها ومصادر معلوماتها المفضلة
المصدر الأصلي: https://www.mdpi.com/2673-5768/6/1/45
DOI: 10.3390/tourhosp6010045